COPEL'i biliyor musunuz? Companhia Paranaense de Energia, COPEL kısaltmasıyla da bilinen bir Brezilya şirketidir Paraná eyaletinden. Ana faaliyet alanı elektrik enerjisi üretimi, iletimi ve dağıtımı olmakla birlikte, telekomünikasyon alanında da faaliyet göstermekte olup, eyalet genelinde yaklaşık 11,08 milyonluk bir nüfusa hizmet vermektedir.
COPEL, Nisan 1994'te Bovespa'da halka açıldı ve 1997'de Brezilya elektrik sektöründe hisseleri New York Borsası'nda işlem gören ilk şirket oldu. Şirketin hisseleri 2002 yılından bu yana Madrid borsasının Latin Amerika kolu olan Latibex'te de işlem görüyor. 2008 yılı itibarıyla COPEL hisseleri resmen São Paulo Borsası'nın Kurumsal Yönetim Seviye 1'inin, yani ünlü Bovespa'nın bir parçası haline geldi.
Daha fazla bilgi edinmek veya COPEL ile bir konuyu çözmek istiyorsanız, şirketle iletişime geçin. Aşağıda sizlere sunduğu iletişim kanalı seçeneklerini sıralıyoruz. Okumaya devam edin ve inceleyin!
COPEL Telefon
Elektrikle ilgili hizmet talebinde bulunmak, bağlantı talebinde bulunmak veya elektrik faturasına ilişkin diğer bilgileri almak isteyenler ise şirketin çağrı merkezini arayabilir. Çağrı ücretsizdir ve hizmet 7/24 devam etmektedir.
Arama: 0800 51 00 116.
COPEL Elektronik Ajansı
COPEL, müşterilerine temel hizmet aracı olarak Elektronik Acenteliği sunmaktadır. Hatta şirket, bunun müşterilerle ilk temas şekli olmasını öneriyor. Bağlantı talepleri oluşturabilir, mülkiyeti değiştirebilir, servis taleplerine bakabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
Elektronik Ajansa erişmek için, sadece şuraya erişin: web sitesi. Buna bir bak!
Copel Uygulaması
COPEL ile enerjiyle ilgili konuları görüşmek için iletişime geçmenin bir diğer yolu da şirketin uygulamasını kullanmaktır. Copel Mobile, bilgi almak ve hizmet talebinde bulunmak için kullanılabilen bir ilişki kanalıdır. Android ve iOS işletim sistemli akıllı telefon ve tabletler için ücretsizdir.
COPEL Ombudsmanı
Ombudsmanlık, müşteriye daha önce diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilen ancak müşteriye uygun çözüm bulunamayan bilgi talepleri, öneriler, şikayetler ve ihbarların alındığı, analiz edildiği ve iletildiği şirket alanıdır. COPEL'de de durum farklı değildir ve en iyi hizmeti sağlamak için ombudsmanla iletişime geçtiğinizde 15 iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt ederler.
Aşağıda servise nasıl ulaşacağınızı görebilirsiniz.
Telefon
COPEL ombudsmanıyla görüşmek için 0800 647 0606 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Servis hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
E-posta
Hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında e-posta yoluyla da bize ulaşmanız mümkündür. Talebinizi şu e-posta adresine gönderin: ouvidoria@copel.com
COPEL Telekom Telefon
COPEL Telecom ile iletişime geçmek isterseniz, bunu şirketin telefon servisini kullanarak yapabilirsiniz.
Arayınız: 0800 41 41 81.
COPEL Telekom Ombudsmanı
COPEL Telecom Müşteri Hizmetleri Kanallarından birini kullandıysanız ve talebiniz tatmin edici bir şekilde karşılanmadıysa, şirketin Ombudsmanına da başvurabilirsiniz. Servis 10:00 - 16:00 saatleri arasında hizmet veriyor. Aşağıdan bize nasıl ulaşabileceğinizi öğrenin:
E-posta
COPEL Telecom ile e-posta yoluyla iletişime geçmek için talebinizi şu e-posta adresine gönderin: ouvidoriatelecom@copel.com
Telefon
Dilerseniz telefonla da bize ulaşabilirsiniz. Bunun için 0800 649 39 49'u arayın.
COPEL Sosyal Ağlar
Dilerseniz sosyal medya üzerinden COPEL ve COPEL Telekom ile etkileşime geçme imkânınız da bulunuyor. Gönderileri beğenin, yorum yapın ve paylaşın, doğrudan mesaj yoluyla bize ulaşın ve aşağıda listelenen ağlardan biri aracılığıyla en son haberlerden haberdar olun.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
COPEL ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem kesintisi nedeniyle oluşan zararının tazminini talep etmek amacıyla COPEL’e başvurması yaygındır.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu makalede belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede COPEL ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz düzgün bir şekilde çözülmezse, yine de PROCON'a başvurabilirsiniz veya ANEL. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
COPEL ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak insanların PROCON'a şikayette bulunması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle, COPEL ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
Paraná'daki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle, COPEL enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla COPEL veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
Bu makalenin amacı Paraná'da faaliyet gösteren bir enerji şirketi olan COPEL'in hizmet kanalları hakkında bilgi vermektir. COPEL veya tüketici koruma kuruluşları ile herhangi bir bağlantımız yoktur, içerik yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.
