Natura, Brezilya'nın kozmetik sektöründeki en önemli şirketlerinden biridir. Ülke genelinde çok sayıda mağaza ve partner zincirleriyle müşteri hizmetleri sunmaktadır. Hizmetinizi telefon, mobil cihazlar veya bilgisayar aracılığıyla da sağlayabilirsiniz.
Bugün sizlere Natura Müşteri Hizmetleri Kanallarının hangilerinin nasıl kullanılabildiğini göstereceğiz, böylece herhangi bir sorunuz olduğunda hizmeti talep edebilirsiniz.
Natura ücretsiz arama
Şirketin müşterilerine yardımcı olmak için ücretsiz bir telefon numarası bulunmaktadır.
Sorularınızı sorabilir, istek, şikayet veya önerilerinizi iletebilirsiniz.
Hala açılış saatleri yok, haftanın belirlenen günlerine göre bile.
Herhangi bir Natura ürünü, yeniden satışı veya hizmeti hakkında sorularınız varsa hemen arayın 0800 115 5666.
Natura İlişki Merkezi
Müşteri hizmetleri hakkında sorularınızı yerel bir arama ücreti karşılığında sorabileceğiniz bir kanal. Ödemelerinizi, talep ve şikayetlerinizi de kontrol edebilirsiniz. Cep telefonunuzdan arayabilirsiniz 0300 711 5566.
Natura Güzellik Danışmanı
Natura Güzellik Danışmanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunu nasıl yapmak istediğinizi öğrenmek ister misiniz? Yani iletişiminiz şu telefonlardan birinde olmalı:
Sabit Hat: 0800 762 8872
Cep telefonu bağlantısı: 0300 762 8872
Satış Merkezi
Artık alışverişlerinizi telefonla yapmanız mümkün. İki adet iletişim numarası bulunmaktadır:
Sabit Hat: 0800 762 8872
Cep telefonu bağlantısı: 0300 711 5566
Doğa Sohbeti
Eğer bu telefon numaralarından hiçbiri Natura ile iletişime geçmeniz için yeterli olmazsa, elektronik sohbet yoluyla daha detaylı bilgi alabilirsiniz. Sohbet yoluyla hangi konularda soru sorabileceğinizi buradan görebilirsiniz:
- Güzellik danışmanlığı dijital ortamda yapılabilir. Panel hakkında bilgi, istek ve şikâyetlerinizi isteyin;
- Dergi ve dijital için güzellik danışmanlığı, talep, şikayet, kart bilgisi ve ödeme veya iptal talepleri;
- Dergi ürünleri satın alma, danışmanlık ekibine nasıl katılacağınız ve Natura tarafından satılan ürünler
Doğa Ombudsmanı
Ombudsmanlık Ofisi, Brezilya genelinde Natura franchise sahibi olan müşterilere, tedarikçilere ve topluluklara yardımcı olmak amacıyla hizmet vermektedir. Ve tabii ki Ombudsman aynı zamanda sizin eleştirilerinizi dile getirebileceğiniz ve şirketin size daha kaliteli destek sağlamasını istediğinizi söyleyebileceğiniz bir kanal da olabilir.
Burada tüm sorularınız yönetim ekibine iletilecek ve bilgileriniz en üst düzeyde ciddiyetle ele alınacaktır. Natura Ombudsman'ın telefon numaralarını kontrol edin:
7/24 destek: 11 4446-2610;
Posta Kutusu: Anhanguera Otoyolu, Numara Yok, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor.
Bu bağlamda, , Natura ayrıca müşterilerine şikayet durumlarında yardımcı olmak için Ombudsman hizmetine de sahiptir.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket bünyesinde bulunan ve çok önemli bir role sahip olan özel bir organdır.
Bunun nedeni, şirketin, personeli tarafından sağlanan hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin, yani ombudsman aracılığıyla mümkün olmasıdır.
Genellikle insanlar bir sorun yaşadıklarında bir ombudsmana başvururlar. , Natura ve normal müşteri hizmetleri maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Bazıları ise iade süreçlerinin yanı sıra şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Natura'ya övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile SAC arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için şirketler tarafından sağlanan bir kanaldır.
SAC'da bilgi talep edebilir, bazı şüphelerinizi giderebilir, satın alma işleminizi iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
Dikkat, SAC'a yapılan şikayetlerin çözümlenmesi için bir süre sınırı vardır: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuracak kişi olmamalıdır. , Natura, sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Peki, bir ombudsmana ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı nedir? Natura zaten çok net.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir dava açmak için özel bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsmanı aramayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülmediğinde ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Çalışan daha sonra hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığını kontrol edecektir. Arıza doğrulanırsa şirket, bu tür olayların tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirim almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti genellikle çok iyi çalışır! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler normalde hizmeti olumlu ve her şeyden önce tatmin edici olarak değerlendiriyorlar.
Aşağıdaki videoyu izleyin ve Natura ile nasıl iletişime geçeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin:
Online alışveriş için telefon
Gezmeyi sevmiyor musunuz ve Natura ürünlerinizi online satın almak mı istiyorsunuz? Evet, bu mümkündür ve edinim maliyeti aynıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri telefon numarasını kullanarak da her türlü soru ve şikayetinizi iletebilirsiniz.
Çevrimiçi alışveriş yaparken Natura'nın ücretsiz telefon numaralarını not edin:
0800 115 566
Alternatif telefon numarası: 0300 711 5566
Natura Sosyal Ağlar
Sosyal medyaya yatırım yapan modern bir şirket olarak Natura, resmi sayfaları aracılığıyla sizlere hizmet verebilir. Buradan inceleyebilirsiniz:
Brezilya'daki Natura Telefon Numaraları
Sao Paulo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Kampüsler: 19 3741-7080
Azizler: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina'da: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianopolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriu: 47 4108-5050;
Joinville'de: 47 99916-7628;
El Salvador: 71 3261-3036;
Brezilya: 61 3322-4384;
Goiania: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaus: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Noel: 84 3222-1737;
