Copasa Telefon

Duyuru

Copasa – Minas Gerais Sıhhi Tesisat Şirketi – müşterilerinin her türlü talebini karşılamaya hazır, fiziksel şubelerinin yanı sıra çok sayıda numara ve online hizmet kanalına sahiptir.

Bu taleplerin arasında şikâyet, övgü, öneri ve şirketin hizmetlerine ilişkin her türlü hususu öne çıkarabiliriz.

Ancak her şirket gibi şirketin de hemen hemen her konuda kullanılabilecek bir ana numarası bulunuyor.

Duyuru

Bu durumda kanal, Copasa Çağrı Merkezi 115 veya 0800 0300.

Bu numaralardaki operatörlerle görüşerek belirli bir talebinizi çözemeseniz bile, ihtiyaçlarınıza yönelik doğru numarayı veya kanalı size doğru bir şekilde bildirebilirler.

Her halükarda, bir sorunu kesin olarak çözmek için birkaç numarayı aramak pek de hoş olmayabilir.

Bu nedenle bu yazımızda Copasa'nın tüm servis kanallarından ve bunların hangi servise yönelik olduğundan bahsedeceğiz.

Telefone COPASA

Copasa Müşteri Hizmetleri Merkezi

Müşterinin Şirketin hizmetleriyle ilgili konularda ilk temas kurması gereken kişi, Copasa Müşteri Hizmetleri Merkezi, Aşağıdaki yollarla iletişime geçilebilir:

  • Telefon hizmeti için: 115'i çevirin
  • Çevrimiçi hizmet için (Hesabınız, Hizmetler, Ücretler,) bağlantıya erişin Copasa Sanal Ajans
  • Yüz yüze hizmet için kullanıcılar şirketin herhangi bir şubesine gidebilirler. Hangisinin doğru olduğunu öğrenmek için bağlantıyı kontrol edin Size en yakın Copasa acentesi.

Copasa Ombudsmanı

Ombudsman, müşterilerin başvuracağı son kanal olmalıdır. Bu anlamda Ombudsman'a başvurmadan önce Copasa'nın İlişki kanallarını kullanarak herhangi bir talebin çözüme kavuşturulmasına çalışmalısınız.

Talebinizin diğer hizmet kanallarından karşılanmaması halinde, Copasa Ombudsmanı tetiklenebilir. Kanalla iletişim telefon, mektup veya internet yoluyla sağlanabilir.

Copasa Ombudsman Telefon

Ombudsman ile telefonla görüşmek için müşterinin numarayı araması gerekir  (31) 3207-7250. Ancak, resmi tatiller hariç olmak üzere, açılış saatlerinin Pazartesi'den Cuma'ya 07:00 - 19:00 arası olduğunu unutmamak önemlidir.

Copasa Ombudsman Mektubu

Copasa ile iletişime geçmek için müşterinin yazışmayı şu adrese göndermesi gerekir: Rua Mar de Espanha, 525, Santo Antônio Neighborhood, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30330-900.

Copasa İnternet Ombudsmanı

Dört kanal mevcuttur Copasa Ombudsmanı İnternet üzerinden ve her biri bir konuya yöneliktir.

Şikayet durumunda Copasa Müşteri Hizmetleri Merkezi hizmet protokolünün elinizde olması gerekmektedir.

Copasa Sanal Ajans

Agência virtual COPASA

Eğer tercih ederseniz, herhangi bir sorunu şu şekilde çözebilirsiniz: Copasa Sanal Ajans. Kanalda ayrıca şu konuları da bulabilirsiniz:

Copasa'nın Sanal Ajansı aracılığıyla sunulan tüm hizmetlerin tam listesine göz atmak için buraya tıklayın.

COPASA Şahsen Hizmet

Telefon veya internet yoluyla sorunun çözülememesi durumunda müşteri bir Copasa acentesine giderek bizzat yardım talebinde bulunabilir.

Sosyal Medyada COPASA ile Konuşun

Sosyal medya, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişim de dahil olmak üzere, iletişim kurmanın harika bir yolu olabilir.

Bu nedenle Copasa'nın genellikle haberler ve hizmetlerle ilgili detayları yaymak için kullandığı iletişim kanalları bulunmaktadır.

Ancak bu kanallar aynı zamanda müşterilerin şirketlerle konuşması, hizmetler hakkında soru sorması, iltifat etmesi, şikayette bulunması gibi taleplerini iletmesi için de bir yol olarak kullanılabilir.

Aşağıdaki Copasa'nın sosyal medya sayfalarına göz atın.

Şikayet Kanalları

Maalesef sorunlar çoğu zaman şirketin sunduğu kanallar aracılığıyla tatmin edici bir şekilde çözülemiyor.

Bu senaryoda, birçok müşterinin şirketin sunduğu hizmet ve ürünlerle ilgili sorunlarını çözmek için başka yollara başvurması gerekiyor.

En çok erişilen kanallar arasında şikayet siteleri de yer alıyor. Buradan Şikayet Edin  ve tüketici.gov.br.

Buradan Şikayet Edin herhangi bir kullanıcının bir firma hakkında şikayette bulunabileceği bir web sitesidir.

Bir şikayet web sitesine kaydedildiğinde şirket buna cevap verebilir veya vermeyebilir. Müşteri cevabı tatmin edici bulursa olumlu geri bildirim bırakır, aksi takdirde geri bildirim olumsuz olur.

Web sitesi verileri kullanılarak, şirketin tavsiye edilip edilmediğini belirleyen otomatik sıralamalar oluşturulur.

Başlıca endeksler arasında, şikayetlerin cevaplanma yüzdesi, çözüm oranı, tüketici puanı ve tüketicinin o şirketle tekrar iş yapıp yapmayacağına ilişkin değerlendirme yer alıyor.

Ayrıca web sitesi kendi kriterlerine göre şirketler için değerlendirmeler yapıyor.

Ayrıca şirketin zamanında cevap verebilmesi için, internet sitesinde kayıtlı olması durumunda, bir şikâyetle ilgili olduğunda detayları içeren bir bildirim almaktadır.

Web sitesi  tüketici.gov.brAdalet Bakanlığı tarafından Ulusal Tüketici Koruma Sistemi kapsamında oluşturulan , bir önceki davaya çok benzer şekilde çalışıyor.

Müşteri, devletin internet sitesinde şikayetini kaydediyor ve şirketin yanıtlaması için 10 güne kadar süresi oluyor. Ancak bu işlem sadece internet sitesine gönüllü olarak kayıt yaptıran şirketler için geçerlidir.

Ancak Copasa internet sitesinde kayıtlı olmadığından, kendisine ilişkin şikâyetleri internet sitesi üzerinden takip etmek, şikâyet bildirimlerini, kullanıcı memnuniyetini ve şirketin yanıtlama süresini internet sitesi üzerinden takip etmek mümkün değildir.

Son olarak, müşteri Copasa tarafından sağlanan kanallardan herhangi biri veya yukarıda belirtilen diğer kanallar aracılığıyla sorunlarını çözemiyorsa, aşağıdakiler gibi diğer şikayet kanallarına başvurmalıdır:

  • Prokonlar
  • Ortak adalet
  • Düzenleyici Kurumlar – Anatel
  • Özel Hukuk Mahkemeleri

Bu kanallar çoğu zaman tüketici taleplerinin karşılanmasında etkili olmaktadır. Ancak bu süreçlerin daha uzun sürmesi ve belki de bazı masrafların ortaya çıkması söz konusu olabilir.

Dolayısıyla ilk adım her zaman herhangi bir sorunu Copasa Müşteri Hizmetleri Kanalları veya şirketin Ombudsmanı aracılığıyla şirketle çözmeye çalışmak olmalıdır.

Çözüm

Şunu vurgulamak önemlidir ki Achei Celular web sitesi COPASA ile hiçbir bağlantısı yoktur ve burada sunulan içerik yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

Spesifik sorularınız için, daima bu makalede belirtilen kanallar aracılığıyla şirketle iletişime geçmeyi deneyin.