Celesc Telefon
Celesc, Santa Catarina eyaletinde elektrik dağıtımından sorumlu şirkettir.
Bu dağıtımcı, Karma Ekonomi Şirketi olarak yapılandırılmış olup şu anda eyalet genelinde 2 milyondan fazla müşteriye sahiptir.
Dolayısıyla Santa Catarina halkı günlük olarak bu kuruluşun sağladığı hizmetlere bağımlıdır.
Bu yazımızda vatandaşlara sunulan başlıca hizmetleri ele alacağız, örneğin; faturanın ikinci bir nüshasının düzenlenmesi ve Celesc ile ana temas biçimlerinin yanı sıra güç yeniden bağlantısı.
Celesc telefon numaraları: servis kanallarına bakın!
Sorununuzu Web Ajansı aracılığıyla çözemediyseniz ve çevrimiçi desteği kullanmak istemiyorsanız, aşağıdaki kişilerden birini arayın: Celesc telefonları.
Aşağıda ana sayıları ayırdık:
- Acil durumlar: 0800 0480196
- Reklam: 0800 0480120
- Ombudsman: 0800 0483232
- İşitme engelliler: 0800 06464050
Acil durumlarda telefonla bize ulaşmanız tercih edilir. Şirketin kendi bilgisine göre, fırtına ve elektrik şebekesinde meydana gelen büyük çaplı arızalarda, Celesc telefon hizmetine öncelik veriyor.
Celesc Müşteri Hizmetleri
Celesc müşterileri, şirketle iletişime geçmek için farklı yollar arasından seçim yapabilirler. Celesc'in telefon numaralarını arayabilir veya bir görevliyle çevrimiçi sohbet yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Ancak herhangi bir hizmete ihtiyacınız olursa, muhtemelen bir görevliyle görüşmenize gerek kalmadan Celesc web sitesi üzerinden bunu yapabilirsiniz.
Celesc Web Sitesi – Web Ajansı
Tüketiciler Celesc web sitesinde, ikinci nüsha çıkartma, enerjiyi yeniden bağlama, kayıt verilerini değiştirme gibi en yaygın ihtiyaçlarına yönelik çözümlere erişebiliyor.
Bu sayede, doğrudan bilgisayarınız veya akıllı telefonunuz üzerinden ihtiyaç duyduğunuz hizmete ulaşarak telefon görüşmeleriyle uğraşmaz ve zamandan tasarruf edersiniz.
Web sitesi üzerinden aşağıdaki seçeneklere ulaşabilirsiniz:
- Elektrik kesintisini bildirin
- Ödeme için belge
- Çift fatura
- Çevrimiçi destek
- Ünite yeniden bağlantısı
- Ünitenin kapanması
- PEP – Özel Elektrik Projesi
- PEP sürecini izleyin
- Yeni bağlantı
- Faturayı e-postayla al
- Sahiplik dokunuşu
- Ödeme ve tüketim geçmişleri
- Kayıt değişiklikleri ve diğer sorular
Bu imkânlara erişebilmek için, buraya tıklayarak CEB'in Web Ajansı'na kaydolmanız yeterlidir: http://bit.ly/2QeAc2S
Celesc çevrimiçi destek
Gördüğümüz gibi Celesc ile yaşayabileceğiniz olası sorunların çoğunu web sitesi üzerinden çözebilirsiniz.
Ayrıca aradığınız hizmet web sitesinde mevcut değilse Web Ajansı üzerinden bir görevli ile görüşebilirsiniz.
Bunu yapmak için buraya tıklamanız yeterli: http://bit.ly/30wlqt2. Sorularınızı sorun, yardım isteyin ve Celesc'in geniş hizmet yelpazesine, arama yapmanıza veya şubeye gitmenize gerek kalmadan erişin.
Şahsen hizmet veren acenteler
Hizmeti web sitesi veya telefon aracılığıyla almadıysanız veya Celesc'e bazı belgeler götürmeniz gerekiyorsa, aşağıdaki adreslerden birine gidin: Celesc müşteri hizmetleri acentesi.
Celesc, Santa Catarina eyaletinin her yerine yayılmış geniş bir şahsen hizmet noktası ağına sahiptir. Evinize en yakın acenteyi bulmak için buraya tıklayın: http://bit.ly/2VSWRYN.
Bu bağlantıdan ayrıca Celesc şubelerinin her birinin müşteri hizmetleri tarih ve saatlerini de kontrol edebilirsiniz.
Celesc Ombudsman
Evinizdeki ışıkla ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız ve bunu web sitesi veya telefon yoluyla çözemediyseniz, şu adrese şikayette bulunun: Celesc ombudsmanı.
Ombudsmanlık kurumu, normal hizmet kanallarıyla çözülemeyen davalarla ilgilenir.
Başka bir deyişle, eğer hiçbir hizmet yoksa veya hizmet istenilen düzeyde değilse, oluşturulan tüm protokolleri yazın ve şirketin ombudsmanına şikayette bulunun. Bu, aşağıdaki kanallar aracılığıyla yapılabilir:
- Telefon arama 0800 483 232
- Bağlantı yoluyla: http://bit.ly/2WWABJP
Ayrıca web sitesi üzerinden ombudsmana açtığınız talepleri de takip edebilir, protokol numarasını kullanarak talebi aratmanız yeterli olacaktır.
Dolandırıcılığı bildirin
Bir işletmenin enerji tedarikinde dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız veya bir sokağın elektrik tesisatında tuhaf durumlar tespit ediyorsanız Celesc ile iletişime geçin.
Enerji kaçakçılığı vatandaşların elektrik faturalarının artmasına neden olmasının yanı sıra, vatandaşın güvenliği açısından da bir risk oluşturmaktadır.
Celesc'in dolandırıcılığı bildirmek için özel bir kanalı var. Bildirmek için şuraya gidin: http://bit.ly/2QicVNx. Eğer ihbarda kendinizi tanıtmaktan rahatsızsanız, anonim olarak ihbarda bulunmayı seçebilirsiniz.
Sorun olması durumunda Aneel ile iletişime geçin
Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı (Aneel), Brezilya elektrik sektörünü düzenlemek ve izlemek için oluşturulmuş bir düzenleyici kurumdur.
Aneel'in çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla her türlü sorun veya şikayetinizi iletmeniz mümkündür.
Elektrik şirketinin ombudsmanından herhangi bir yanıt almadıysanız veya alınan yanıt sizi tatmin etmediyse bu hizmet kanalını kullanmalısınız.
Bu nedenle Aneel'e şikayette bulunmadan önce Celesc'in ombudsmanına başvurmak gerekiyor. Celesc müşteri hizmetleri ve ombudsman tarafından oluşturulan protokol numaralarını kaydedin.
Tüketiciye yanıt gönderilmesinin ortalama süresi yaklaşık 10 gündür. Aneel ile iletişime geçmenin yollarını aşağıda görebilirsiniz:
- Bağlantı üzerinden sohbet edin: Aneel Sohbet (Pazartesiden cumartesiye 06:20'den gece yarısına kadar)
- Telefon: 167 (Pazartesiden cumartesiye sabah 6:20'den gece yarısına kadar)
- Aneel web sitesindeki bağlantıdan formu doldurun: http://bit.ly/2V5znu9
Aneel web sitesinde şikayetinizi iletmede zorluk çekiyorsanız, prosedürler hakkında ipuçları ve rehberlik sağlayan oldukça detaylı bir makale hazırladık.
Bakmak Aneel'e nasıl şikayette bulunulur Bağlantıya tıklayarak.
Celesc Hesabının ikinci kopyası
Eğer sorununuz Celesc'in ikinci bir kopyasını edinmekse, size adım adım öğretecek bir video hazırladık.
Aşağıdan nasıl yayınlanacağını kontrol edin Celesc faturasının ikinci nüshasının.
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
