Krediler Piyasada düşük faiz oranlarıyla doğrudan kredi sözleşmeleri yapılmasında faaliyet gösteren dijital bir platformdur. Bankacılık muhabiri olarak ise Brezilya Merkez Bankası'nın yürürlükteki kararları doğrultusunda faaliyet göstermektedir.
Creditas, 2011 yılından bu yana Socinal SA ortaklığıyla Brezilya Finans Piyasasında faaliyet göstermektedir. Merkezi São Paulo şehrinde bulunmaktadır.
Creditas Telefon
Merkez, Pazartesi'den Cuma'ya 08.00-20.00 saatleri arasında, Cumartesi ve resmi tatillerde ise mesai saatleri dışında 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
São Paulo ve metropol bölgeleri için telefon: 11 3522-8009
Diğer başkentler ve metropol bölgeler: 4003-1586
Diğer konumlar (sadece sabit hat): 0800 721 8547
Kredi Ombudsmanı
Creditas, Ombudsmanlık hizmetini dışarıdan temin eden tüm işleri yapan ortak şirketlerle çalışmaktadır. Ortak firmalarımızı ve her birinin telefon numaralarını burada inceleyebilirsiniz.
- Santana Financeira: Ombudsman – 0800 676 7099 veya SAC – 11 2971-6010
- Sorocred Kredi Finansmanı ve Yatırım: Ombudsman – 0800 772 0602
- Piratini Mortgage Şirketi: Ombudsman – 0800 730 6200
- Paulista Ailesi: Ombudsman – 0800 771 1246
Creditas Ombudsmanı Şirket içerisinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Creditas Ombudsmanı, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemekle yükümlüdür ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Bazıları ise şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını ve geri ödeme süreçlerini zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor. Creditas Ombudsmanlık Ofisi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, ihbarlarınızı, şikâyetlerinizi ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğuna karar verirken kafası karışıyor. Bu nedenle ombudsman ile SAC arasındaki farkın ne olduğunu bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır. SAC'de bilgi talebinde bulunabilir, bazı şüphelerinizi giderebilir, satın alma işleminizi iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
Dikkat, SAC'a yapılan şikayetlerin çözümlenmesi için bir süre sınırı vardır: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Ombudsman ise sorunların araştırıldığı bir kanal olduğundan şirketle ilk temas kuracağınız kişi olmamalıdır. Çoğu durumda SAC'den alınan protokol numarasının sunulması bile gereklidir.
Bu nedenle, bir ombudsmana ne zaman başvurulması gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır. Ombudsmana, şirketle en geleneksel kanallar aracılığıyla tüm müzakere ve iletişim olanakları tüketildikten sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir dava açmak için özel bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsmanı aramayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülmediğinde ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
SSS Krediler
Ülkede teminatlı krediler sunan başlıca online platform şu anda Creditas'tır. Amacı, düşük faiz oranları sunarak tüm Brezilyalıların krediye erişebilmesini sağlamaktır.
Konut ve teminatlı krediler, araç ve maaş kredileri olmak üzere üç ana ürünle çalışmaktadır. Düşük faiz oranları giderek daha fazla müşteriyi tabana çekiyor.
İnsanların ve müşterilerin yaptığı en büyük hatalardan biri de Creditas'ın bir banka değil, online yatırım platformu olduğu düşüncesidir.
Şirketiniz için krediler
Creditas'ın Maaş Bordrosu Kredisi, çalışanlar ve müşteriler için bir avantajdan çok daha fazlası olacak şekilde tasarlanmıştır. Web sitesine girdiğinizde CNPJ'nizi ve şirket temsilcisi, hatta yönetici veya sahibi olup olmadığınızı bildirin.
İpotek
Mortgage hakkında yeterince düşündük. Artık Creditas ile Gayrimenkul Refinansmanı için yeni bir seçeneğiniz var. R$ 30.000,00 veya daha fazlasına ne kadar ihtiyacınız olduğunu web sitesinde simüle ediyorsunuz. Krediyi Creditas internet sitesi üzerinden simüle ediyorsunuz ve kredi geçmişinize göre ne kadar tutarda kredi kullanabileceğiniz konusunda sizi bilgilendiriyoruz.
Ödemeye başlamak için 60 ila 180 ay arasında bir süreniz olacak. Oranlar farklı, aylık 1%'den az. İlk taksitin R$ 1.000,00'dan fazla olması gerekecektir. Daha sonra Creditas ile taksitleri peşin mi ödeyeceğiniz yoksa her birini ödemek için daha fazla zamana mı ihtiyacınız olacağı gibi konularda anlaşabilirsiniz.
Creditas ile çalışın
Creditas'ın resmi web sitesinde veya aşağıda bağlantıları bulunan sosyal medyada mevcut iş ilanlarına göz atın.
Sosyal medya
Creditas'ı sosyal medyada takip edin ve Finans Kuruluşunun müşterilerine günlük olarak duyurduğu tüm haberlerden haberdar olun:
E-posta
Sorularınızı veya diğer isteklerinizi Creditas e-postası yoluyla iletin. İnternet İletişim Kanalı meajuda@creditas.com.br.
Sanal sohbet
Akıllı telefonunuzdan veya bilgisayarınız gibi başka bir araçtan Creditas Asistanı ile gerçek zamanlı sohbet edin. Sanal Sohbet Destek çubuğuna erişin, giriş yapın ve bugün bilmeniz gerekenleri bize bildirin.
Tarife tablosu
Bilmeniz gereken Creditas ücretleri arasında, ücretlendirme birimi ve tutarını burada sizlere bildiriyoruz. Buna bir bak:
İlişkiyi başlatmak için kayıt oluşturma: Etkinlik başına ücret, R$ 3.500,00'a kadar.
Garanti kapsamında alınan araçların değerlendirilmesi, yeniden değerlendirilmesi ve değiştirilmesi: Olay başına ücret, $ 100,00 TL'ye kadar.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.
Dolayısıyla Creditas veya herhangi bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülememişse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesi üzerinden kaydedebilirsiniz.
Şikâyetin iletilmesi üzerine Merkez Bankası şikâyete konu konu hakkında bilgi almak amacıyla doğrudan Creditas ile irtibata geçecektir.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları
Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Örneğin platformda iyi bir itibara sahip olan Creditas.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, A Creditas veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon hakkında bilgi vermektir Creditas'tan ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
