Just'ı tanıyor musun? Kişisel kredilere erişimi kolaylaştırmayı amaçlayan bir çevrimiçi kredi platformudur. Benzersiz özellikleri arasında kişiselleştirilmiş kredi teklifi ve tamamen çevrimiçi bir deneyim yer alır.
Platform hakkında daha fazla bilgi edinmek, şikayette bulunmak veya hizmetleri ve ürünleriyle ilgili bir öneride bulunmak istiyorsanız size yardımcı olabiliriz. Just ile iletişime geçmek için seçeneklerinizi aşağıdan inceleyin.
Sadece Telefon
Sadece Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenin en pratik yollarından biri telefonladır. Platform, müşteriler ve onlarla konuşmak isteyen diğer ilgili taraflar için iki numara sunar. Aşağıya bakın.
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Başkent veya metropol bölgesinden arayacak olanlar numaradan iletişime geçebilirler.: 3003-8996.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayan müşteriler ve diğer ilgili kişiler ise şu numarayı aramalıdır: 0800-777-8996.
E-posta Sadece
Just ile görüşmek isteyenler için bir diğer seçenek ise e-postadır. Sorunuzu, şikayetinizi veya önerinizi aşağıdaki e-posta adresine gönderin: falecomjust@justonline.com.br
Basmak
Ancak Just'ın basın departmanıyla iletişime geçmek isteyenler, bunu platform tarafından sağlanan belirli e-posta yoluyla yapmalıdır. Talebinizi şu adrese gönderin: imprensa.just@bv.com.br
Müşteri Desteği
Just ile konuşmak isteyenler için bir diğer seçenek ise Müşteri Desteği'dir. web sitesi platformun, bir sayfa Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların iletişime geçebileceği bir formla. Sadece tam adınızı, e-postanızı, telefon numaranızı, CPF'nizi, iletişim nedeninizi, konuyu belirtin ve isteğinizi açıklamak için verilen alana mesajınızı yazın.
Aynı sayfada ayrıca sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulacaksınız, örneğin:
- Başkasının CPF'sini veya hesabını kullanabilir miyim?
- Hizmet kanalları nelerdir?
- Gizlilik Politikası
- Kendi ödeme fişlerimi oluşturabilir miyim?
- Taksit ödeme tarihlerini değiştirebilir miyim?
Sıkça Sorulan Sorular
Just web sitesinde, sayfa şirketin SSS bölümüne gidin. Orada sorunuzu yazabileceğiniz bir arama çubuğu ve şu gibi sıkça sorulan soruların bir listesini bulacaksınız:
- Hangi belgeler kabul ediliyor?
- Başkasının CPF'sini veya hesabını kullanabilir miyim?
- Kredimi nasıl iptal edebilirim?
- Onaylandığımı nasıl bileceğim?
- Kredim var. Başka bir krediye başvurabilir miyim?
Sosyal medya
Ayrıca Just ile sosyal medya üzerinden etkileşime girebilirsiniz. Gönderilerine yorum yapın, son haberler hakkında bilgi edinin ve aşağıdaki ağlar üzerinden mesaj gönderin:
Diğer Kanallar
Ne yazık ki, şirketlerin müşteri hizmetleri kanallarının her zaman tüm sorunlarınızı çözmek için yeterli olmadığını biliyoruz. Bu nedenle, şikayetlerimizi iletmek için kullanabileceğimiz aşağıdaki kanallara göz atın.
Tüketici Portalı
Tüketici Portalı, hizmetler ve ürünler hakkında şikayette bulunabileceğiniz ücretsiz bir kamu hizmetidir. Şirketin talebinize yanıt vermek için yalnızca 10 günü vardır. Ancak bu prosedür yalnızca Tüketici Portalı'nda kayıtlı şirketler için geçerlidir. web sitesi.
Merkez Bankası
Herhangi bir vatandaş, finans kuruluşlarının sunduğu hizmetlerle ilgili olarak Brezilya Merkez Bankası'na şikayette bulunabilir. Kurumun bireysel davalar üzerinde işlem yapma yasal yetkisi olmasa da, şikayetler finans sistemini düzenlemeye ve izlemeye yardımcı olabilir.
Özel Hukuk Mahkemeleri
Yasal işlem başlatmaya karar verenler Küçük Davalar Mahkemesi'nde şikayette bulunabilirler. 18 yaşın üzerindeki her birey, mikro ve küçük işletmeler ve sivil toplum örgütleri bu kaynağa erişebilir. Şikayetler yazılı olarak yapılmalı ve kimlik belgesi, CPF, ikametgah kanıtı ve davayı destekleyen diğer belgelerin kopyalarını içermelidir.
Just'ın güvenilir olup olmadığını ve bu finans kuruluşundan kredi almanın güvenli olup olmadığını mı bilmek istiyorsunuz? Aşağıdaki videoyu izleyin ve her iki şüphenizi de giderin.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.
Yani daha ciddi bir sorununuz varsa Sadece Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası doğrudan Just ile irtibata geçerek şikayet konusu hakkında bilgi talep edecektir.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları
Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Mesela platformda iyi bir itibara sahip olan hangisi?
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu ajansa kolayca erişebiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak uygun bir alternatif olabilir. Şirketlerin bir bütün olarak, özellikle finansal olanların, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı bilinmektedir ve Procon şu anda zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, Just veya hükümet tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermektiSadece ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
