A Cosern é uma distribuidora de energia elétrica brasileira fundada em 1961.
É a empresa responsável pela distribuição de energia em todo o estado do Rio Grande do Norte, sendo a sexta maior empresa do ramo no Nordeste.
A Cosern abastece todos os 167 municípios do Rio Grande do Norte, prestando seus serviços a mais de 3,5 milhões de pessoas.
A companhia integra o grupo Neoenergia, que é dono também das empresas Coelba, Celpe e Elektro. O grupo Neoenergia leva energia elétrica a quase 20% de toda a população do país e se encontra atualmente em 18 estados brasileiros.
Como solicitar um atendimento à Cosern
Quando se trata de energia elétrica, é necessário que todos os problemas sejam prontamente solucionados pela empresa responsável.
Neste artigo, vamos mostrar para você como ter acesso aos serviços realizados pela Cosern, e ainda as formas como você poderá entrar em contato com a empresa caso seja necessário.
A Cosern possui diversos canais de atendimento e de acesso aos serviços. Para desfrutar de algum serviço da Cosern, o cliente poderá utilizar um dos meios abaixo:
- Ligar para o telefone da Cosern
- Acessar o serviço diretamente através do site
- Enviar um torpedo à Cosern
- Falar com a Cosern através das redes sociais
- Ir a uma das agências de atendimento presencial
Site da Cosern
Através do site, o cliente possui a facilidade de encontrar soluções sem o intermédio de um atendente.
Desta forma, você vai direto ao que precisa sem precisar realizar uma ligação ou se deslocar até a Cosern, o que contribui para a comodidade do consumidor.
Nos dias atuais, a maioria das distribuidoras de energia elétrica já estão migrando todos os seus serviços para as plataformas online, para comodidade do cliente.
Abaixo, listamos os principais serviços que você encontrará no site da Cosern:
- Segunda via de conta
- Consulta de débito
- Fatura por E-mail
- Pagamento com cartão de crédito
- Nova ligação
- Religação
- Contrato de adesão
- Débito em conta
- Declaração de quitação
- Reportar falta de energia
- Atendimento agendado
- Troca de titularidade
- Consultar contrato e protocolos
- Atualizações cadastrais
- Desligamento
Para ter acesso a estes serviços e muitos outros, clique aqui: http://bit.ly/2VZyGId.
Basta entrar no site e fazer o cadastro inicial.
Telefones da Cosern
Sabemos que atualmente a maioria das pessoas prefere não falar ao telefone, quando é possível evitar.
Entretanto, se você é daqueles que ainda prefere este tipo de atendimento, ou caso tenha dúvidas sobre como receber um atendimento através do site, entre em contato com um dos números abaixo:
- Atendimento Emergencial | 116
- Deficiente auditivo ou de fala | 0800 281 0142
- Ouvidoria | 0800 084 0404
- Atendimento fora da área de concessão | (84) 3204 8706
SMS em caso de falta de energia
Esta modalidade de atendimento é novidade em grande parte das companhias elétricas no país. Você pode informar falta à Cosern que faltou luz em sua casa com um simples SMS.
Para isso, envie um torpedo para o número 26560.
Redes sociais
A Cosern está nas redes sociais! Se você precisa tirar dúvidas, resolver alguma problema ou solicitar um atendimento, poderá entrar em contato com a empresa através das redes abaixo:
- Facebook: http://bit.ly/30ET9Rc
- Instagram: @cosern_oficial
- Twitter: @OficialCosern
Siga a Cosern e estreite sua relação com a distribuidora de energia do seu estado.
Atendimento presencial
Alguns dos serviços ao consumidor ainda requerem um deslocamento até uma agência de atendimento, principalmente quando se trata de apresentar alguma documentação para a Cosern.
Caso seja necessário se dirigir a uma das agências de atendimento da Cosern, clique aqui: http://bit.ly/2QjxAAN. Através deste link, você poderá verificar a agência mais próxima de sua casa e agendar um horário de atendimento .
Como fazer uma reclamação na Ouvidoria da Cosern?
As reclamações referentes aos atendimentos da Cosern devem ser realizadas primeiramente em um dos canais de atendimento que abordamos neste artigo.
Se você não está conseguindo resolver seu problema, registre a reclamação através do telefone ou pelo site.
Caso você já tenha registrado uma reclamação e ainda assim não foi atendido, entre em contato com a ouvidoria da Cosern. Para abrir uma reclamação na ouvidoria, tenha em mãos os protocolos dos atendimentos anteriores.
Os canais para abertura de reclamação na ouvidoria são os seguintes:
- Internet: Portal Ouvidoria – http://bit.ly/2WkzkiB
- Telefone: 0800 084 0404
- WhatsApp: (84) 99161-8936
- E-mail: ouvidoria.rn@neoenergia.com
- Fax: (84) 3215-6548
- Correspondência: Enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250
- Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.
Saiba mais sobre a Ouvidoria da Cosern assistindo o vídeo abaixo:
Reclamação na Aneel
Se seu problema não foi resolvido pelo atendimento da Cosern nem através da ouvidoria, chegou a vez de acionar a Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica.
A Aneel é a entidade que regula e fiscaliza as empresas do setor elétrico brasileiro.
Toda a distribuição de energia elétrica no país deve obedecer às normas desta agência.
Para fazer uma reclamação na Aneel, utilize um dos canais abaixo:
- Ligar para o telefone 167;
- Formulário no site da Aneel pelo link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online no link http://bit.ly/2PStuzn;
A Aneel só deve ser acionada quando a Cosern não conseguiu resolver o seu problema. Ou seja, sempre que você tiver um problema com a empresa, siga os passos a seguir:
- Fazer uma reclamação nos canais de atendimento convencional da Cosern
- Se o problema continua, abra uma reclamação na ouvidoria da empresa
- Se a ouvidoria não resolveu o seu problema, acione a Aneel
Tarifa Social de Energia elétrica: veja se você tem direito!
A tarifa social de energia elétrica é um programa do Governo Federal que tem por objetivo beneficiar as famílias de baixa renda do Brasil.
O benefício é realizado através de uma redução na tarifa de energia em um percentual de até 65%, a depender do caso.
Este programa foi instituído pela Lei n° 12;212/2010.
Se você quer saber se a sua família tem ou não este direito, nós preparamos um artigo completo sobre este programa. Saiba tudo sobre a tarifa Social de Energia clicando no Link.
