Claro Telefon Numarası
Her telekomünikasyon şirketinin, kullanıcılarının şikâyet, öneri veya soru gibi bir talebini çözmeleri gerektiğinde kullanabilecekleri eksiksiz bir kanal portföyü vardır.
Claro'da operatörle ilgili hemen hemen her konuyu konuşmak için kullanılabilecek kanal şudur: Claro Müşteri Hizmetleri Merkezi 1052.
Bu numarayı arayarak görevliyle görüşebileceksiniz.
Bu numarayı arayarak talebin çözülmesi mümkün olmasa bile, müşteriye herhangi bir sorununu çözmek için hangi kanalı kullanması gerektiği konusunda bilgi verilebilir.
Claro ile nasıl konuşulur
Bunu arayarak çözmek mümkün olsa da Çağrı Merkezi 1052 numara, veya diğer numaralar hakkında bilgi almak için bile bu işlem zahmetli olabilir ve dahili numaralar arasında birkaç transfer gerektirebilir.
Bu nedenle, burada Claro'nun sunduğu en çeşitli hizmetleri ve bunların her biri için özel müşteri hizmetleri kanalını tartışacağız.
Claro Telesatış
Operatörden bir hizmet kiralamak isteyen herkes, örneğin; Claro TV, Claro Sabitlendi, Claro Hücreselveya başka herhangi biri kanalla iletişime geçmelidir Claro Telesatış sayı aracılığıyla 11 3004-3304.
Ancak, programa dikkat etmek önemlidir. Kanal, Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 21:00 saatleri arasında ve Cumartesi günleri 08:00 - 18:00 saatleri arasında yayın yapmaktadır.
Claro Ombudsman
Claro Ombudsmanı, müşterinin şirket içinde başvurması gereken son kanaldır.
Bu anlamda, ortada bekleyen bir sorun varsa, ilk adım her şeyden önce, yetkili mercilere başvurmak olmalıdır. Claro Müşteri Hizmetleri Merkezi numarası, 1052 ve çözmeye çalışalım.
Ombudsman ile iletişime geçmeniz gerekeceğinden, hizmet protokol numarasını mutlaka not almanız önemlidir.
Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından belirlenen süre içerisinde sorunun çözülmemesi halinde, müşterinin Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Ombudsman Elbette, daha önceki hizmet protokolü elinizdeyken.
Ombudsmanlık Ofisi'nde müşteri talep protokolü self-servis portalı üzerinden yapılmaktadır. Benim Claro'm.
Bu işlem tamamlandıktan sonra müşterinin firmanın kayıtlı e-posta veya telefon numarası üzerinden kendisine geri dönüş yapmasını beklemesi gerekmektedir.
Şunu hatırlamakta fayda var ki, Claro Ombudsman Pazartesiden cumartesiye 08.00-20.00 saatleri arasında hizmet vermektedir ve kanalın yanıt süresi beş iş günüdür.
Claro'nun ombudsmanlık ofisi, şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Bunun nedeni, şirketin personelinin hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin ombudsmanlık ofisi aracılığıyla olmasıdır.
Genelde insanlar şirketle ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvuruyorlar ve Claro'nun düzenli müşteri hizmetleri maalesef bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Claro'nun ombudsmanı müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Claro Ombudsman Ofisi'nde iltifatlarınızı, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz. Ombudsman ofisinin ilginç yanı, sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle, bir ombudsman ile bir müşteri hizmetleri merkezi arasındaki farkı bilmek çok önemlidir. Müşteri hizmetleri olarak da bilinen müşteri hizmetleri, şirketlerin bir tüketicinin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, bazı şüpheleri giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz. Lütfen SAC'deki şikayetlerin çözülmesi için bir zaman sınırı olduğunu unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Ombudsman ise sorunların araştırıldığı bir kanal olduğundan şirketle ilk temas kuracağınız kişi olmamalıdır. Çoğu durumda SAC'den alınan protokol numarasının sunulması bile gereklidir.
Bu nedenle, bir ombudsmana ne zaman başvurulması gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır. Ombudsmana, şirketle en geleneksel kanallar aracılığıyla tüm müzakere ve iletişim olanakları tüketildikten sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuz hakkında bir rapor açmak için özel bir kanal olarak Claro'nun ombudsmanıyla iletişime geçmeyi son çareniz olarak düşünün. Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülene kadar ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Claro Hücresel
İle Claro görevlisiyle konuşun Cep telefonu planları ile ilgili olarak kullanıcı aşağıdaki numaraları arayabilir:
- *525# Ön ödemeli veya kontrollü planlarda paket ve promosyon satın almak istiyorsanız;
- *544# Ön ödemeli veya kullanıcı kontrollerinizin bakiyesini ve yüklemelerini kontrol etmek istiyorsanız;
- *547# SMS bakiyenizi kontrol etmek istiyorsanız;
- *555# ön ödemeli veya kontrol planının yeniden şarj edilmesinden bahsetmek.
Tüm numaralar ücretsizdir ancak aramaların Claro mobil hattından yapılması gerekmektedir.
Claro SMS ile hizmet
Claro müşterileri ayrıca operatörden destek almak için SMS kullanabilirler. Bu durumda, şu adrese bir kısa mesaj göndermeniz yeterlidir:
- 769 Faturalı telefon paketi satın almak istiyorsanız;
- 767 ön ödemeli planlar kiralamak istiyorsanız veya Kontrolü temizle;
- 418 Kontrol planında internet paketi satın almak istiyorsanız;
- 2006 Bakiyenizi kontrol etmek ve ön ödemeli veya kontrol planlarınızın bakiyesini doldurmak istiyorsanız
Claro telefon uluslararası dolaşımı aktif hale getirecek
Kullanmak için Claro numarası yurtdışında, operatörünüzün uluslararası dolaşım hizmetini etkinleştirmeniz gerekir. Bunu yapmak için, sadece arayın:
- *468# Brezilya'da, müşteriyseniz cep telefonunuzdan Açıkfaturalı;
- 1052 Brezilya'daki müşteriler için herhangi bir telefondan Claro ön ödemeli;
- +55 11 99199-5555 Yurt dışındaysanız herhangi bir telefondan.
Claro İnternet Numarası
Claro, cep telefonları, bilgisayarlar, tabletler başta olmak üzere geniş yelpazede internet hizmetleri sunuyor.
Bu hizmetten yararlanmak için müşteriler Claro Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni 1052 numaralı telefondan arayabilirler.
Claro Sabit Numara
Claro'nun sabit telefon hizmetlerini satın almak için kullanıcı numarayı arayabilir 0800-723-4554, herhangi bir telefonu kullanarak.
Zaten müşterimizseniz Claro Sabitlendive hizmet hakkında konuşmak isterse, kullanıcı kullanabilir, Çevrimiçi Sohbet Claro'dan veya erişimden self-servis sayfası operatörden
Claro Uygulamam
Yukarıda belirtilen tüm kanallara ek olarak, kullanıcı Minha Claro uygulamasını tüketimi izlemek, faturaları kontrol etmek, Claro kulüp puanlarını kontrol etmek ve kullanmak, yükleme yapmak ve diğer işlevler için de kullanabilir.
Uygulama şu kişiler için mevcuttur: Android Google Play'de ve için Apple Store'daki iPhone'lar.
Claro Şikayet Kanalları
Şirketlerin sunduğu kanallar her zaman müşterilerin tüm taleplerini tatmin edici şekilde karşılamaya yetmeyebiliyor.
Bunu nasıl yapacağınızı burada görün Claro'ya bir şikayet.
Bu anlamda kullanıcı, işletmecinin sunduğu hizmet ve ürünlerle ilgili sorunlarını çözmek için başka yollara başvurabilir.
Başlıca hizmet kanalları arasında şikayet siteleri yer almaktadır. Buradan Şikayet Edin ve tüketici.gov.br.
Buradan Şikayet Edin
Reclame Aqui, herhangi bir kullanıcının bir şirketle ilgili şikayetini kaydedebileceği bir web sitesidir.
Bir şikayet web sitesine kaydedildiğinde, şirket buna cevap verebilir veya vermeyebilir. Müşteri cevabı tatmin edici bulursa, olumlu geri bildirim bırakır, aksi takdirde geri bildirim olumsuz olur.
Şirket için otomatik sıralamalar web sitesi verileri kullanılarak oluşturulur. Ayrıca web sitesi, şirketler için kendi kriterlerine göre değerlendirmeler oluşturur.
Sitenin gizlilik politikası gereği şikâyetlerin anonim olarak iletildiğini hatırlatmak isteriz.
Ayrıca şirketin zamanında cevap verebilmesi için, internet sitesinde kayıtlı olması durumunda, bir şikâyetle ilgili olduğunda detayları içeren bir bildirim almaktadır.
Tüketici.gov.br
Web sitesi tüketici.gov.brAdalet Bakanlığı tarafından Ulusal Tüketici Koruma Sistemi kapsamında oluşturulan , bir önceki davaya çok benzer şekilde çalışıyor.
Müşteri, devletin internet sitesinde şikayetini kaydediyor ve şirketin yanıtlaması için 10 güne kadar süresi oluyor. Ancak bu işlem sadece internet sitesine gönüllü olarak kayıt yaptıran şirketler için geçerlidir.
Neyse ki Claro servis aboneleri için şirket kayıtlıdır, bu da şikayetleri web sitesi üzerinden kaydetmenin mümkün olduğu anlamına gelir.
Ayrıca, aşağıdakileri takip etmek de mümkündür: Şikayet bildirimi, kullanıcı memnuniyeti ve Claro'nun web sitesindeki yanıt süresi.
Diğer Şikayet Kanalları
Son olarak, müşteri yukarıda belirtilen yöntemlerden herhangi birini kullanarak sorunlarını çözemezse, yine de şu gibi diğer şikayet kanallarına başvurabilir:
- Prokonlar
- Ortak adalet
- Düzenleyici Kurumlar – Anatel
- Özel Hukuk Mahkemeleri
Bu kanallar genellikle tüketici taleplerini çözmede etkilidir. Ancak, süreçler daha fazla zaman alabilir ve bazı masraflar içerebilir.
Bu anlamda, iyi bir çözüm ilk önce şuna bakmak olabilir: Claro Müşteri Hizmetleri Merkezi veya Claro Ombudsman Herhangi bir bekleyen sorunu çözmek için ve ancak bundan sonra diğer kanallara başvurulması gerekmektedir.
