Hafif Telefon

Telefone Light: uma informação muito importante para quem pretende entrar em contato com essa distribuidora de energia.

Se você está procurando o telefone da Light, vamos disponibilizar essa informação e outras maneiras de entrar em contato com a empresa, dependendo da sua demanda.

A Light SESA é a empresa responsável pela distribuição de energia na cidade do Rio de Janeiro e na Baixada Fluminense.

A organização é uma das integrantes do grupo Light e atua em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro.

Com aproximadamente 10 milhões de pessoas usufruindo dos seus serviços, a Light é considerada uma gigante do setor elétrico no país.

Este artigo tem a finalidade de auxiliar você que utiliza a energia fornecida pela Light em sua residência.

Aqui você encontrará os meios disponibilizados pela empresa para relatar falta de luz, solicitar segunda via de fatura, solicitar religação, entre outros.

Ao final do artigo, mostraremos como pode ser realizada uma reclamação à ANEEL em caso de problemas com a Light.

Light:Canais de atendimento ao cliente

A Light oferece aos clientes diversas formas de estabelecer contato com o atendimento da empresa. É possível ser atendimento por meio de SMS, contato telefônico, e chat online.

Há ainda a possibilidade de adquirir as informações e serviços diretamente através do site da empresa, sem necessidade de nenhuma forma de atendimento humano.

Grande parte dos principais serviços podem ser acessados através do site da Light.

Atendimento ao consumidor Light

Telefones da Light

Ainda que existam outras formas de atendimento, muitos consumidores ainda sentem mais segurança em tratar diretamente com o SAC da empresa. Além disso, alguns assuntos requerem tratamento em maior nível de detalhes com um atendente capacitado.

Se desejar conversar com um atendente, confira abaixo principais números de telefone da Light:

• 0800 021 0196: Para comunicar falta de luz;
• 0800 282 1380: Emergência para grandes clientes;
• 0800 282 0120: Disque-Light Comercial
• 0800 285 2453: Atendimento para deficientes auditivos.

Agência Virtual: acesse os principais serviços pelo site da Light

Se você precisa de uma solução rápida e não deseja falar com um atendente, acesse a Agência Virtual do site da Light através do link http://bit.ly/2YfDGVO.

Nesta plataforma você obterá solução para grande parte de suas necessidades contratuais a alguns cliques de distância.

Assim, você evita desperdiçar tempo ligando para o SAC da Light e acessa diretamente o serviço do qual você precisa.

Os serviços disponibilizados para o cliente através da Agência Virtual são os seguintes:

• 2ª via de conta
• Comprovantes de contas pagas
• Histórico de consumo
• Alterações cadastrais
• Ligação nova
• Alteração de carga
• Abertura de contrato
• Encerramento de contrato

Atendimento por SMS

Este tipo de atendimento é destinado ao caso emergencial de falta de luz em sua residência ou comércio. Para agilizar o relato de falta de luz à Light, é possível realizar a comunicação através de um simples torpedo.

Para isso, basta enviar o seu código de instalação para o número 54448. Assim, a empresa saberá que faltou luz no seu endereço.

Bate-papo em tempo real através do Click Light

Se você não conseguiu solucionar seu problema através da Agência Virtual e também não deseja ligar para Light, existe a possibilidade de entrar em contato com a empresa através do Click Light.

Trata-se de um chat em tempo real disponível no site da Light por meio do link  http://bit.ly/2YfDGVO.

Nele, o cliente poderá falar com um robô em qualquer horário do dia, ou com o atendente humano de segunda a sexta-feira, entre 8h e 20h.

Aplicativo da Light

Uygulama Light Já! está disponível para dispositivos Android e iOS. Basta instalá-lo por meio da Playstore ou da App store, de acordo com o seu smartphone.

Através do aplicativo, você poderá acessar os principais serviços da Agência Virtual. Ainda não é tão completo quanto o site da Light, mas oferece soluções rápidas na palma de sua mão.

Consulte abaixo os serviços que podem ser acessados através do app:

• Comunicar falta de luz;
• Gerar código de barras para pagamento da conta de energia;
• Alterar os dados cadastrais
• Consultar o histórico de consumo

Veja mais informações sobre o APP Light no vídeo abaixo:

https://youtu.be/SkPvZv9rePw

Faltou luz? Saiba o que fazer!

Caso aconteça uma falta de luz na sua residência, existem várias formas de entrar em relatar rapidamente à Light o ocorrido.

Conforme vimos, você pode:

• Enviar um SMS para o número 54448 com o seu código de instalação;
• Entrar em contato com a Light através do chat online;
• Ligar para o número 0800 021 0196;
• Comunicar a falta de luz através do app Light Já!

Endereços para atendimento presencial

Existem 31 lojas da Light para atendimento presencial. Para ser atendido com hora marcada, você pode agendar um horário através do Click Light (chat online) ou por contato telefônico.

A lista completa de endereços da Light pode ser consultada em http://bit.ly/2vNdFAK.

Sosyal medya

A Light também é acessível por meio das redes sociais. Veja como encontrá-la:

• Facebook: Fan Page Light;
• Twitter: @lightclientes;
• Instagram: @lightclientes

Em caso de problemas com o atendimento, entre em contato com a Ouvidoria

Fez sua solicitação através dos canais de atendimento da Light e não obteve retorno? Neste caso, você pode acionar a ouvidoria da empresa.

É possível realizar o contato com a ouvidoria através de dois canais principais:

• Telefone gratuito: 0800 284 0182
• Email: ouvidoria@light.com.br

Caso opte pelo contato via email, o consumidor deverá necessariamente preencher as informações abaixo:

• Nome completo, CPF e RG
• Telefones (fixo e celular)
• E-posta
• Número do protocolo de atendimento inicial
• Código da instalação
• Código do cliente
• Tipo de Atendimento (Reclamação, Denúncia, Informação, Sugestão ou Elogio)
• Relato detalhado da solicitação

Após efetuada a reclamação através da ouvidoria, a Light terá até 15 dias para dar a resposta ao cliente.

A ouvidoria não resolveu seu problema? Registre uma reclamação na Aneel

A Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica é a agência reguladora que fiscaliza as distribuidoras de energia no país. Caso você esteja passando por problemas com a Light, acione a Aneel.

Veja como fazer uma reclamação na Aneel

Lembre-se de que este tipo de reclamação só pode ser efetuada após a tentativa de solução através da ouvidoria.

Para realizar a reclamação, utilize um dos meios abaixo:

• Telefone 167;
• Formulário no site da Aneel pelo link http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat online no link http://bit.ly/2PStuzn;

Em qualquer dos canais, é necessário que o cliente tenha em mãos o protocolo de atendimento junto à Light, bem como o protocolo fornecido pela ouvidoria da empresa.

Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?

Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a LIGHT é justamente sobre o yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.

Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.

Nestes casos, é comum o consumidor procurar a LIGHT com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.

Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.

Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.

Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.

Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.

Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.

Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a LIGHT por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.

Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!

Ayrıca bakınız:

Algar'ın telefonu

Telefone ENEL

Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?

Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.

Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da LIGHT.

Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.

Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.

Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.

Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.

Sendo assim, se a LIGHT ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.

Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

Esperamos que a sua situação com a LIGHT não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.

Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.

PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.

Portanto, se você teve algum problema envolvendo a LIGHT, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.

Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.

PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.

Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.

Se você quiser mais informações sobre o PROCON no Rio de Janeiro, Buradan ulaşabilirsiniz.

Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?

Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.

Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.

Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.

1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.

Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.

Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.

Procon ve tüketiciyi koruma kanunu

Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.

Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:

• Teslimat süresi
• Ürün teslim edilmedi
• Yanlış reklam
• Garanti Bilgileri
• Kötüye kullanım uygulamaları
• Ürün sorumluluğu
• Değişim hakkı
• Diğer temel tüketici hakları arasında

Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.

Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.

Procon ne için kullanılır?

Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!

Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Light!

Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!

Procon nasıl çalışır?

Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.

Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.

Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.

İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.

Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.

Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.

Procon'a neler rapor edilebilir?

Qualquer atividade abusiva ou ilegal da Light pode ser registrada no Procon através de uma reclamação, denúncia ou manifestação.

Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.

Procon'daki ana şikayetler şunlardır:

• Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
• Kredi kartları ve negatif isim
• Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
• Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

Agora que você já entendeu o que é o Procon, o próximo passo é entender como fazer denúncia no Procon sobre a empresa Light.

İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.

Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:

• Fatura
• Fiş
• E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
• Protokol numaraları
• Sözleşmeler
• Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.

Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.

Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.

Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.

Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.

Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.

Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.

Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a Light

Em algumas situações, outra opção é entrar com uma ação no juizado de pequenas causas com uma empresa e solicitar, inclusive, danos morais.

Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!

İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.

Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.

Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.

Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!

Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.

Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.

Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.

Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.