Energisa Telefon
Energisa, 110 yıldır Brezilya pazarında faaliyet gösteren bir enerji dağıtımcısıdır.
Ülkenin 9 eyaletinde 788 belediyede faaliyet gösteren ve yaklaşık 16 milyon kişiye elektrik sağlayan Energisa, Brezilya'nın elektrik sektöründeki en büyük şirketlerinden biri olup Brezilya Borsası'nda geniş bir temsilciliğe sahiptir.
Bu metin, Energisa müşterilerine yöneliktir. şirketle iletişime geçin Herhangi bir sorunu çözmek veya herhangi bir şüpheyi gidermek için.
Energisa’ya nasıl ulaşabilirim?
Energisa, hizmetlerini kullanan kullanıcı sayısının yüksek olması nedeniyle vatandaşlara çok sayıda müşteri hizmetleri kanalı sunuyor.
Bu nedenle, ihtiyaçlarınızın çoğu için, müzakereleri yürütmek üzere şirketle iletişime geçmenin her zaman birden fazla yolu olacaktır. Ayrıca, aşağıdaki başlıklarda göreceğimiz gibi, Energisa'nın web sitesi üzerinden self-servis seçeneği de bulunmaktadır.
Energisa'nın müşteri ilişkileri konusunda başlıca kanalları şunlardır:
- Telefonla iletişim
- Energisa web sitesinin sanal ajansı
- E-posta
- Sosyal medya
- Başvuru
Energisa web sitesi
Şirketin geniş yelpazedeki hizmet seçeneklerinin yanı sıra, birçok hizmete kullanıcı tarafından doğrudan Energisa web sitesi üzerinden ulaşılabilmektedir: http://bit.ly/2H7KLBT.
Bu şekilde zamandan tasarruf eder ve ihtiyacınız olan çözümü hızla bulursunuz. Müşteriler web sitesi aracılığıyla diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirler:
- Elektrik kesintisini bildirin
- Energisa faturasının ikinci bir nüshasını düzenleyin
- İstekleri takip et
- Yeni güç bağlantısı başlat
- Faturayı e-posta ile alma talebinde bulunun
- Otomatik ödemeyi kaydedin
- Kayıt verilerini güncelle
- Tüketim geçmişini kontrol edin
- Borç pazarlığı
Energisa Sanal Acente platformunda, sayılanların dışında müşterilere yönelik daha birçok imkân bulunuyor.
Şirketle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, öncelikle Sanal Ajans içerisinde sorununuza bir çözüm olup olmadığını kontrol edin.
Müşteri hizmetlerini aramanıza veya şirketin yüz yüze servis merkezlerinden birini ziyaret etmenize gerek kalmadan, muhtemelen sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözebileceksiniz.
Energisa Uygulamada
Uygulama Enerji Açık müşterilere daha da kullanışlı bir self-servis seçeneği sunar. Avucunuzun içinden, Sanal Ajans aracılığıyla sunulan tüm özelliklere erişebilirsiniz.
Uygulama Android, iOS ve Windows kullanıcıları için mevcuttur. Bir fatura kopyası talep edebilir, harcama geçmişinizi kontrol edebilir, otomatik ödeme ayarlayabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
E-posta Desteği
Çevrimiçi Ajans'ta veya uygulamada ihtiyacınız olanı bulamadıysanız, umutsuzluğa kapılmayın! Telefonu kullanmanız gerekmeden önce hala olası bir çözüm var. Bir temsilciyle e-posta yoluyla iletişime geçin.
Bunu yapmak için, sadece şuraya erişin: http://bit.ly/2V6hc7C, istenilen bilgileri girerek formu doldurun.
Energisa Telefon Numaraları
Yukarıdaki çözümlerden hiçbiri sizin için işe yaramadıysa, şirketin müşteri hizmetleri bölümünü aramanız gerekebilir. Birçok kişi bu seçeneği her ne pahasına olursa olsun önlemeye çalışır, ancak bazen gereklidir.
İşinizi kolaylaştırmak adına Energisa'nın faaliyet gösterdiği her eyaletteki ana telefon numaralarını aşağıda listeledik.
- Enerji Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Enerji Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Enerji Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Enerji Paraiba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Enerji Parana: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Enerji Rio de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Enerji Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Enerji Sao Paulo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Tokantinler: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Servis birimi adresleri
Energisa'nın faaliyet gösterdiği eyaletlerin her yerinde mağazaları bulunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri ağı bulunmaktadır.
Bazı durumlarda, özellikle yeni sözleşmelerle ilgili olarak kullanıcının servis birimine seyahat etmesi gerekebilir.
Evinize en yakın birimin hangisi olduğunu kontrol etmek için bağlantıya erişin http://bit.ly/2YfLQxa.
Energisa sosyal medyada
Energisa'yı sosyal medyada takip edin. Şirketin son gelişmelerinden haberdar olmanın yanı sıra, bazı acil servisler doğrudan sosyal medya üzerinden yönetilebilir. Energisa'yı her sosyal ağda nasıl bulacağınızı öğrenin:
- Facebook: Energisa Fan Sayfası
- Twitter: @energisa
- Instagram: @energisa
Energisa Ombudsman
Energisa'ya bir talepte bulunduysanız ve makul bir süre içerisinde yanıt alamadıysanız veya verilen hizmetten memnun kalmadınızsa, Ombudsmanlık Ofisi'ne başvurarak şikayette bulunabilirsiniz.
Prosedür son derece basittir, ancak soruna neden olan hizmet için hizmet protokolüne zaten sahip olmanız gerekir. Ombudsman'a şikayette bulunduktan sonra, Energisa'nın size uygun bir yanıt sağlaması için 15 günü olacaktır.
Ombudsman'a şikayette bulunmak için, bağlantıdaki formda istenen bilgileri doldurmanız yeterlidir. http://bit.ly/2LsiKcj.
Aneel'de bir gerçekleştirme nasıl gerçekleştirilir
Standart kanallardan yeterli hizmet alamadınız mı, Energisa'nın ombudsmanına şikayette bulundunuz ve sorun hala çözülmedi mi? bu durumda Aneel ile iletişime geçmek en iyisidir – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı.
Aneel ülkedeki elektrik dağıtımını düzenler ve denetler. Bu nedenle, dava açmadan durumu çözmek için son çarenizdir.
Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- Telefon 167;
- Aneel web sitesindeki bağlantı üzerinden form http://bit.ly/2V5znu9;
- Çevrimiçi sohbet http://bit.ly/2PStuzn adresindedir;
Ancak, bu tür şikayetlerin yalnızca şirketin ombudsmanı aracılığıyla sorunu çözmeye çalıştıktan sonra yapılabileceğini unutmamak önemlidir. Başka bir deyişle, Aneel şikayetinizi dosyalamak için özellikle hizmet ve ombudsman protokol numaralarını ister, bu nedenle başlamadan önce bunları elinizin altında bulundurmanız önemlidir.
Ayrıca bakınız: Enel telefon numarası
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
ENERGISA ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle, ENERGISA ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
ENERGISA ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem arızasından kaynaklanan zararının tazminini talep etmek için ENERGISA'ya başvurması yaygındır.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, eğer cihazınız hasar gördüyse, bu makalede belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede ENERGISA ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle ENERGISA enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı bir durum değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla ENERGISA veya herhangi bir enerji şirketi, önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
