Duyuru

Işıklı Telefon: bu konuyla iletişime geçmeyi düşünen herkes için çok önemli bir bilgi enerji dağıtımcısı.

Light'ın telefon numarasını arıyorsanız, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak bu bilgiyi ve şirketle iletişime geçmenin diğer yollarını sağlayacağız.

Hafif SESA Rio de Janeiro ve Baixada Fluminense kentlerinde enerji dağıtımından sorumlu şirkettir.

Duyuru

Light grubunun üyelerinden biri olan kuruluş, Rio de Janeiro eyaletindeki 31 belediyede faaliyet gösteriyor.

Yaklaşık 10 milyon kişinin hizmetlerinden yararlandığı Light, ülkenin elektrik sektöründe bir dev olarak kabul ediliyor.

Bu makale evinizde Işıktan gelen enerjiyi kullanan sizlere yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Burada şirketin elektrik kesintisi bildirmek, faturanın ikinci bir kopyasını talep etmek, yeniden bağlantı talebinde bulunmak için sağladığı araçları bulacaksınız, diğerleri arasında.

Yazının sonunda Light ile ilgili sorunlarda ANEEL’e nasıl şikayette bulunabileceğinizi göstereceğiz.

Işık: Müşteri hizmetleri kanalları

Light, müşterilerine şirketin müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmeleri için çeşitli yollar sunuyor. SMS, telefon görüşmesi ve online chat yoluyla destek almanız mümkündür.

Ayrıca, herhangi bir insan yardımına ihtiyaç duyulmadan, doğrudan şirketin internet sitesi aracılığıyla bilgi ve hizmet satın alma imkânı da bulunmaktadır.

Başlıca hizmetlerin çoğuna Light web sitesi üzerinden erişim sağlanabilmektedir.

Telefone Light
Hafif Müşteri Hizmetleri

Işık Telefon Numaraları

Başka hizmet biçimleri de olmasına rağmen, birçok tüketici hâlâ şirketin SAC'siyle doğrudan muhatap olmayı daha güvenli buluyor. Ayrıca bazı konuların eğitimli bir uzman eşliğinde daha detaylı bir şekilde ele alınması gerekmektedir.

Eğer bir görevliyle görüşmek isterseniz aşağıdaki ana numaraları kontrol edin. Light'ın telefon numarası:

  • 0800 021 0196: Elektrik kesintisi bildirmek için;
  • 0800 282 1380: Büyük müşteriler için acil durum;
  • 0800 282 0120: Ticari Kadran Işığı
  • 0800 285 2453: İşitme engellilere yönelik hizmet.

Sanal Ajans: Light web sitesindeki ana hizmetlere erişin

Hızlı bir çözüme ihtiyacınız varsa ve bir görevliyle görüşmek istemiyorsanız, bağlantı üzerinden Virtual Agency on the Light web sitesine erişin. http://bit.ly/2YfDGVO.

Bu platformda sözleşmesel ihtiyaçlarınızın çoğuna yönelik çözümleri birkaç tık uzağınızda bulacaksınız.

Bu sayede Light'ın SAC'sini arayıp zaman kaybetmez ve ihtiyacınız olan hizmete doğrudan ulaşabilirsiniz.

Sanal Ajans aracılığıyla müşteriye sunulan hizmetler şunlardır:

  • Faturanın 2. nüshası
  • Ödenmiş faturaların kanıtı
  • Tüketim tarihi
  • Kayıt değişiklikleri
  • Yeni bağlantı
  • Yük değişimi
  • Sözleşme açılışı
  • Sözleşme feshi

SMS desteği

Bu tip hizmet, evinizde veya iş yerinizde meydana gelen acil elektrik kesintileri için tasarlanmıştır. Elektrik kesintisini Light'a bildirmeyi hızlandırmak için basit bir kısa mesajla iletişim kurmak mümkündür.

Bunu yapmak için kurulum kodunuzu göndermeniz yeterlidir 54448 numarasına. Bu sayede şirket adresinizde elektrik kesintisi olduğunu bilecek.

Click Light ile gerçek zamanlı sohbet

Sorununuzu Sanal Ajans aracılığıyla çözemediyseniz ve Light'ı aramak istemiyorsanız Click Light aracılığıyla şirketle iletişime geçebilirsiniz.

Bu, Light web sitesindeki bağlantı aracılığıyla erişilebilen gerçek zamanlı bir sohbettir.  http://bit.ly/2YfDGVO.

Müşteri burada günün her saatinde bir robotla, pazartesiden cumaya 08:00-20:00 saatleri arasında ise bir insan müşteri temsilcisiyle görüşebiliyor.

Hafif Uygulama

Uygulama Şimdi Aydınlat! Android ve iOS cihazlar için mevcuttur. Akıllı telefonunuzun modeline göre Playstore veya App store üzerinden yüklemeniz yeterli.

Uygulama aracılığıyla Sanal Ajansın temel hizmetlerine erişebileceksiniz. Light'ın sitesi kadar kapsamlı olmasa da avucunuzun içinde hızlı çözümler sunuyor.

Uygulama üzerinden erişebileceğiniz hizmetler aşağıdadır:

  • Elektrik kesintisi bildirin;
  • Enerji faturasını ödemek için barkod üretin;
  • Kayıt verilerini değiştir
  • Tüketim geçmişinizi kontrol edin

Aşağıdaki videoda Light APP hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz:

https://youtu.be/SkPvZv9rePw

Elektrik kesintisi mi oldu? Ne yapacağınızı bilin!

Evinizde elektrik kesintisi varsa, durumu Light'a hızlı bir şekilde bildirmenin birkaç yolu vardır.

Gördüğümüz gibi şunları yapabilirsiniz:

  • Kurulum kodunuzu 54448 numarasına SMS olarak gönderin;
  • Light ile çevrimiçi sohbet yoluyla iletişime geçin;
  • Numarayı arayın 0800 021 0196;
  • Işık Já'yı kullanarak elektrik kesintisini bildirin! uygulama.

Kişisel hizmet için adresler

Yüz yüze hizmet için 31 adet Light mağazası bulunmaktadır. Randevu ile muayene olmak için Click Light (çevrimiçi sohbet) veya telefon yoluyla randevu alabilirsiniz.

Light adreslerinin tam listesi şu adreste bulunabilir: http://bit.ly/2vNdFAK.

Sosyal medya

Işığa sosyal medyadan da ulaşmak mümkün. İşte bunu nasıl bulacağınız:

Hizmetle ilgili bir sorun olması durumunda Ombudsman'a başvurun

Talebinizi Light'ın müşteri hizmetleri kanallarından mı ilettiniz ve bir yanıt alamadınız mı? Bu durumda şirketin ombudsmanına başvurabilirsiniz.

Ombudsmana iki temel kanaldan ulaşmak mümkündür:

E-posta yoluyla bizimle iletişime geçmeyi seçmeniz halinde, tüketicinin aşağıdaki bilgileri doldurması gerekmektedir:

  • Tam adınız, CPF ve RG
  • Telefonlar (sabit hat ve mobil)
  • E-posta
  • İlk bakım protokol numarası
  • Kurulum kodu
  • Müşteri kodu
  • Hizmet Türü (Şikayet, Bildirim, Bilgi, Öneri veya Övgü)
  • Talebin detaylı raporu

Şikayetin ombudsman aracılığıyla iletilmesinin ardından Light'ın müşteriye yanıt vermesi için 15 güne kadar süresi olacak.

Reclamação Light

Ombudsmanlık sorununuzu çözmedi mi? Aneel'e şikayette bulunun

Aneel – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı, ülkedeki enerji dağıtımcılarını denetleyen düzenleyici kuruluştur. Eğer Işıkla ilgili sorun yaşıyorsanız Aneel ile iletişime geçin.

Aneel'e nasıl şikayette bulunacağınızı öğrenin

Bu tür şikâyetlerin ancak ombudsman aracılığıyla çözüm bulunmaya çalışıldıktan sonra yapılabileceğini unutmayın.

Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

  • Telefon 167;
  • Aneel web sitesindeki bağlantı üzerinden form http://bit.ly/2V5znu9;
  • Çevrimiçi sohbet http://bit.ly/2PStuzn adresindedir;

Müşterinin herhangi bir kanalda Light ile hizmet protokolüne sahip olması ve ayrıca şirket ombudsmanının sağladığı protokole sahip olması gerekmektedir.

Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?

Telefone LIGHT

LIGHT ile ilgili çoğu tüketici şikayeti tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.

Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.

Bu durumlarda tüketicinin sistem arızasından kaynaklanan zararının tazminini talep etmek amacıyla LIGHT’a başvurması yaygındır.

Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.

Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.

Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.

Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.

Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.

Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu makalede belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede LIGHT ile iletişime geçmeyi deneyin.

Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!

Ayrıca bakınız:

Algar'ın telefonu
ENEL Telefon

Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?

Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.

Bu nedenle bazı faturaların, örneğin LIGHT enerji faturasının ödenmesinde gecikmeler ve hatta ödenmemeler yaşanması olağandışı değildir.

Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.

Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.

Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.

Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.

Dolayısıyla LIGHT veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.

Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

LIGHT ile yaşadığınız durumun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.

Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.

PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.

Dolayısıyla LIGHT ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.

Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.

PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.

Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.

Rio de Janeiro'daki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.

Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?

Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.

Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.

Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.

1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.

Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.

Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.

Procon ve tüketiciyi koruma kanunu

Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.

Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:

  • Teslimat süresi
  • Ürün teslim edilmedi
  • Yanlış reklam
  • Garanti Bilgileri
  • Kötüye kullanım uygulamaları
  • Ürün sorumluluğu
  • Değişim hakkı
  • Diğer temel tüketici hakları arasında

Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.

Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.

Procon ne için kullanılır?

Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!

Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Light! gibi kötü niyetli uygulamalardan korumaktır.

Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!

Procon nasıl çalışır?

Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.

Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.

Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.

İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.

Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.

Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.

Procon'a neler rapor edilebilir?

Herhangi bir etkinlik Light tarafından yapılan kötüye kullanım veya yasa dışı faaliyet Procon'a şikayet, ihbar veya demonstrasyon yoluyla kayıt altına alınabilir.

Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.

Procon'daki ana şikayetler şunlardır:

  • Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
  • Kredi kartları ve negatif isim
  • Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
  • Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Light şirketi hakkında Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.

İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.

Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:

  • Fatura
  • Fiş
  • E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
  • Protokol numaraları
  • Sözleşmeler
  • Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.

Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.

Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.

Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.

Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.

Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.

Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.

Light'a karşı küçük davalar mahkemesinde dava nasıl açılır

Bazı durumlarda bir diğer seçenek de küçük davalar mahkemesinde bir şirkete dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.

Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!

İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.

Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.

Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.

Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!

Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.

Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.

Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.

Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.