Geru'yu tanıyor musun? Brezilya'nın ilk ve en büyük online kredi platformudur. Şirketin farklılığı, geleneksel pazarda gördüğümüzden farklı bir kredi modelini izlemesidir. Geru aynı zamanda tüketici için en iyi seçenek olarak kendini konumlandırıyor ve en iyi kişiselleştirilmiş oranı garanti ediyor.

Şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek, bir soruyu çözmek veya bir şikayeti bildirmek istiyorsanız bu metni okumaya devam edin. Aşağıda Geru ile iletişime geçmenin birkaç yolunu bulabilirsiniz.

Geru Telefon

Herhangi bir şirket veya işletmeyle iletişim kurmanın en pratik ve basit yollarından biri telefondur. Geru’da da durum farklı değil.

Duyuru

Çevrimiçi kredi platformu, müşterilerinin ve ilgili diğer tarafların soru ve şikayetlerini iletebilmeleri için iki numara sağlıyor.

Birincisi (11) 3132-7266 ve ikincisi (11) 2391-7485'tir.

Geru E-posta

Geru'yla iletişime geçmenin bir diğer çok basit yolu ise e-postadır. Talebinizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz: iletişim@geru.com.br

Sıkça Sorulan Sorular

Dileyenler kendi sorularının cevabını da şu şekilde bulabilirler: web sitesi Geru'dan. Ana sayfanın en alt kısmında şunları bulacaksınız: bağlantı SSS sayfasına. Kredi başvuruları, ödemeler, güvenlik ve daha birçok konuda pek çok farklı soruya burada cevap bulacaksınız. Aşağıdaki listeye birkaç örnekle göz atın:

  • Kredi çekmek için hangi belgeler gereklidir?
  • Sözleşmem gecikti. Peki ya şimdi?
  • Geru WhatsApp veya Sosyal Medya üzerinden belge talep ediyor mu?
  • Kredi başvurum reddedildi, ne yapmalıyım?
  • Kayıt bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Yatırımcı İlişkileri

Yatırımla ilgili konuları görüşmek için bizimle iletişime geçmek isteyenlerin kendi kanalları var. Eğer durumunuz buysa, talebinizi şu e-postaya gönderin: ri@rugesec.com.br

Sosyal medya

Bir diğer seçenek ise Geru ile sosyal medya aracılığıyla etkileşime geçmek. Burada gönderileri beğenebilir, yorum yapabilir, doğrudan mesaj yoluyla iletişime geçebilir ve son gelişmelerden haberdar olabilirsiniz. Hazırladığımız listeye göz atın:

Tüketici Şikayet Kanalları

İyi bir müşteri hizmetleri kanalı her zaman sizi dinlemeli ve soru, şikayet, öneri gibi sorularınıza hızlı bir şekilde yanıt vermelidir. Ancak bu hizmetlerin her zaman yeterli olmadığını biliyoruz. Bu nedenle herkesin kullanabileceği şikayet kanallarının bir listesini oluşturduk. Bizimle tanışın!

Tüketici Portalı

Tüketici Portalı, müşteriler ile şirketler arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlayan ücretsiz bir hizmettir. Buraya şikayetinizi kaydedebilirsiniz ve şirketin size cevap vermesi için 10 güne kadar süresi vardır. Ancak hizmetin sunulması şirketlerin gönüllü katılımına bağlıdır.

Prokonlar

Proconlar, tüketici haklarını savunmak için çalışan, eyalet hükümetlerine bağlı kuruluşlardır. Sorumlulukları arasında, toplumsal çıkarları ilgilendiren şikâyetlerin ele alınması gibi pek çok husus yer almaktadır. Herhangi bir gerçek veya tüzel kişi şikayetlerini aşağıdaki yollarla iletebilir: web sitesi. Yardım için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

PROTESTO

Brezilya Müşteri Savunma Derneği (PROTESTE), tüketici haklarını savunmak ve güçlendirmek için çalışan kar amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşudur. Şikayet kanalı, üyelerin ve kayıtlı kullanıcıların şikayetlerini doğrudan bir şirkete iletmelerine ve bir uzmandan destek talep etmelerine olanak tanır. web sitesi.

Brezilya Merkez Bankasına Şikayet

Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.

Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.

Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.

Dolayısıyla Geru veya herhangi bir diğer finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesinden kaydedebilirsiniz.

Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası doğrudan Geru ile iletişime geçerek şikayete ilişkin bilgi talep edecektir.

Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.

Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.

Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.

Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.

Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.

Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!

Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak

Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.

Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.

Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:

  • Kurumun adını seçin
  • Konuyu Seçin
  • Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
  • Finansal Kurumun protokol numarasını girin

Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.

Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.

Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar

1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?

Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.

2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?

evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.

3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?

Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.

4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?

Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.

5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?

Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.

Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?

Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.

Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.

Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.

Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.

JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.

Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.

Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.

Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.

Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.

Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları

Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.

Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.

Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.

Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.

Reclame Aqui web sitesi: Geru'nun itibarı

Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur, ancak birçok kişinin Geru gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur. platformda iyi bir üne sahip olmak.

Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.

Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.

Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.

Prokon

Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.

Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.

Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.

Önemli Uyarı

Achei Celular web sitesi Geru veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca bilgilendirmektir Geru'nun telefonu hakkında ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.