Birçok kişi çeşitli sebeplerden dolayı Coelba ile iletişime geçme ihtiyacı duyuyor. Ve bu esnada şirketin müşteri hizmetleri kanalları çoğu zaman çalışmayabilir veya müşterinin sorununu çözemeyebilir.
Coelba, müşterilerinin iletişime geçebilmesi için 0800'lü bir telefon numarası sağlıyor. Telefon, gecikmiş faturalar ve kayıt değişiklikleri gibi ticari konularda ve acil durumlarda da kullanılabilir.
Evinizde veya sokağınızda elektrik kesintisi varsa, 0800 071 0800'ü arayarak Coelba ile iletişime geçin.
Aynı şekilde bu telefon numarası, hizmet kullanıcılarında sıklıkla şüpheye yol açan finansal ve belge sorunlarını çözmek için şirketle iletişime geçmenize de olanak tanır.
Coelba ile İletişime Geçmenin Diğer Yolları
Müşterilerin Coelba müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0800'lü numaranın yanı sıra başka yolları da bulunmaktadır. Çoğu zaman bazı sorunları çözmek için sadece telefonla konuşmak yeterli olmuyor ve tüketiciler daha etkili iletişim yolları arıyorlar.
Coelba: web sitesi üzerinden iletişim
Müşterilerin, Coelba'nın çeşitli hizmetlerinin doğrudan aşağıdaki adres üzerinden web sitesi üzerinden gerçekleştirilebileceğini bilmeleri önemlidir:
Coelba web sitesi aracılığıyla diğer hizmetlerin yanı sıra aşağıdakiler yapılabilir:
- Yeni Bağlantı Talebi
- Üyelik Sözleşmesinin ikinci bir kopyasını talep edin
- Çek borcu
- E-posta ile fatura talebinde bulunun
- Kredi kartıyla ödeme talebinde bulunun
- Elektrik kesintisi bildirin
- Randevuyu planla
- Yeniden bağlantı kurun
- İstek tüketim geçmişi
Coelba web sitesinde gerçekleştirilebilecek hizmetlerden sadece birkaçı bunlar olup, tüketicilere sunulan daha birçok hizmet bulunmaktadır.
Coelba: telefonla iletişim
Yukarıda belirttiğimiz gibi Coelba ile telefonla iletişime geçebilirsiniz 0800 071 0800, ve bu kanal aracılığıyla birçok sorunu fazla karmaşıklığa yol açmadan, basit ve hızlı bir şekilde çözmek mümkündür.
Coelba, Bahia eyaletinin her yerine 7/24 ticari ve acil servis hizmeti sunmaktadır. Müşterilerin en çok aradığı hizmettir. 9 Eylül 2010 tarihli Aneel Kararı 414 – Elektrik teminine ilişkin genel şartlar.
Arama sabit hatlardan ve cep telefonlarından yapılabilir.
Diğer Coelba İletişim Numaraları
- Acil/Ticari Hizmet | 116
- SMS Elektrik Kesintisi | 26560
- İşitme veya konuşma engelli | 0800 281 0142
- Bayilik alanı dışında servis | (71) 3281 7951
Coelba Hizmetlerine Yönelik Şikayetler
Maalesef bu enerji şirketinin müşterilerinin günlük hayatta hizmetteki hatalar ve komplikasyonlar nedeniyle çeşitli zorluklarla karşılaştığını biliyoruz.
İnsanlar genellikle Coelba'nın hizmetinde karşılaşılan haksız kesintilerden, faturalara eklenen ekstra tutarlardan, elektriğin yeniden bağlanmasındaki gecikmelerden ve diğer sorunlardan şikayetçi oluyorlar.
Bu dönemde tüketicilerin, dağıtımcının Ombudsmanına başvurarak veya tüketici koruma kuruluşları aracılığıyla şirkete karşı şikâyette bulunmanın yollarını araması yaygındır.
Bu nedenle, şikayetinizi Coelba dışındaki sektörlere iletmeden önce, çoğu durumda sorunun çözülebileceği şirketin Ombudsmanına başvurmanız gerektiğini unutmamak önemlidir.
Coelba Ombudsman: Nasıl iletişime geçilir?
COELBA OMBUDSMAN'IN HİZMET KANALLARINI TANIYIN:
* İnternet: Ombudsman Portalı – buraya tıklayın ve erişim.
* Çağrı merkezi: 0800 071 7676
Açılış Saatleri: Pazartesiden Cumaya: 08:00 - 18:00
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Açılış Saatleri: Pazartesiden Cumaya: 08:00 - 12:00 ve 13:30 - 17:30
* Yazışma: Mektubu Av. Edgar Santos, 300 – Block A3, 3. Kat adresine gönderin.
Narandiba, Salvador- BA – Posta Kodu: 41181-900
* Şahsen Hizmet: Coelba Genel Merkez Binası – Ombudsman Odası – Zemin Kat (Diğer Kanallar aracılığıyla randevu ile).
ANEEL'e Şikayette Bulunma
Tüketiciler sıklıkla ombudsmana ve Coelba internet sitesine şikâyetlerini iletiyor ancak taleplerine tatmin edici bir yanıt alamıyor.
Her şeyi doğru bir şekilde oraya kayıt ettirip şikayetinizi bildirseniz bile birçok elektrik şirketi sorumluluklarını yerine getirmiyor ve tüketiciye ANEEL'e şikayette bulunmaktan başka seçenek bırakmıyor.
ANEEL'e nasıl şikayette bulunacağınızı öğrenin
ANEEL nedir?
ANEEL, Brezilya'daki elektrik sektörünün sürdürülebilir gelişimi için son derece önemli bir kuruluş olan Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı'dır. ANEEL, elektrik sektörünün dengeli ve toplum yararına gelişmesini sağlamak amacıyla çeşitli faaliyetler yürütmektedir.
Bu kurumun en önemli işlevlerinden birinin kamu ve özel sektör elektrik dağıtım hizmetlerini denetlemek olduğunu söyleyebiliriz.
Bu nedenle, Coelba'nın Ombudsman aracılığıyla çözemediği herhangi bir sorununuz varsa, ANEEL ile iletişime geçilebilir iletişim yollarınızdan biri aracılığıyla. Şekillere bakın:
- telefon 167 (Pazartesiden cumartesiye, sabah 6:20'den gece yarısına kadar)
- Aneel web sitesindeki form
- çevrimiçi sohbet (Pazartesiden cumartesiye, sabah 8'den akşam 8'e kadar)
Enerji faturanızı ve dağıtımcının size vermiş olduğu protokol numaralarını yanınızda bulundurmayı unutmayın.
Web sitesinin amacı cep telefonu buldum her zaman sizi her konuda bilgilendiriyor.
Kullanıcı Şikayetleri için Diğer Kanallar
Bazen tüketici sorunlarının çözümünde konvansiyonel kanallar yeterli olmayabiliyor ve sorunun Coelba veya başka bir firma ile çözülmesi hedefiyle başka yollara başvurmak gerekiyor.
Bu noktada tüketici her zaman şu soruyu sorar: Başka hangi şikayet kanallarım var?
Bu nedenle Procon'a güvenebileceğinizi bilmeniz önemlidir. web sitesi Reclame Aqui veya hatta bazı durumlarda Ortak Yargıçla.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
COELBA ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem arızasından kaynaklanan zararının tazminini talep etmek amacıyla COELBA ile iletişime geçmesi yaygındır.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu makalede belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede COELBA ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle COELBA enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı bir durum değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla COELBA veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
COELBA ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili olarak insanların PROCON'a şikayette bulunması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle, COELBA ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
Bahia'daki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.
Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.
1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.
Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.
Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Coelba!'nın da aralarında bulunduğu kötü niyetli uygulamalardan korumaktır.
Ancak bunun için ajansa başvurmanız, Coelba'ya karşı şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.
Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.
İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.
Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Coelba'nın herhangi bir kötüye kullanım veya yasadışı faaliyeti şikayet, bildirim veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım bunu Procon'a nasıl bildireceğinizi anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.
Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.
Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.
Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.
Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.
Coelba'ya karşı küçük davalar mahkemesinde dava nasıl açılır
Bazı durumlarda bir diğer seçenek de şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.
Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
