Crefisa, Brezilya geneline yayılmış 1 milyon müşterisi bulunan ve 500'den fazla şehirde faaliyet gösteren, kendi kaynaklarıyla bireysel kredi veren bir şirkettir.
Piyasadaki en düşük faiz oranlarıyla bordro kredisi veya kredisi almanızı sağlayan şirketlerden biridir. Ve şirketin sloganında da söylendiği gibi, gelin ve hemen para kazanın!
Crefisa telefonu
Crefisa'nın genel merkezi São Paulo şehrindedir. Ancak Brezilya geneline yayılmış, krediye erişebileceğiniz, hesabınızla ilgili sorularınızı ve Crefisa yöneticileriyle çözebileceğiniz diğer sorunları bulabileceğiniz çeşitli fiziksel şubeler bulunmaktadır.
Telefon Ana Ajansı São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Sanal Asistan olan Cris aracılığıyla Crefisa ile WhatsApp üzerinden konuşabilirsiniz.
Cris'i 11 94582-1680'den arayın;
SAC Crefisa
Taksitinizi ödemekte zorlanıyorsanız, hatta bordro borcunuzu ödemek için bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız ancak fiziki şubede hizmet sırasında başarısız olduysanız SAC Crefisa ile iletişime geçmenin zamanı geldi.
Telefon numarası 0800 727 4884.
Sosyal medya
Crefisa her zaman hizmetlerinin genişlediğini ve hatta haberlerini sosyal ağları aracılığıyla duyurur. Daha fazla zaman kaybetmeyin ve Crefisa'yı takip etmek için bağlantılara tıklayın:
Crefisa Fiziksel Ajanslar
Crefisa'nın Brezilya genelinde faaliyet gösterdiği 500'den fazla şehir var; krediye erişimi kısıtlı insanlara yardım ediyor, hayaller kuruyor ve ekonomiyi canlandırıyor. Buradaki bazı fiziksel ajanslara göz atın ve hangisinin size en yakın olduğunu görün:
São Paulo
São Paulo Üniversitesi. Merkez: R. Canada, 387, Jardim América – Telefon: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Telefon: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Telefon: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz'dan – Telefon: 11 4232-0310
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Tarihi Merkez – Telefon: 51 3222-6289
Passo Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Telefon: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefon: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Telefon: 54 3451-3734
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Telefon: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brezilya, 1811, Centro – Telefon: 47 3268-1940
Yaş: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Telefon: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Telefon: 49 3222-1143
Parana
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Telefon: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Telefon: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Telefon: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Arjantin, 3265, Centro – Telefon: 45 3526-0485
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Jacarepaguá Bölgesi – Telefon: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Telefon: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Telefon: 21 2641-6305
Minas Gerais
Belo Horizonte: R. Cap Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefon: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Telefon: 32 3213-2552
Crefisa Ombudsmanı
Hizmetinizle veya Crefisa'dan talep ettiğiniz krediyle ilgili olarak her zaman bekleyen bir sorun olabilir. Bunu akılda tutarak şirket, Resmi Kanalı Crefisa Ombudsman aracılığıyla günün 24 saati stratejiler üzerinde düşünüyor.
Arama 4004-4001, seçenek 2, başkentlerde ve metropol bölgelerde yaşayanlar için. Ve eğer başka bölgelerden iseniz, telefon 0800 722 444. Cumartesi günleri de 08.00-15.00 saatleri arasında hizmet verilmektedir. Ombudsman ayrıca şubelere gitmenize gerek kalmadan kredi kapatma konusunda da size yardımcı olabilir.
Crefisa ombudsmanı şirket bünyesinde bulunan ve çok önemli bir role sahip olan özel bir organdır.
Bunun nedeni, Crefisa'nın personeli tarafından sağlanan hizmet standardını bu sektör, yani ombudsman aracılığıyla değerlendirebilmesi, belirleyebilmesi ve izleyebilmesidir.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık makamına iltifat, öneri, istek, rapor, beyan ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile SAC arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için şirketler tarafından sağlanan bir kanaldır.
SAC'da bilgi talep edebilir, bazı şüphelerinizi giderebilir, satın alma işleminizi iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
Dikkat, SAC'a yapılan şikayetlerin çözümlenmesi için bir süre sınırı vardır: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Ombudsman ise sorunların araştırıldığı bir kanal olduğundan şirketle ilk temas kuracağınız kişi olmamalıdır. Çoğu durumda SAC'den alınan protokol numarasının sunulması bile gereklidir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Dolayısıyla ombudsmanın ne zaman aranması gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır.
Şirketle daha geleneksel kanallar aracılığıyla tüm müzakere ve temas olanakları tükendikten sonra Crefisa ombudsmanıyla temasa geçilmelidir.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir dava açmak için özel bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsmanı aramayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülmediğinde ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Ombudsman nasıl çalışır?
Crefisa ombudsmanı şikayetinizi aldıktan sonra müşteri tarafından sunulan bilgilerin her birini alacaktır.
Çalışan daha sonra hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığını kontrol edecektir. Arıza doğrulanırsa şirket, bu tür olayların tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirim almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti genellikle çok iyi çalışır! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler normalde hizmeti olumlu ve her şeyden önce tatmin edici olarak değerlendiriyorlar.
Sorununuzu hâlâ çözemediyseniz, şirketle iletişime geçmenin ve onları bir süreç başlatmadan sorunu çözmeye zorlamanın harika bir yolu Reclame Aqui'dir.
Reclame Aqui, tüketiciler ve şirketler arasındaki en iyi ve en verimli iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı ve çözünürlük normalde yüksektir.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla Crefisa veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorun yaşadıysanız ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse şikayetinizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayet yapıldıktan sonra Merkez Bankası, yapılan şikayet hakkında bilgi istemek için doğrudan Crefisa ile iletişime geçecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
