Brasilia Enerji Şirketini biliyor musunuz? 16 Aralık 1968'de kurulan ve CEB olarak da bilinen şirket, Novacap'ın Enerji ve Işık Departmanı'ndan doğmuştur. Başlangıçta Companhia Elétrica de Brasília olarak bilinen şirket, 1993 yılında ismini “elektrik”ten “enerji”ye çevirdi ve ayrıca boru hattıyla gaz ve diğer enerji kaynaklarının dağıtımına başladı. CEB şu anda on şirketten oluşan karma ekonomili bir holding şirketidir.
CEB ile iletişime geçmek istiyorsanız bu yazıyı okumaya devam edin. Aşağıda sizlere sunduğumuz kanal seçeneklerinden bazılarını listeledik. Buna bir bak!
Brasilia Enerji Şirketi Telefon
Telefon, müşterilerinin taleplerini iletebileceği bir numara sunan herhangi bir şirketle iletişim kurmanın en pratik yollarından biridir. CEB’de de durum farklı değil. CEB'in Tele-yardım hizmeti aracılığıyla, elektriğin yeniden bağlanması, elektrik faturasının ikinci nüshası, vade değişikliği, kayıt verilerinin düzeltilmesi, ölçümlerin birleştirilmesi ve daha birçok talepte bulunmak mümkündür.
Arama ücretsizdir ve günün 24 saati hizmetinizdedir. CEB, hizmetin kolaylaştırılması için elektrik faturanızı her zaman yanınızda bulundurmanızı öneriyor.
İletişime nasıl geçeceğinizi aşağıda görebilirsiniz.
Federal Bölge
Federal Bölgede yaşayanlar için CEB şunları sunar: Telefon numarası: 116.
Diğer Bölgeler
Diğer bölgelerde yaşayanlar şu numarayı aramalıdır: (61) 3316-0196.
CEB Mobil
Akıllı telefon uygulaması üzerinden de CEB'in müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün. CEB Distribuição uygulaması ücretsizdir ve Android, IOS ve Windows Phone platformlarında kullanılabilir. Bununla birlikte, ödenmemiş faturalarınız, normal yeniden bağlantı veya acil yeniden bağlantı için elektrik faturanızın veya barkodunuzun ikinci bir kopyasını talep edebilir ve elektrik kesintisi bildiriminde bulunabilirsiniz.
Uygulamada CEB hizmetlerine erişebilmeniz için tüketici birim koduna ve hamilin CPF'sine ihtiyacınız var. Kod, elektrik faturasının sağ üst köşesinde yer almaktadır. Kodunuzu ve CPF'nizi girdiğiniz anda talep ettiğiniz hizmete ait protokol numarası size iletilir ve tüm talep geçmişiniz uygulamada saklanır.
CEB Torpido
Ayrıca CEB Torpedo ile de iletişime geçebilirsiniz. Servis, olası bir elektrik kesintisi durumunda CEB'e SMS mesajıyla bilgi vermenizi sağlar. Mesajı gönderdiğinizde protokol otomatik olarak size ulaşır.
Elektrik faturanızı ödemek için barkod ve tüketici ünitenizin yeniden bağlanması gibi diğer hizmetleri de talep edebilirsiniz.
Elektrik Kesintisi bildirimini CEB'e iletmek için 27323 numarasına elektrik faturanızın sağ üst kısmında bulunan SL + Müşteri Kodu yazıp SMS göndermeniz yeterli olacaktır.
Çevrimiçi Destek
CEB ile iletişime geçmek isteyenler için bir diğer seçenek ise online hizmettir. Sohbet yoluyla temsilcilerimizden biriyle görüşün.
Kanal üzerinden görüntülü görüşme yapma, kira kontratı gibi dosya gönderme gibi seçenekleriniz de bulunuyor. Görüntülü konferans yapmak için, görevliye ne zaman sizinle ilgilenildiğini sormanız yeterli.
Ombudsman
Ombudsmanlık kurumu, şirketin diğer hizmet kanalları aracılığıyla çözülemeyen sorunların çözümüne özel olarak odaklanan alanıdır. Bu servis, çözümün son örneğidir ve diğer tüm departmanlar talebinizi çözemediğinde etkinleştirilmelidir.
CEB ayrıca müşterilerine ombudsmanlık hizmeti de sunuyor. Bizimle iletişime geçin. 0800 644 6116 numaralı telefonu arayın.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
CEB ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem arızasından kaynaklanan zararının tazminini talep etmek amacıyla CEB’e başvurması sıkça karşılaşılan bir durumdur.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu yazıda belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede CEB ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
CEB ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle, CEB ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
Brasília'daki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle, CEB enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla CEB veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
