Ifood, teslimat sektöründe ülkenin en büyük şirketlerinden biri ve şüphesiz pazarda devrim yarattı! Ifood ile telefon ve SAC, müşteri hizmetleri ve şikayetler gibi diğer iletişim kanalları aracılığıyla nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenmek için bu makaleye göz atın.
Şirket, 2011 yılında dört girişimci tarafından São Paulo merkezli olarak kuruldu ve yaklaşık 6 ayda uygulama Drizzle şehrindeki 650'den fazla restoranda menüler sunmaya başladı.
Eğer daha önce Ifood kullanmadıysanız, sistem şu şekilde işliyor: İnternet sitesine gidiyorsunuz veya cep telefonunuza uygulamayı indiriyorsunuz (IOS ve Android için mevcut) ve e-postanız veya Facebook'unuzla kaydoluyorsunuz.
Daha sonra uygulamanın konumunuzu okumasına izin verin ve seçenekler arasından favori restoranınızı ve yemeğinizi seçin.
Son olarak ödeme yöntemini seçin. Ifood, banka veya kredi kartınızı, PayPal'ı, nakit parayı ve bazı restoranlarda yemek çeklerini kullanarak çevrimiçi ödeme yapmanıza olanak tanır.
Platformda şu anda 2 milyon kullanıcı var ve her ay yaklaşık 3 milyon sipariş veriliyor!
IFOOD’a nasıl ulaşabilirsiniz?
Ülkede en çok indirilen uygulamalardan biri olan IFood'un milyonlarca kullanıcısı var ve müşteri hizmetleri kanalının olmaması neredeyse imkansız.
Ve eğer Ifood ile telefonla nasıl iletişime geçeceğiniz konusunda sorularınız varsa endişelenmeyin, çünkü size sadece telefonla değil, aynı zamanda diğer müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla da şirketle nasıl iletişime geçeceğinize dair adım adım bir kılavuz bırakacağız.
Ifood Telefon Numarası
Bir ürün veya sipariş hakkında konuşmanız gerektiğinde yapmanız gereken en ideal şey, platform üzerinden işletmenin numarasını arayıp doğrudan tedarikçiyle görüşmektir.
Bu, genellikle belirli talepleri çözmenin en iyi yoludur ve örneğin, Ifood ile iletişime geçip uygulamanın restoranla iletişime geçmesinden çok daha hızlıdır.
Ancak, gerçekten uygulama ile iletişime geçmeyi tercih ederseniz, Ifood telefon numarası. Onu takip edin:
(11)4003-0706
Bu kadromuzda, talebinizi alıp çözüme ulaştıracak son derece kalifiye bir ekip bulunmaktadır. Hizmet için bekleme süresi oldukça kısadır ve sizi etkili bir şekilde yönlendirebileceklerdir. Sorununuzu çözemezlerse prosedürlere ve diğer kanallara başvuracaklardır.
Telefon kanalında şunları yapabilirsiniz:
- Kuponlarla ilgili şüpheleri giderin
- Geri ödeme talebinde bulunun
- Satış Soruları
SAC Ifood (Müşteri hizmetleri)
Ifood'un belirli bir Müşteri Hizmetleri kanalı yoktur, yalnızca yukarıda belirtilen telefon numarası mevcuttur.
Ancak Ifood telefon numarasına ek olarak, ayrıca şu adresten e-posta da gönderebilirsiniz: destek@ifood.com.br.
Başka bir seçenek de girmektir bu bağlantıda, formu doldurun ve başvurunuzla ilgili geri bildirim bekleyin.
0800 Gıda
Maalesef Ifood, müşterilerine, ortaklarına ve hatta şirketle anlaşması olan restoranlara hizmet vermek için 0800'lü bir numara sağlamıyor.
Eğer bir kuruluşsanız ve finans sektörüyle görüşmeniz gerekiyorsa, en iyi seçenek (011) 4003-0200'ü aramaktır.
Telefon hizmetinin 24 saat boyunca sağlanamadığını lütfen unutmayın, dolayısıyla sabah 8 ile akşam 6 arasında aramanız gerekmektedir.
Eğer Ifood ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, uygulama üzerinden iletişime geçmeniz önerilir.
Ifood Ombudsmanı
ifood ombudsmanı, müşterilerin bazı talepleri, şikayetleri, sıkıntıları ve belirli sorunları paylaşabilecekleri özel bir alandır.
Ombudsmanlık kurumunda, bu şikâyetlerin her birini kayıt altına almak, yanıtlamak, araştırmak ve çözmek üzere uzmanlaşmış bir ekip bulunmaktadır.
Şirketin taleplerini karşılayacak nitelikli çalışanlardan oluşan bir ekibe sahip olmasına rağmen hala bir ifood ombudsmanı bulunmuyor.
Ifood Sohbet
Ifood'un en etkili kanallarından biri de uygulamada yer alan sohbet özelliği.
Erişmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- Ifood hesabınıza giriş yapın
- "Siparişler"i seçin
- Konuşmak istediğiniz siparişe tıklayın
- Sorununuzun ne olduğunu seçin
- Gerekli bilgileri doldurun
- Lütfen desteğin yanıt vermesini bekleyin
Destek ekibinin yanıt vermesi biraz zaman alabilir, ancak genel olarak hizmet çok olumlu ve temsilciler sorunu çözebiliyor. Eğer bu mümkün olmazsa, gelecekteki alışverişlerde kullanılmak üzere indirim kuponu teklif edecekler.
Diğer yardım biçimleri:
Daha önce incelediğimiz diğer hizmet biçimlerinin yanı sıra, sosyal medya veya Reclame Aqui portalı gibi diğer kanallar aracılığıyla da Ifood ile iletişime geçebilirsiniz.
Ancak bunlar tercih edilen bakım seçenekleri olmamalıdır. Öncelikle restoranla doğrudan iletişime geçmenizi, Ifood sohbet özelliğini kullanmanızı, ardından uygulamanın telefon numarasını kullanmanızı öneririz.
Ifood'un sosyal ağlar üzerinden sunduğu hizmet biçimleri her ne kadar oldukça pratik görünse de anlık ve çok etkili olmuyor.
Sosyal medya
Ifood, yaratıcı indirim kuponlarının yanı sıra sosyal medya aracılığıyla da varlığını kullanıcılarına hatırlatıyor.
Bu nedenle Ifood'un aşağıdaki sosyal ağlarda hesapları bulunmaktadır:
Buradan Şikayet Edin
Özellikle şikayetler veya daha ciddi bir sorunla ilgili olarak Ifood ile iletişime geçmeyi sağlayan bir diğer portal ise Reclame Aqui portalı üzerinden şirketle iletişime geçmektir.
Reclame Aqui, Brezilya'nın en büyük tüketici portallarından biridir. Tüketiciler ve şirketler, bu sayede bir dizi bekleyen sorun, problem ve diğer çağrıları birbirine bağlayıp çözebiliyor.
Genellikle şirketlerin Reclame Aqui talepleriyle ilgilenmek için özel bir ekibi vardır.
Ifood sayfasını kontrol ederken Burada Şikayet Edin, şirketin çok iyi bir itibara sahip olduğunu görüyoruz!
Yaklaşık 51.650 şikâyet olmasına rağmen 51.623 şikâyete cevap verilmiş, 14.124 değerlendirme yapılmıştır.
Herhangi bir şikayeti olan müşterilerin 75%'den fazlası şirketle tekrar iş yapacağını bildirdi.
Sadece yanıt süresi biraz zayıf: neredeyse 4 gün.
Artık Ifood telefon numarasını öğrendiğinize göre, uygulamayla iletişime geçebilir veya aç hissediyorsanız siparişinizi platform üzerinden verebilirsiniz!
Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen sohbete erişip bir görevliyle konuşmayı unutmayın.
Ifood Ombudsmanı
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu bağlamda, Ben yemek Ayrıca müşterilerine şikayetleri konusunda yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır.
Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar IFOOD ile ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvuruyorlar ve normal servis maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde ifood'da övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan ombudsman, Ifood ile ilk temas kuracağınız kişi olmamalı, zira bu bir sorun araştırma kanalıdır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Dolayısıyla bir Ifood ombudsmanına ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı çok açıktır.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti çok iyi işliyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsmanlık hizmeti genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Bu durumuda EĞER YİYECEK, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Ifood hizmetinin diğer biçimleri
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözemediyseniz, IFOOD ile iletişime geçip, dava açmadan sorunu çözmelerini sağlamanın en iyi yollarından biri Reclame Aqui'dir.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı genellikle yüksektir, çözüm oranı da yüksektir.
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma ve Savunma Ofisi'ni, daha çok Procon adıyla bilinen kurumu duymuşsunuzdur, değil mi? Peki, Procon'un ne olduğunu, ne işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini biliyor musunuz?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun adından da anlaşılacağı gibi Procon'un amacı tüketicileri kötüye kullanım uygulamalarından korumaktır. EĞERYEMEK.
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Tazminat en fazla 40 asgari ücretle sınırlıdır. Genellikle eylemlerin değerlendirilmesi 120 güne kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu yazının amacı yalnızca Ifood ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
