CELPE Telefon: Nasıl iletişime geçilir?

Duyuru

Kelp Pernambuco eyaletinde enerji tedarikinden sorumlu elektrik dağıtımcısıdır.

Şirket 1965 yılında kurulmuş olup bugün Pernambuco'daki 186 belediyede 3,6 milyondan fazla müşterinin evine ürün tedarik etmektedir.

Bu yazımızda, evinizin elektriğiyle ilgili Celpe ile iletişime geçmeniz veya herhangi bir hizmete erişmeniz gerektiğinde neler yapabileceğinizi göstereceğiz.

Duyuru

Celpe ile iletişim kurmanın yolları

Celpe, diğer Brezilya enerji dağıtımcıları gibi, Aneel düzenlemesine göre.

Mevcut Aneel düzenlemelerine göre, tüm elektrik tedarik şirketleri müşterilerine çeşitli ilişki kanalları sunmak zorundadır.

Celpe ile iletişime geçmeniz veya bu şirketin herhangi bir hizmetine erişmeniz gerekiyorsa, aşağıdaki iletişim yöntemlerinden birini seçebilirsiniz:

  • Telefonlar
  • Torpido
  • Celpe web sitesi
  • Başvuru
  • Şahsen hizmet veren acenteler
  • Sosyal medya

Makale boyunca bu yöntemlerin her birini ele alacağız.

CELPE Telefone

Celpe telefon numaraları: bir görevliyle konuşun

Celpe ile ilgili bir sorununuz varsa, bunu telefonla çözmeyi deneyebilirsiniz. Ana olanları ayırıyoruz Cep telefonları altında:

  • Acil Bakım – 116
  • İşitme veya konuşma engelli – 0800 281 0142
  • Ombudsman – 0800 282 5599
  • İmtiyaz alanı dışında hizmet – (81) 3217 2051

Ancak çoğu müşterinin ihtiyacı için telefonla iletişim kurmak en iyi seçenek olmayabilir.

Görüldüğü gibi Celpe'den doğrudan bilgisayarınızdan veya cep telefonunuzdan bir hizmete erişmek veya yardım talep etmek için daha kullanışlı seçenekler bulunmaktadır.

Torpido Celpe

Bu hizmet türü Celpe'ye elektrik kesintilerini bildirmek için tasarlanmıştır. Acil bir durum olması nedeniyle telefonunuzu veya bilgisayarınızı kullanamayabilirsiniz ve geriye yalnızca bir tür mobil telefon bağlantısı olan cep telefonunuz kalabilir.

Elektrik kesintisi bildirmek için şu numaraya kısa mesaj gönderin: 26560.

Celpe web sitesi

Müşteri memnuniyeti açısından Celpe'nin sunduğu hizmetlerin büyük bir kısmı web sitesi üzerinden sunulmaktadır. Bu sayede internet erişimi olan bir bilgisayar veya cep telefonunuz olduğu sürece, telefonunuzu kullanmanıza gerek kalmadan hemen hemen tüm hizmetlere erişebilirsiniz.

Bu sayede istediğiniz hizmeti, istediğiniz zaman, bir görevliyle görüşmenize gerek kalmadan kullanabilirsiniz. Celpe web sitesinde sunulan hizmetler arasında şunları öne çıkarıyoruz:

  • Çift fatura

  • Yeni bağlantı

  • Katılma sözleşmesi

  • Borç danışmanlığı

  • E-posta ile fatura

  • Kredi kartıyla ödeme

  • Elektrik kesintisini bildirin
  • Kişisel bir randevu planlayın
  • Yeniden Bağlantı
  • Tüketim tarihi
  • Kayıt sorguları ve değişiklikleri
  • Mülkiyet değişikliği

Web sitesine ulaşmak için buraya tıklayın: http://bit.ly/2VXJfvi.

Celpe uygulaması: İndir ve kullan!

Celpe, müşterilerine şirketin hizmetlerine ulaşmanın bir yolunu daha sunuyor: Celpe uygulaması.

Bu uygulama Android ve iOS için ilgili uygulama mağazalarında mevcuttur.

Kullanıcılar Celpe uygulaması aracılığıyla web sitesinde sunulan hizmetlerin çoğundan faydalanabiliyorlar.

Uygulamayı hemen akıllı telefonunuza indirin ve Celpe deneyiminizi geliştirin.

https://youtu.be/p_DIcNx24vA

CELPE'yi Sosyal Medyada Bulun

Celpe sosyal medyada da varlığını sürdürüyor. Facebook, Instagram veya Twitter hesabınız üzerinden bizimle iletişime geçebilir, yardım isteyebilir, soru sorabilirsiniz.

Bu yeni özellik Celpe'yi tüketicilerine çok daha yakın hale getiriyor, zira insanların büyük çoğunluğu zaten her gün bu sosyal ağlardaki aktivitelere önemli miktarda zaman ayırıyor.

Celpe'yi sosyal medyada takip edin ve Pernambuco'daki enerji dağıtımına ilişkin en son haberlerden haberdar olun.

Şahsen hizmet noktaları

Tüm bu hizmet türlerine rağmen, bazı durumlarda vatandaşın, talep edilen hizmete ilişkin belgeleri sunmak amacıyla, şahsen Celpe hizmet kuruluşuna gitmesi gerekebilir.

Eğer durumunuz buysa, evinize en yakın acenteyi kontrol edin ve buraya tıklayarak randevu alın: http://bit.ly/2JXSgNF.

CELPE Ombudsmanıyla iletişime geçin

Aneel mevzuatına göre, tüm elektrik dağıtımcıları müşterilerine eleştiri, öneri, şikâyet veya övgülerini iletebilecekleri bir ombudsman kanalı sağlamak zorundadır.

Şikâyet durumunda ombudsmana, yukarıda belirtilen geleneksel hizmet yöntemleriyle sorununuzu çözmeye çalıştıktan sonra başvurulmalıdır.

Celpe ombudsmanına şikayette bulunmak istiyorsanız aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

  • internet: Ombudsman Portalı – http://bit.ly/2HyrWbr.
  • Telefon: 0800 282 5599
  • WhatsApp: (81) 99532-0246
  • Yazışma: Av.'a Mektup João de Barros, 111 – Oda 803 – Recife/PE – Posta Kodu: 50.050-902
  • Kişisel hizmet: Av. João de Barros, 111 – Oda 105 (diğer kanallar üzerinden randevu ile).

Aneel'e nasıl şikayette bulunulur

Aneel – Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı, Brezilya hükümetinin düzenleyici bir kurumudur. Ülkenin tüm elektrik sektörünün düzenlenmesi ve izlenmesinden sorumlu olan Celpe, bu nedenle Aneel'in standartlarına uymak zorundadır.

Eğer siz iseniz enerji hizmetlerinin sağlanmasında bir sorunla karşı karşıya ve Celpe ile çözemediyseniz, Aneel'e şikayette bulunabilirsiniz.

Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

Aneel ile yalnızca Celpe'nin sorununuzu çözememesi durumunda iletişime geçilmesi gerektiğini unutmayın.

Celpe'nin hizmeti yetersizse, Celpe'nin ombudsmanına şikayette bulunduysanız ve sorun hala devam ediyorsa, Aneel'e şikayette bulunun.

Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!

Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.

Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.

Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.

Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.