Nubank Brezilya'da faaliyet gösteren, finansal hizmetler sektöründe öncü bir Brezilya merkezli girişim şirketidir. Brezilya'da kredi kartı operatörü ve fintech olarak faaliyet göstermektedir. Merkezi São Paulo'dadır ve 6 Mayıs 2013'te David Vélez tarafından kurulmuştur.
Nubank'ın telefon numarası ve bu finans kuruluşuyla iletişime geçmenin diğer yolları, edinilmesi çok basit bilgilerdir ve bu yazıda bunların hepsini vurgulayacağız.
En iyilerden birini düşünürsek Dijital Bankalar Dünyada Nubank, müşterilerinin finansal hayatlarını kolaylaştıran pratikliği ve sadeliğiyle öne çıkıyor ve diğer kurumlara örnek oluyor.
Nubank'ın en dikkat çeken özelliklerinden biri de çeşitli işlemler için düşük maliyetli olması, hatta bazı durumlarda ücret alınmaması, bu sayede bankacılık hizmetlerine erişimin daha ucuz olması.
İster bireysel ister işletme sahibi olun, Nubank'ın, kurumun şubesine gitmenize gerek kalmadan, kolay çevrimiçi işlemlerle yapabileceğiniz çeşitli dijital hesap ve kredi kartı çözümleri bulunmaktadır.
Ancak müşterilerinin sorunlarını çözmek için kendini adamış ve dikkatli bir ekibe sahip olsa bile, çeşitli şüpheleri gidermek, iltifat etmek veya bazı durumlarda ne yazık ki şikayette bulunmak için şirketle iletişime geçme ihtiyacı sıklıkla ortaya çıkıyor.
Eğer siz de birçok kişi gibi Nubank ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, bu makalenin sonuna kadar bizimle kalın.
Nubank Telefon Numarası
İhtiyaçlarınıza bağlı olarak Nubank'ın her dava için özel bir telefon numarası vardır.
Aşağıdan Nubank'ın telefon numaralarına göz atın
SAK: 0800 887 1595
- Herhangi bir sorunuz var mı? E-posta: meajuda@nubank.com.br
- NuBank Müşteri Hizmetleri Merkezi: 0800 591 2117 (Herhangi bir zamanda arayabilirsiniz)
- Sohbet: Hemen yardıma mı ihtiyacınız var? Sadece aç uygulama içi sohbet.
- Basın E-postası: basın@nubank.com.br
Nubank ile SOHBET yoluyla iletişime geçin
Nubank ile iletişime geçmenin en pratik yollarından biri de kurumun CHAT'i üzerindendir. Bu hizmeti kullanmak için tek yapmanız gereken Bankanın Uygulamasına girip talimatları takip etmek.
Nubank Sosyal Medyada
Nubank hakkında ipuçlarını ve haberleri öğrenmek istiyorsanız sosyal medyada onları takip ettiğinizden emin olun. Tek tek arayarak zaman kaybetmemeniz için, doğrudan gidebileceğiniz bağlantıları aşağıya bırakıyoruz:
Nubank Şikayeti
Daha önce de belirttiğimiz gibi ciddi bir firma olmasına ve müşterilerine hizmet verme kaygısı taşımasına rağmen kuruma karşı sorunlar, memnuniyetsizlikler ve şikayetler sıklıkla ortaya çıkabilmektedir.
Bu gibi durumlarda ilk yapılması gereken SAC yani müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sorunun çözümüne çalışmaktır. Banco Inter’den tatmin edici bir yanıt alınamaması durumunda ikinci adım olarak Kurum Ombudsmanına başvurulması gerekmektedir.
Genellikle ücret, prosedür ve genel hizmetle ilgili sorunlar, hesap sahibi veya kurum açısından büyük bir sıkıntıya yol açmadan, Bankanın kendi ombudsmanı tarafından kolaylıkla çözülmektedir.
Ancak sorunun dostane bir çözümü mümkün değilse, müşterinin Merkez Bankası'na şikayette bulunmak veya daha uç durumlarda aşağıda göreceğimiz gibi yasal yollara başvurmak gibi başka çözüm yolları araması gerekir.
Görevliyle görüştünüz ve hala ihtiyacınız olanı çözemediniz mi?
Nubank Ombudsmanı davanızı şu şekilde değerlendirebilir:0800 887 0463. Hafta içi servis saatleri 09:00 - 18:00 arasıdır (São Paulo/SP saati). Dilerseniz Nubank Ombudsmanına e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz: ouvidoria@nubank.com.br.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Brezilya Merkez Bankası'nda Nubank şikayeti
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla Nubank veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi Merkez Bankası web sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası, şikayete konu olan konu hakkında bilgi almak amacıyla doğrudan Nubank ile irtibata geçecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: the Örneğin platformda iyi bir itibara sahip olan Nubank.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Nubank tek başına…
Mümkündür
Brezilya'da en kötü bankacılık hizmetlerine karşı dünyanın en yüksek ücret ve faiz oranları uygulanıyor. İşte tam da bu senaryoda Nubank, insanların finansal hayatlarını şeffaflık, güvenlik ve basitlikle çözmek için ortaya çıktı.
Nubank, ilk günden bu yana fark yaratmanın mümkün olduğunu gösterdi. İnsanlara birer sayı olarak değil, insan olarak yaklaşmak, adil, açık sözlü ve şeffaf bir hizmet sunmak mümkündür.
Sonuç olarak istediğimiz şey herkesin finansal hayatını yeniden şekillendirebilmesidir.
Bu yüzden hiçbir hilemiz, saçmalığımız, küçük yazılarımız yok.
Farklı
Finansal hayatınız için basit, güvenli ve 0% dijital çözümler geliştiren bir fintech'iz. Bugün dünyanın en büyük bağımsız dijital bankasıyız ve Brezilya'daki 5.570 belediyede 20 milyondan fazla müşterimiz bulunuyor.
Biz NU'yuz, yani davranışlarımızda adil ve şeffafız, iletişimimizde doğrudan ve objektifiz ve her müşteriye bir birey olarak yaklaşıyoruz.
Bürokrasiye, kırtasiyeciliğe, pahalı ve verimsiz acentelere ve çağrı merkezlerine karşıyız.
Müşteri olarak sizlerin görüşlerine kulak vermekten, değer vermekten ve güveninize layık olmaktan yanayız.
Bu senin için
Eğer eski sorunlara aynı çözümlerden sıkıldıysanız, yeni fikirlere sahip olmak ve onları test etmek istiyorsanız, tasarım, teknoloji ve iyi hizmetin her sorunu çözebileceğine inanıyorsanız kariyerlerimizi tanıyın. Dünyayı basitleştirecek ve bizimle mümkün olanı yeniden icat edecek insanları arıyoruz.
Kaynak: https://nubank.com.br/sobre-nos
FARK ETME:
Bu web sitesinin acheicelular.com Nubank ile hiçbir bağlantısı yoktur. Makalenin amacı yalnızca bilgilendirmedir.
