Nowlog, küçük paketlerin teslimatına odaklanan hizmetler sunan bir şirkettir. Bu yazıda Nowlog iletişim bilgilerini telefonla nasıl bulabileceğinizi görebilirsiniz.
Merkezi São Paulo'nun iç kesimlerindeki Jundiaí kentinde bulunan örgütün silahlı güvenliği ve 24 saat gözetimi bulunuyor.
Ancak şirket ayrıca kuzeydoğu (hizmet verilen 270'den fazla şehir), batı (hizmet verilen 30 şehir), güneydoğu (hizmet verilen 100 şehir) ve kuzey (hizmet verilen 5 şehir) bölgelerinde de faaliyet göstermektedir.
Gördüğünüz gibi, özellikle Kuzeydoğu'da, zorla müdahale edilen 400'den fazla şehir var. Bu nedenle müşteri hizmetleri kanalına sahip olmak şart!
Bu nedenle aşağıda şirketle iletişime geçmenin yollarını inceleyebilirsiniz. Telefonla, sohbet yoluyla, e-posta yoluyla veya Nowlog Müşteri Hizmetleri kanalı aracılığıyla.
Nowlog üzerinden kullanabileceğiniz servis kanalları:
- Nowlog Telefon
- E-posta ŞimdiGünlük
- Sosyal medya
- Buradan Şikayet Edin
Nowlog Logística Inteligente firması tarafından verilen bir sipariş veya teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Bir sorununuz varsa, bir diğer seçenek de Reclame Aqui portalına rapor kaydetmektir.
Nowlog Logística Inteligente'ye mevcut tüm kanallardan nasıl ulaşacağınızı aşağıda görebilirsiniz!
Nowlog Telefon: İletişim, SAC
Nowlog, Brezilya'nın ve özellikle kuzeydoğu bölgesinin en büyük lojistik ve taşımacılık şirketlerinden biri olmasına rağmen, hiçbir iletişim kanalında müşteri hizmetleri numarası sunmuyor.
Siparişinizi web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bunun için, Nowlog Intelligent Logistics'in resmi web sitesine erişin. Daha sonra ana sayfada CPF'nizi girebilirsiniz
Daha sonra “takip et”e tıklayın. Daha sonra faturanın, sipariş numarasının, hangi birimde bulunduğunun, tarih ve saatinin yanı sıra durumunun da bildirileceği bir sayfaya yönlendirileceksiniz.
SAC Nowlog Akıllı Lojistik: e-posta
Daha önce bildirildiği gibi, Nowlog Logística Inteligente'nin Müşteri Hizmetleri (SAC olarak da bilinir) Nowlog telefonu üzerinden hizmet vermemektedir.
Ancak şirket SAC'yi e-posta yoluyla sağlıyor.
Nowlog'un Müşteri Hizmetleri mesai saatleri içerisinde açıktır. Yani sabah 8:30 ile akşam 6:30 arası.
Bu nedenle çağrı merkezine ulaşmak için şu adrese bir e-posta göndermeniz gerekmektedir: sac@nowlogistica.com
Şirketin resmi internet sitesinde e-posta mevcut olsa da bu hizmetin nasıl çalıştığını kesin olarak bilmiyoruz.
Öte yandan, Nowlog Logística Inteligente ile iletişime geçmesi gereken tüketicilerden gelen bazı internet raporlarında, şirketin SAC yanıt süresinin en az bir gün olduğu belirtiliyor.
Dikkat çekmeye değer başka e-posta seçenekleri de var:
Şüphelerinizi gidermek veya beyanınızı göndermek için e-posta yazarken kişisel bilgilerinizi eklemeyi unutmayın. Bu bağlamda lütfen tam adınızı, sipariş numaranızı, satın alan kişinin CPF numarasını ve ne satın alındığını bildirin.
Dilerseniz iletişim numaranızı da bırakabilirsiniz.
Biraz zaman alabilir ama mutlaka firmadan bir geri dönüş veya cevap alacaksınız.
Sosyal medya
Günümüzde şirketler sosyal medyada bulunmanın öneminin giderek daha fazla farkına varıyor.
Dünyanın en büyük lojistik ve küçük parsel taşımacılığı şirketlerinden biri olan Newlog için de durum farklı olmayacaktır.
Bu nedenle şirket, müşterilerine ve tüketicilerine daha yakın olmak için bir Facebook sayfası oluşturdu.
Ayrıca Facebook sayfamızdan ürünlerin teslimatını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen önemli duyurulara ulaşabilirsiniz.
Maalesef, Newlog'un Facebook sayfası güncelliğini yitirmiş olup, son yazısı Mayıs 2018'de, meşhur kamyon şoförleri grevi sırasında yayınlanmıştır.
Buradan Şikayet Edin
Newlog Logística Inteligente ile iletişim kurma olanaklarını analiz ederken şunları bulduk: Reclame Aqui web sitesi.
Reclame Aqui web sitesi şirketler ile bazı tüketiciler arasında iletişim kuran bir kanaldır.
Online portalda şirketin itibarını, cevaplanan şikayetleri, çözüm oranını, tüketicilerin tekrar iş yapıp yapmayacağını ve tüketici puanını kontrol etmek mümkün.
Nowlog Logística Inteligente'ye yönelik olarak şirket bugüne kadar 8.400'den fazla şikayet aldı ve bu sayının 7.139'una yanıt verildi.
Tüketicilere göre genelde geri dönüş süresi 1 gün 21 saattir.
Şikayetinizi kaydetmek için giriş yapmanız gerekecektir. Reclame Burada bağlantı ve “şikayet kaydı” seçeneğini seçin.
Daha sonra sorununuzun kategorisini, ürün veya hizmet türünü ve sorun türünü girmeniz gerekecektir.
Bir sonraki adım şikâyetin türü ve hikâye ile ilgili bilgileri doldurmaktır.
Ayrıca mağazayla yaptığınız görüşmelerin ve iletişim bilgilerinin çıktılarını da eklemeyi ihmal etmeyin.
Merak etmeyin, bu bilgiler ifşa edilmeyecek. Ayrıca sipariş veya iş emri numarasını da eklemeniz gerekecektir.
Ayrıca, şirketin talebinize yanıt verebilmesi için bir iletişim telefon numarası eklemeyi unutmayın.
Tüketiciler şirketle etkili bir iletişim kanalı bekliyor ve bu anlamda Nowlog telefonu büyük fayda sağlayacaktır.
Maalesef böyle bir iletişim kanalı bulunmadığından tüketici ilk etapta şirketin sağladığı e-postalara başvurabilir, olumlu bir dönüş alınamaması durumunda Reclame Aqui'ye şikayette bulunulmasını öneririz.
Portal ülke çapında iyi bir şekilde çalışmakta ve halihazırda binlerce tüketici ile hizmet sağlamak veya yeni bir ürün edinmek üzere seçilen ilgili şirketler arasındaki müzakerelerde yardımcı olmuştur.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Nowlog'a e-posta yoluyla ulaşmaktan çekinmeyin.
Tüketicinin aklına takılan herhangi bir soru olduğunda onu yönlendirecek ve tereddütlerini giderecek personel mutlaka bulunacaktır.
Nowlog Ombudsman
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu bağlamda,Şimdiki Günlüğü Ayrıca müşterilerine şikayetleri konusunda yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır.
Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genellikle insanlar bir sorun yaşadıklarında bir ombudsmana başvururlar. Şimdiki Günlüğümve genel bakım maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Şimdiki Günlüğüm, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuran kişi olmamalıdır. Şimdiki GünlüğümÇünkü sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Peki, bir ombudsmana ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı nedir? Şimdiki Günlüğüm zaten çok açık.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti çok iyi işliyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsmanlık hizmeti genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Nowlog durumunda, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Nowlog desteğinin diğer biçimleri
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözmediyseniz, bizimle iletişime geçmenin harika bir yolu Şimdiki Günlüğüm ve mutlaka bir işlem başlatmadan sorunu çözmeye zorlamak, Reclame Aqui'dir.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı genellikle yüksektir, çözüm oranı da yüksektir.
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma ve Savunma Ofisi'ni, daha çok Procon adıyla bilinen kurumu duymuşsunuzdur, değil mi? Peki, Procon'un ne olduğunu, ne işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini biliyor musunuz?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Nowlog'un da aralarında bulunduğu kötü niyetli uygulamalardan korumaktır..
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Tazminat en fazla 40 asgari ücretle sınırlıdır. Genellikle eylemlerin değerlendirilmesi 120 güne kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu makalenin amacı yalnızca Nowlog ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
Nowlog da dahil olmak üzere ülkenin başlıca taşıyıcılarıyla siparişlerinizi nasıl takip edeceğinizi öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin.
