Cemar, bir distribütördür elektrik enerjisi Maranhão eyaletinde yer almaktadır.
2 milyondan fazla müşterisi bulunan ve 217 belediyeye enerji sağlayan Cemar, eyalette faaliyet gösterme yetkisine sahip tek elektrik şirketidir.
Sonraki başlıklarda bu şirketle yaşayabileceğiniz her türlü sorunu nasıl çözebileceğinizi göreceksiniz.
Ayrıca, müşterilerin en çok talep ettiği hizmetlere, ikinci nüshanın çıkarılması, elektrik kesintisi bildirimi, yeniden bağlantı vb., nasıl erişebileceğinizi de göstereceğiz.
Cemar Telefon Numaraları
Cemar'ın telefon numaraları şöyle:
- Çağrı merkezi: 116
- Kurumsal Çağrı Merkezi: 0800 280 2800
- Ombudsman: 0800 286 9803
Müşteri Hizmetleri
Elektrik kesintisi gibi acil durumlarda veya faturanın ikinci nüshasını yazdırmak gibi daha basit bir hizmet için elektrik şirketine başvurmak yaygın bir durumdur.
İhtiyacınız ne olursa olsun Cemar, müşterilerinden gelen talepleri alabilmeniz için pek çok hizmet kanalı sunmaktadır.
Elbette Cemar'ı telefonla arayabilirsiniz, ancak aşağıda göreceğimiz gibi bir hizmetten yararlanmanın veya şirkete bir talepte bulunmanın daha kolay yolları da var.
Cemar'ın web sitesini ziyaret edin
Cemar'ı aramayı düşünüyorsanız öncelikle şirketin internet sitesini kontrol ederek ihtiyacınız olan hizmete online olarak ulaşmanın mümkün olup olmadığını kontrol edin. Hizmetin web sitesi üzerinden sunulması durumunda, telefonla iletişime geçmekten kurtulabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.
İyi haber şu ki, müşterilerin çoğu ihtiyacı web sitesi aracılığıyla karşılanabiliyor. Web sitesinde sunulan hizmetler arasında şunları öne çıkarıyoruz:
- Faturanın 2. nüshasını düzenleyin
- Yeniden bağlanma isteği
- Elektrik kesintisi bildirin
- Yeni bağlantı isteği
- Dolandırıcılığı bildirin
- Sahipliği değiştir
- Ölçüm geçmişi
- Kapatma isteği
Büyük ihtimalle aradığınız hizmet bu hizmetlerden biridir. Bu nedenle web sitesine erişin ve sorununuzu aşağıdaki bağlantıdan çözün: http://bit.ly/2VoNqjr.
Bir görevliyle çevrimiçi sohbet edin
Eğer sitede sunulan hizmetler aracılığıyla sorununuz çözülmediyse yine de Cemar'ı aramanıza gerek yok. Web sitesi üzerinden görevliyle eş zamanlı sohbet yoluyla iletişime geçmek de mümkün.
Müşteriler bu sohbet aracılığıyla, Cemar web sitesinde sunulan hizmetler hakkında akıllarına takılan her türlü soruyu telefonu açmadan sorabiliyorlar.
Sohbet yoluyla desteğe erişmek için bağlantıya erişin http://bit.ly/2H9Ibvk. Hizmete başlamadan önce sizden sözleşme numarası ve müşterinin bazı kişisel bilgileri istenecektir.
Cemar Uygulaması
Diğer enerji dağıtım şirketlerinden farklı olarak Cemar'ın henüz akıllı telefonlar için bir uygulaması bulunmuyor.
Ancak Cemar'ın web sitesi duyarlı tasarımı sayesinde cep telefonları ve tabletlerde de oldukça iyi çalışıyor.
Yani bilgisayarınızdan uzakta olsanız bile web sitesinde bulunan hizmetlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
WhatsApp Desteği
Yakında Cemar müşterileri bu yeni hizmet türünün keyfini çıkarabilecekler. Bu proje halen şirket tarafından geliştirilmektedir.
Şu anda tüketicilerin yalnızca küçük bir kısmı bu hizmete erişebiliyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, bu tür iletişimler için WhatsApp numarası yaklaşık 100 bin müşteriye dağıtıldı.
Ayrıca hizmet ilk etapta sadece elektrik kesintilerinin bildirilmesine yönelik olacak. Daha fazla bilgi edinmek için: http://bit.ly/2PUvRlo.
Cemar'da yüz yüze hizmet veren acenteler
Cemar, Maranhão'nun tüm belediyelerine yayılmış çok sayıda servis istasyonuna sahiptir.
Çoğu belediyede birden fazla Cemar acentesi hizmetinizdedir.
Bağlantıyı kullanarak evinize en yakın olanın hangisi olduğunu öğrenin http://bit.ly/2VcBlc9.
Acente gidip hizmet alamama riskini ortadan kaldırmak için siz de önceden randevu alabilirsiniz.
Buraya tıklayarak randevu alabilirsiniz:http://bit.ly/2Jcg2Gd.
Sorun olması durumunda ombudsmana başvurun
Hiç kimse, özellikle evindeki elektrikle ilgili bir hizmet sunumunda sorun yaşamak istemez.
Cemar'a yardım talebinde bulunduysanız ve tatmin edici bir yanıt alamadıysanız, şirketin ombudsmanına başvurmanız gerekecektir.
İlk isteğinizin protokol numarasını vermeniz gerektiğini unutmayın.
Cemar ombudsmanına şikayette bulunmak için 0800 286 9803'ü arayabilirsiniz.
Dilerseniz şikayetinizi buraya tıklayarak Cemar web sitesi üzerinden de kaydedebilirsiniz: http://bit.ly/2vLPkeI.
Sorun devam ediyor mu? Aneel ile iletişime geçin – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı
Talebinize cevap verilmemişse ve durumu ombudsman aracılığıyla da çözemediyseniz, olayı Aneel'e bildirmeniz gerekecektir.
Aneel, Brezilya enerji sektörünün standartlaştırılması ve denetlenmesinden sorumlu Düzenleyici Kurumdur. Ülkede faaliyet gösteren tüm enerji şirketleri bu şirketin düzenleyici faaliyetlerine uymak zorundadır.
Bu nedenle Cemar ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda şikayetinizi Aneel’e iletin. Şikayetlerinizi iletebileceğiniz kanallar şu şekildedir:
- Telefon 167;
- Aneel web sitesindeki bağlantı üzerinden form http://bit.ly/2V5znu9;
- Çevrimiçi sohbet http://bit.ly/2PStuzn adresindedir;
Aneel ile ancak Cemar ombudsmanıyla bir çözüm bulunmaya çalışıldıktan sonra iletişime geçilmelidir. Şirketin ombudsmanıyla görüşmeden önce doğrudan Aneel ile iletişime geçmenin bir anlamı yok. çünkü Aneel şikayetinde Ombudsman'ın tutanak numarasının açıkça belirtilmesi zorunludur.
Ayrıca bakınız:
Energisa Telefon
Elektro Telefon
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
CEMAR ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da sıkça rastlanan bir durumdur.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle CEMAR ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
Maranhão'daki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
CERMAR ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem arızasından kaynaklanan zararının tazminini talep etmek amacıyla CEMAR’a başvurması sıkça karşılaşılan bir durumdur.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu yazıda belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede CEMAR ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle, CEMAR enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla CEMAR veya herhangi bir enerji şirketi, önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
