Cemig Telefon

CEMİG Telefon

Cemig Distribuição, Minas Gerais eyaletinde hizmet veren bir elektrik dağıtımcısıdır.

Enerji sektöründe faaliyet gösteren çok sayıda Brezilya şirketinin hissesine sahip olan Cemig Grubu'nun bir parçasıdır.

Eyalette 774 belediyede faaliyet gösteren ve 18 milyondan fazla nüfusa hizmet veren Cemig, Minas Gerais'in neredeyse tüm enerji tedarikinden sorumludur.

Bu makale Cemig şirketiyle ilgili her türlü sorununuza çözüm bulmanıza yardımcı olacaktır.

Fatura yenileme talebinde bulunma, elektriği yeniden bağlama, bağlantıyı kesme talebinde bulunma gibi işlemlerin nasıl yapılacağını göstereceğiz.

Ayrıca bizimle iletişime geçmeniz için size çeşitli yollar sunacağız, CEMIG telefon numarasına ek olarak, bu sayede bu şirketin bir çalışanıyla görüşebilir ve her türlü sorununuzu çözebilirsiniz.

Cemig'e nasıl ulaşabilirsiniz?

Çok uzak olmayan bir geçmişte, herhangi bir hizmete erişmek için hala enerji dağıtım şirketlerini aramak veya bir hizmet kuruluşuna gitmek gerekiyordu.

Neyse ki bugün bu taleplerin birçoğunu telefon kullanmadan veya evden çıkmadan çözebiliyoruz.

Cemig'e ulaşmanın yolları şunlardır:

• Web sitesi üzerinden Sanal Ajans
• Cemig Atende Uygulaması
• Sosyal ağlar – Facebook, Twitter ve Telegram
• Cemig Torpido
• Telefon hizmeti
• Kişisel hizmet

Örneğin Cemig'in pek çok hizmeti, internet sitesinde yer alan Sanal Ajans aracılığıyla tüketicilere sunuluyor.

Cemig Sanal Ajans

Cemig web sitesine ulaşmak için tıklayınız  http://bit.ly/2HlPwYE.

Bu platformda ihtiyaçlarınızın çoğuna sadece birkaç tık uzağınızda erişebileceksiniz.

Sanal Ajans aracılığıyla sunulan başlıca hizmetler arasında şunları vurgulayabiliriz:

• E-posta ile fatura alma
• Borç taksiti
• Cemig faturasının ikinci nüshası
• Kayıt güncellemeleri
• Hesap geçmişini kontrol edin
• Yeni bağlantı
• Güç yeniden bağlantısı
• Mülkiyet değişikliği

Sanal Ajans’a kayıt işlemi sadece birkaç saniye içerisinde tamamlanabilir. Bu şekilde muhtemelen şunları yapabileceksiniz: bir bağlantıyı önlemek veya bir Cemig servisine gidin.

Cemig Uygulaması

Cemig Atende uygulaması müşterilerinin hayatını daha da kolaylaştıracak. Bu uygulama ile Sanal Ajans hizmetlerinin çoğunu sadece cep telefonunuzu veya tabletinizi kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Uygulama şu anda Android, iOS ve Windows Phone'larda mevcut. Uygulama aracılığıyla sunulan başlıca hizmetlere göz atın:

• Faturaların 2. nüshası
• Ödeme için barkod
• Elektrik kesintisini Cemig'e bildirin

Android için Cemig Atende uygulamasını buradan indirin

Aşağıdaki videoyu izleyerek nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz:

Cemig Torpido

Cemig Torpido özel durumlar için sunulan bir servis seçeneğidir.

Cemig Torpedo ile dilediğiniz hizmete ulaşmak için firmaya kısa mesaj göndermeniz yeterli.

Ancak bu tür bir hizmet yalnızca şunlar için çalışır:

• Elektrik kesintisini bildirin

• Fatura tutarını kontrol edin
• Hesap okumasını bildirin

Cemig Telefon Numaraları

İhtiyacınızı online hizmet kanallarıyla karşılayamıyorsanız, durumu telefonla çözmeyi deneyin.

Şubeye gitmekten kaçınmanız hala mümkün, Aşağıdaki numaralardan birini arayarak:

• 116 – Cemig Hizmeti
• 0800 723 8007 – İşitme engellilere yönelik bakım
• 0800 721 0116 – Minas Gerais dışındaki müşteriler için

Cemig sosyal medyada

Şirketin kendi internet sitesinde yer alan bilgiye göre Cemig, başlıca sosyal ağlar üzerinden online hizmet veriyor.

Dolayısıyla tüketici uygulamayı indirmek veya Sanal Ajansa erişmek istemese bile ağlar üzerinden bir operatörle görüşmek mümkün olacak. Çok pratik!

Cemig'in yer aldığı sosyal ağları aşağıda listeliyoruz:

• • Facebook: Cemig Fan Sayfası
  • Twitter: @cemig.enerji
  • Telgraf: @CemigBot

Cemig'i sosyal medyada takip edin! Şirketin son haberlerine erişebilecek ve ayrıca çevrimiçi destek sayesinde her türlü sorununuzu çözebileceksiniz.

Yüz yüze hizmet veren acenteler

Günümüzde bir müşterinin Cemig ile yaşadığı bir sorunu çözmek için mağazaya gitmesine gerek kalmamaktadır.

Zaman geçtikçe çoğu hizmet dijital ortama taşınıyor; bu da müşterilerin memnuniyetine yol açıyor.

Ancak bir Cemig acentesine gitmeniz gerekiyorsa, bağlantıyı kullanarak evinize en yakın mağazanın hangisi olduğunu kontrol edin. http://bit.ly/2W0yGXD.

Cemig'in Minas Gerais eyaletinin her yerinde birimleri var ve yakınlarda mutlaka bir tane bulunacaktır.

Cemig Ombudsman

Enerji dağıtımında sorun yaşamanız durumunda Cemig ombudsmanına başvurabilirsiniz.

Şirketin konvansiyonel hizmetlerinde bir aksaklık olması durumunda bu yapılmalıdır.

Eğer hiçbir hizmet sunulmamışsa veya hizmet istenilen düzeyde değilse, oluşturulan tüm protokolleri not edin ve şirketin ombudsmanına şikayette bulunun.

Bu, aşağıdaki kanallar aracılığıyla yapılabilir:

• Telefon: 0800 728 3838
• Faks: (31) 3506-5150
• E-posta: ouvidoria@cemig.com.br

Sorun olması durumunda Aneel ile iletişime geçin

Hizmet kanalları başarısız olduysa ve ombudsman sorununuzu çözmek için yeterli olmadıysa, gerekli olacaktır. şikayette bulun Aneel'de – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı.

Aneel, Brezilya enerji sektörünün denetiminden sorumlu düzenleyici kuruluştur.

Tüm elektrik dağıtımcıları Aneel düzenlemesine tabidir.

Bu nedenle, şirketin kurallara uymaması durumunda tüketici, olayı Aneel’e bildirebilir ve bildirmelidir.

Ancak şunu unutmayın: Aneel'e şikayette bulunmak son çare olmalı ve ancak şirketin ombudsmanı aracılığıyla bir çözüm bulunmaya çalışıldıktan sonra yapılmalıdır.

Şikayette bulunabilmeniz için Cemig tarafından oluşturulan hizmet protokollerine ve ombudsman protokolüne sahip olmanız gerekmektedir.

Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• Telefon 167;
• Aneel web sitesindeki bağlantı üzerinden form http://bit.ly/2V5znu9;
• Çevrimiçi sohbet http://bit.ly/2PStuzn adresindedir;

Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?

CEMIG ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.

Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.

Bu durumlarda tüketicinin sistem kesintisi nedeniyle oluşan zararının tazminini talep etmek amacıyla CEMİG’e başvurması sıkça karşılaşılan bir durumdur.

Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.

Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.

Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.

Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.

Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.

Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu yazıda belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede CEMIG ile iletişime geçmeyi deneyin.

Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!

Ayrıca bakınız:

CEMAR Telefon

Celesc Telefon

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

CEMIG ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.

Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.

PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.

Dolayısıyla CEMIG ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.

Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.

PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.

Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.

Minas Gerais'deki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.

Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?

Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.

Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.

Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.

1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.

Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.

Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.

Procon ve tüketiciyi koruma kanunu

Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.

Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:

• Teslimat süresi
• Ürün teslim edilmedi
• Yanlış reklam
• Garanti Bilgileri
• Kötüye kullanım uygulamaları
• Ürün sorumluluğu
• Değişim hakkı
• Diğer temel tüketici hakları arasında

Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.

Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.

Procon ne için kullanılır?

Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!

Ancak daha önceki konularda zaten bilgiler netlik kazanmış gibi görünüyor. Kuruluşun adından da anlaşılacağı gibi Procon'un fikri tüketicileri kötü niyetli uygulamalardan korumaktır.

Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!

Procon nasıl çalışır?

Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.

Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.

Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.

İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.

Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.

Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.

Procon'a neler rapor edilebilir?

Herhangi bir suiistimal edici veya yasa dışı faaliyet, şikayet, rapor veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.

Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.

Procon'daki ana şikayetler şunlardır:

• Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
• Kredi kartları ve negatif isim
• Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
• Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi

Procon'a nasıl şikayette bulunulur

Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım bunu Procon'a nasıl bildireceğinizi anlamaktır.

İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.

Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:

• Fatura
• Fiş
• E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
• Protokol numaraları
• Sözleşmeler
• Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.

Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.

Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.

Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.

Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.

Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.

Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.

Cemig'e karşı küçük davalar mahkemesinde dava nasıl açılır

Bazı durumlarda bir diğer seçenek de küçük davalar mahkemesinde bir şirkete dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.

Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!

İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.

Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.

Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.

Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?

Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.

Bu nedenle, CEMIG enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı değildir.

Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.

Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.

Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.

Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.

Dolayısıyla CEMİG veya herhangi bir enerji şirketi, önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.

Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.

Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!

Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.

Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.

Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.

Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.

Çözüm

Gördüğünüz gibi CEMIG'e ulaşmanın sadece telefon numarası değil, birçok yolu var.

Aynı şekilde bir problemi çözmenin de birden fazla yolu vardır ve bunlar düşündüğünüzden daha basit olabilir.

İşlemlerden herhangi biri hakkında sorunuz olursa yorum bırakın.

Uygun olduğu takdirde size hatırlatmak isteriz ki; Bir Cep Telefonu web sitesi buldum CEMIG ile hiçbir bağlantısının bulunmadığını ve burada sunulan içeriğin yalnızca bilgilendirme amaçlı olduğunu kabul ederiz.