Elektro: İletişime geçmenin tüm yollarını görün!
Duyuru

Eğer Elektro müşterisiyseniz, sağlanan hizmetlerle ilgili olarak şikayetinizi iletmek, soru sormak, iltifat etmek veya başka herhangi bir sorunu çözmek için şirketle görüşmeniz kesinlikle gerekmiş veya gerekebilir.

Bu anlamda enerji dağıtımcısı internet üzerinden veya Elektro Telefon.

Elektro Nedir?

THE Elektro, halka açık bir şirkettir enerji dağıtımcısı Brezilya'nın esas olarak eyaletin iç kesimlerinde faaliyet gösteren São Paulo ve Mato Grosso do Sul'daki bazı şehirler.

Duyuru

Şirket, toplamda 223 ilde, yaklaşık 120 bin kilometrekarelik bir alanda yaklaşık 2,5 milyon müşteriye enerji dağıtımı gerçekleştiriyor.

Müşteri portföyünün geniş olması nedeniyle şirketle iletişime geçme talebi oldukça yüksek olabiliyor.

Bu nedenle Elektro, müşterilerinin en çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi veya çevrimiçi olarak uzmanlaşmış servis kanallarına sahiptir. Elektro telefon.

Atendimento ELEKTRO

Elektro Telefon

Elektro, müşterilerine hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verebilmek için uzman temsilcilerin yer aldığı müşteri hizmetleri kanallarına sahiptir.

Bu kanalların her biri belirli bir talebe yöneliktir.

Aşağıda Elektro'nun ombudsman, müşteri hizmetleri, çevrimiçi sohbet gibi kanallarının her birinden bahsedeceğiz ve ihtiyaçlarınız için hangisinin en uygun olduğunu belirteceğiz.

SAC Elektro

Genel olarak Müşteri Hizmetleri, müşteri ile şirket arasındaki temel iletişim kanalıdır. Düğüm SAC Elektro Şirketin ürünlerine ilişkin hemen hemen her türlü talebin çözüme kavuşturulması mümkündür.

Ayrıca, kanal sizin özel sorununuzu çözmek için en uygun kanal olmasa bile, kesinlikle Elektro görevlisiyle konuşun Şirketinizin SAC'sinde talebinizin hangi kanaldan karşılanacağını ve nasıl iletişime geçeceğinizi bildirebilirsiniz.

THE Elektro SAC telefon numarası Ve:

  • 0800 701 01 02 – düşük voltajlı telefon (127V/220V)
  • 0800 701 01 03 – orta ve yüksek gerilimle (2,3 KV veya üzeri gerilim, 75.000 W'dan fazla kurulu yük ve özel trafo) uğraşmak istiyorsanız
  • 0800 701 01 55 – İşitme veya konuşma engelli kişilere yönelik hizmet kanalı

SAC Elektro’nun haftanın her günü, 24 saat hizmet verdiğini unutmamak önemlidir.

Elektro Ombudsman

Bir şirketin ombudsmanı, yalnızca talebin geleneksel kanallarla çözülmesinin mümkün olmadığı veya şirketin yanıtının tatmin edici bulunmadığı durumlarda başvurulması gereken kanaldır.

Konuşmak için Elektro Ombudsman Ombudsman'a başvurulan diğer şirket kanallarına ait hizmet protokolüne ek olarak hesap sahibi olmanız ve elinizde uygun belgelerin bulunması gerekmektedir.

Dağıtımcının Ombudsmanıyla görüşmek için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: Elektro ombudsman telefon numarası: 0800 012 40 50.

Ayrıca şirket ombudsmanına yazışma yoluyla, şahsen veya faks yoluyla da ulaşmak mümkündür.

Yazışma göndermeyi tercih ederseniz, hedef adres şu şekilde olmalıdır: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. Ombudsman'ın dikkatine

Katılımcılarla konuşmayı tercih edenler için Elektro Ombudsman Hizmet, şirketin São Paulo eyaletindeki Campinas'ta bulunan Kurumsal Merkezinde şahsen gerçekleştirilir.

Ziyaretin önceden telefonla planlanması gerekmektedir. 0800 012 40 50. Adres: 321 Ary Antenor de Souza Caddesi, Campinas, São Paulo, Brezilya.

Son olarak, tercih edenler için, Elektro'ya telefonla Faks gönderebilirsiniz. (19) 2122-1385.

Elektro Kolay Uygulaması

APP ELEKTRO FACIL

Sorunlarını cep telefonu ekranı üzerinden çözmeyi sevenler için Elektro Fácil uygulaması oldukça ilgi çekici olabilir. Elektro uygulamasında aşağıdakiler gibi çeşitli hizmetleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Otomatik ödemeye dahil etme
  • 2. kopyayı talep edin
  • Kendini okuma
  • Planlanmış kapatma bildirimlerini alın

Uygulama şu kişiler için mevcuttur: Android Google Play'de ve için iOS Play Store'da.

Çevrimiçi Sohbet Elektro

Müşteri, tercih etmesi halinde aşağıdaki yollarla bilgi veya rehberlik talebinde bulunabilir: Elektro çevrimiçi sohbet. Bunu yapmak için, basitçe Bağlantıya tıklayın CPF/CNPJ ve tüketici birimini bilgilendirin.

Sohbet desteğimiz haftanın 7 günü, günde 24 saat mevcuttur.

SMS Destek Elektro

Bazı talepleriniz SMS Elektro aracılığıyla kolayca ve ücretsiz olarak çözülebilmektedir.

Bunu yapmak için, elektrik faturanızda bulunan hizmetin adını, protokolünü veya müşteri kodunuzun numarasını içeren bir kısa mesajı şu numaraya göndermeniz yeterlidir: 26530.

Ek olarak, şu da mümkündür:  SMS yoluyla Elektro ile konuşun sadece CPF veya CNPJ ile. Metnin nasıl gönderileceğini öğrenin:

  • Elektrik kesintisi uyarısı = LIGHT + kodunuzu gönderin
  • Bekleyen borç sorgulaması VE 2. kopya = DEBIT + kodunuzu gönderin
  • Elektrik sayacının kendi kendine okunması = READING + kodunuzu gönderin
  • Ödemeden sonra yeniden bağlanma = RELIGA + kodunuzu gönderin
  • Siparişlerinizi takip edin = SİPARİŞ + protokol gönderin

Elektro'nun SMS servisi haftanın her günü, 24 saat boyunca hizmet vermektedir.

Elektroşok hizmeti

Müşteri isterse mağazaya gidip bizzat hizmet alabilir. O Elektro Bulunduğu tüm illerde hizmet birimi bulunmaktadır.

Size en yakın birimin hangisi olduğunu öğrenmek için şu sayfayı ziyaret edin: Elektro servis, seçeneği seçin Kişisel Hizmet ve şehrinizi seçin.

Elektro sosyal ağları üzerinden müşteri hizmetleri

Şirketin uygulama, SMS, şahsen veya telefonla sunduğu tüm kanalların yanı sıra,Elektro Elefon Şirketle sosyal medya üzerinden iletişim kurmak hala mümkün:

Dış hizmet ve şikayet kanalları

Hizmet yöntem ve kanallarının çeşitliliğine rağmen, tüm sorunların yalnızca şirket kanalları aracılığıyla çözülmesi her zaman mümkün olmayabiliyor.

Bu durumda kullanıcı aşağıdaki gibi diğer şikayet kanallarına başvurabilir:

Ancak şirketle ilgili herhangi bir sorunun doğrudan distribütörün müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla internet üzerinden çözülmeye çalışılması çok önemlidir. Elektro telefon veya şahsen ve ancak başka mercilere başvurmanın mümkün olmadığı durumlarda.

Sosyal Tarife

ELEKTRO müşterilerinin elektrik faturalarında indirim alabileceğini biliyor muydunuz?

Konuşuyoruz sosyal tarife hakkındaBrezilya'da federal hükümetin düşük gelirli aileler için oluşturduğu bir yardımdır.

Bu program sayesinde aileler enerji faturalarında 100%'ye kadar indirim elde edebiliyor.

Sosyal tarife hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ailenizin uygun olup olmadığını kontrol etmek için, Buraya tıklayın.

Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?

Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.

Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.

Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.

1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.

Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.

Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.

Procon ve tüketiciyi koruma kanunu

Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.

Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:

  • Teslimat süresi
  • Ürün teslim edilmedi
  • Yanlış reklam
  • Garanti Bilgileri
  • Kötüye kullanım uygulamaları
  • Ürün sorumluluğu
  • Değişim hakkı
  • Diğer temel tüketici hakları arasında

Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.

Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.

Procon ne için kullanılır?

Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!

Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Elektro! gibi kötü niyetli uygulamalardan korumaktır.

Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!

Procon nasıl çalışır?

Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Elektro ile sözleşme imzalamadan önce Procon ile iletişime geçmek mümkündür.

Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.

Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.

İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.

Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.

Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.

Procon'a neler rapor edilebilir?

Herhangi bir suiistimal edici veya yasa dışı faaliyet, şikayet, rapor veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.

Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.

Procon'daki ana şikayetler şunlardır:

  • Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
  • Kredi kartları ve negatif isim
  • Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
  • Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım bunu Procon'a nasıl bildireceğinizi anlamaktır.

İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.

Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:

  • Fatura
  • Fiş
  • E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
  • Protokol numaraları
  • Sözleşmeler
  • Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.

Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.

Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.

Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.

Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.

Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.

Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.

Bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava nasıl açılır.

Bazı durumlarda bir diğer seçenek de küçük davalar mahkemesinde bir şirkete dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.

Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!

İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.

Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.

Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.