Kosern'in 1961 yılında kurulan Brezilyalı bir elektrik dağıtım şirketidir.
Enerji dağıtımından sorumlu şirkettir. Rio Grande do Norte eyaletiKuzeydoğu'da sektöründe altıncı büyük şirket konumundadır.
Cosern, Rio Grande do Norte'deki 167 belediyenin tamamına hizmet sağlıyor ve 3,5 milyondan fazla insana hizmet sağlıyor.
Şirket entegre ediyor Neoenergia grubu, aynı zamanda şirketlerin sahibi olan Sarı lahana, Kelp Ve Elektro. Neoenergia grubu ülkenin toplam nüfusunun yaklaşık 20%'sine elektrik sağlıyor ve şu anda Brezilya'nın 18 eyaletinde faaliyet gösteriyor.
Cosern'den yardım nasıl talep edilir
Elektrik konusunda yaşanan tüm sorunların, sorumlu şirket tarafından en kısa sürede çözülmesi gerekmektedir.
Bu yazımızda Cosern'in sunduğu hizmetlere nasıl ulaşabileceğinizi ve gerektiğinde şirketle iletişime geçebileceğiniz yolları göstereceğiz.
Cosern'in birçok müşteri hizmetleri ve servis erişim kanalı bulunmaktadır. Cosern hizmetlerinden faydalanmak için müşteri aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilir:
- Cosern'in telefon numarasını arayın
- Hizmete doğrudan web sitesi üzerinden erişin
- Cosern'e bir kısa mesaj gönder
- Sosyal medya aracılığıyla Cosern ile konuşun
- Kişisel servis acentelerinden birine gidin
Cosern web sitesi
Web sitesi aracılığıyla müşteri, temsilciye ihtiyaç duymadan kolaylıkla çözüme ulaşabiliyor.
Bu sayede Cosern’e telefonla ulaşmanıza veya gelmenize gerek kalmadan doğrudan ihtiyacınız olana ulaşabiliyorsunuz; bu da tüketici kolaylığına katkıda bulunuyor.
Günümüzde çoğu elektrik dağıtım şirketi, müşterilerinin rahatı için tüm hizmetlerini çevrimiçi platformlara taşıyor.
Aşağıda Cosern web sitesinde bulabileceğiniz başlıca hizmetleri listeledik:
- Çift fatura
- Borç sorgulama
- E-posta ile Fatura
- Kredi kartıyla ödeme
- Yeni bağlantı
- Yeniden Bağlantı
- Katılma sözleşmesi
- Hesap borcu
- Taburcu beyanı
- Elektrik kesintisini bildirin
- Planlanmış servis
- Mülkiyet değişikliği
- Sözleşme ve protokollere bakın
- Kayıt güncellemeleri
- Kapat
Bu hizmetlere ve daha pek çoğuna erişmek için buraya tıklayın: http://bit.ly/2VZyGId.
Sadece web sitesine gidin ve ilk kaydınızı tamamlayın.
Cosern Telefon Numaraları
Günümüzde çoğu insanın mümkün olduğu halde telefonla konuşmayı tercih etmediğini biliyoruz.
Ancak siz de hala bu tür hizmeti tercih edenlerdenseniz veya web sitesi üzerinden hizmet alma konusunda sorularınız varsa aşağıdaki numaralardan biriyle iletişime geçebilirsiniz:
- Acil Bakım | 116
- İşitme veya konuşma engelli | 0800 281 0142
- Ombudsman | 0800 084 0404
- Bayilik alanı dışında servis | (84) 3204 8706
Elektrik kesintisi durumunda SMS
Bu tür bir hizmet, ülkedeki çoğu elektrik şirketi için yeni bir durum. Evinizde elektrik kesintisi olduğunu Cosern'e basit bir SMS ile bildirebilirsiniz.
Bunu yapmak için şu adrese bir kısa mesaj gönderin: numarası 26560.
Sosyal medya
Cosern sosyal medyada! Soru sormanız, bir sorunu çözmeniz veya yardım talep etmeniz gerekiyorsa aşağıdaki ağlar aracılığıyla şirketle iletişime geçebilirsiniz:
- Facebook: http://bit.ly/30ET9Rc
- Instagram: @cosern_oficial
- Twitter: @OficialCosern
Cosern'i takip edin ve eyaletinizdeki enerji dağıtımcısıyla ilişkinizi güçlendirin.
Kişisel hizmet
Bazı tüketici hizmetleri, özellikle Cosern'e belge sunma söz konusu olduğunda, hala bir servis kuruluşuna gidilmesini gerektiriyor.
Cosern'in servis acentelerinden birine gitmeniz gerekiyorsa buraya tıklayın: http://bit.ly/2QjxAAN. Bu bağlantı üzerinden evinize en yakın acenteyi öğrenebilir ve randevu alabilirsiniz.
Cosern Ombudsmanına nasıl şikayette bulunabilirim?
Cosern hizmetlerine ilişkin şikâyetler öncelikle bu yazıda anlatılan hizmet kanallarından biri aracılığıyla yapılmalıdır.
Sorununuzu çözemezseniz telefonla veya internet sitemiz üzerinden şikayetinizi iletin.
Zaten bir şikayette bulunduysanız ve herhangi bir yardım almadıysanız lütfen şu adrese başvurun: Cosern ombudsmanı. Ombudsmana şikâyette bulunabilmek için daha önce yapılmış hizmetlerin tutanaklarını elinizde bulundurmanız gerekmektedir.
Ombudsman’a şikâyette bulunma kanalları şunlardır:
- İnternet: Ombudsman Portalı – http://bit.ly/2WkzkiB
- Telefon: 0800 084 0404
- WhatsApp: (84) 99161-8936
- E-posta: ouvidoria.rn@neoenergia.com
- Faks: (84) 3215-6548
- Yazışma: Mektubu Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal-RN adresine gönderin. Posta Kodu: 59.025-250
- Şahsen Hizmet: Cosern Genel Merkez Binası – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.
Aşağıdaki videoyu izleyerek Cosern Ombudsmanlık Ofisi hakkında daha fazla bilgi edinin:
Aneel'e Şikayet
Sorununuz Cosern müşteri hizmetleri veya ombudsman aracılığıyla çözülmediyse, Aneel – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı ile iletişime geçmenin zamanı gelmişti.
Aneel, Brezilya elektrik sektöründeki şirketleri düzenleyen ve izleyen kuruluştur.
Ülkedeki tüm elektrik dağıtımının bu kurumun standartlarına uygun olması gerekiyor.
Aneel'e şikayette bulunmak için aşağıdaki kanallardan birini kullanın:
- 167'yi arayın;
- Aneel web sitesindeki bağlantı üzerinden form http://bit.ly/2V5znu9;
- Bağlantıdan çevrimiçi sohbet edin http://bit.ly/2PStuzn;
Aneel ile yalnızca Cosern sorunu çözemediğinde iletişime geçilmelidir. Başka bir deyişle, şirketle bir sorun yaşadığınızda şu adımları izleyin:
- Cosern'in geleneksel müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla şikayette bulunun
- Sorun devam ederse şirketin ombudsmanına şikayette bulunun.
- Ombudsman sorununuzu çözmediyse Aneel ile iletişime geçin
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
