Keltler Brezilya'nın Tocantins eyaletinde elektrik dağıtımından sorumlu şirkettir. Energisa Grubuna ait olup Tocantins (Celtins) Eyaleti Elektrik Enerjisi Şirketi adını taşıyordu. Günümüzde ise Energisa Tocantins adıyla anılmaktadır.
Şirket Ağustos 1989'da kuruldu ve aynı yıl kamu ihalesiyle Grupo Rede Energia tarafından satın alındı. Dava, Brezilya'da gerçekleştirilen ilk elektrik enerjisi şirketi özelleştirme süreciydi. Ana segmenti elektrik enerjisi dağıtımıdır, ancak eski Celtins ayrıca eyaletin iç kesimlerinde bulunan bazı Küçük Hidroelektrik Santrallerinden de enerji üretmektedir.
Enerji sorununuzu çözmek, öneri veya şikayetinizi iletmek için şirketle iletişime geçmek isterseniz, yazının geri kalanını inceleyin. İşte onunla iletişim kurabileceğiniz bazı kanallar. Buna bir bak!
Celtins Telefon
Energisa müşterilerinin (eski adıyla Celtins) şirketle iletişim kurabileceği en pratik kanallardan biri de telefondur. Hizmet ücretsiz ve süreklidir, günde 24 saat, haftada yedi gün çalışır. Bunun için iki numara mevcuttur. Aşağıya bakınız:
İşitme ve konuşma engellilere yönelik bakım
İşitme veya konuşma engeli olan herkes, evinden çıkmadan soru sorabilir, şikayette bulunabilir ve hatta hizmet talebinde bulunabilir. Sadece şu numarayı arayın: 0800 6481 781.
İşitme veya konuşma engeli olmayan kişilere yönelik hizmetler
İşitme ve konuşma engellilere yönelik özel bakıma ihtiyaç duymayanlar ise bize şu numaradan ulaşabilirler: 0800 7213 330.
Celtins E-posta
Dileyenler Energisa’ya e-posta yoluyla da ulaşabilirler. Eski Celtins elektronik adresini şu anda kullanıma sunmuyor: web sitesi, ancak bir teklif sunuyor sayfa Talebinizi iletebileceğiniz bir form ile. Tüketici biriminize adınızı, e-postanızı, telefon numaranızı ve iletişimin konusunu bildirmeniz yeterlidir.
Whatsapp desteği
Energisa olarak müşterilerimize WhatsApp üzerinden de iletişim imkânı sunuyoruz. Bu sayede fatura talebinde bulunabilir, bağlantı yenileme talebinde bulunabilir, borç görüşmeleri yapabilir, olası elektrik kesintileri hakkında bilgi alabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Aşağıdaki numaralardan birini cep telefonunuzun rehberine ekleyin ve uygulama üzerinden mesaj gönderin. Aşağıdaki listeye göz atın:
Energisa Dönümü
(68) 99233 0341
Enerji Borborema
(83) 99135 5540
Enerjisa Minas Gerais
(32) 98426 1352
Enerji Mato Grosso do Sul
(67) 99980 0698
Enerji Mato Grosso
(65) 99999 7974
Enerji Nova Friburgo
(22) 99292 4081
Enerji Paraiba
(83) 99135 5540
Enerji Rondônia
(69) 99358 9673
Enerji Sergipe
(79) 98101 0715
Energisa Güney-Güneydoğu
(18) 99120 3365
Energisa Tokantinler
(63) 99222 6664
Ombudsman
Celtins veya Energisa ile iletişime geçtiniz ve hala talebiniz karşılanmadı mı? Ombudsman'ı deneyin. Amacı henüz çözülememiş sorunları kayıt altına almak, bilgilendirmek ve çözüme kavuşturmaktır.
Talebinizi kaydetmek ve takip etmek için erişim web sitesi şirketin ve tıklayın İletişime Geçin. Talebinizi iletebileceğiniz bir formun bulunduğu sayfaya yönlendirileceksiniz.
Enerji Açık
Dileyenler şirketin hizmetlerine Energisa On uygulaması üzerinden de erişebilirler. Google Play veya App Store'dan indirmeniz yeterli. Erişim bağlantı ve daha fazlasını öğrenin!
Sıkça Sorulan Sorular
Erişim web sitesi Müşteriler ve diğer ilgili taraflar ayrıca sık sorulan sorulara erişebilir ve kendi sorunlarını çözmeye çalışabilirler. Sadece tıklayın bağlantı Yardım Merkezi. Aşağıdaki gibi soruların cevaplarının bulunduğu bir sayfaya yönlendirileceksiniz:
- Web sitesinden ikinci bir kopyayı nasıl edinebilirim?
- Bu ay elektrik faturam gelmedi, ne yapmalıyım?
- Özgeçmişimi Energisa'ya nasıl gönderebilirim?
- Borçlarımı web sitesi üzerinden nasıl kontrol edebilirim?
- Müşteri Hizmetleri Merkezi telefon numarası nedir?
Sosyal medya
Energisa sosyal medyada da yer alıyor. Sosyal medyada paylaşımları beğenin, yorum yapın, gelişmelerden haberdar olun ve çok daha fazlasını yapın. Aşağıdan kontrol edin:
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
Celtins ile ilgili tüketici şikayetlerinin çoğu tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem arızası nedeniyle oluşan zararının tazminini talep etmek amacıyla Celtins ile iletişime geçmesi yaygındır.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu makalede sunulan kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede Celtins ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Celtins ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Bu nedenle Celtins ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
Tocantins'deki PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Buradan ulaşabilirsiniz.
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Sonuç olarak, Celtins enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi olağandışı değildir.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla Celtins veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
