Riachuelo'yu tanıyor musun? Tarihi 1947 yılında sokak dükkanlarında düşük fiyata kumaş satışı ile başladı. Daha sonra Guararapes Grubu'nun bir parçası haline gelecek ve 1979 yılında müşterilerine hazır giyim hizmeti sunmaya başlayacaktır. Riachuelo şu anda Brezilya'nın en büyük moda şirketi ve ülkenin en büyük üç perakende zincirinden biri konumunda.
Mağazanın stratejisinin bir parçası da kendi markalarını yaratmaya ve güçlendirmeye odaklanmak. Aslında bu markaların her birinin kendine özgü bir görsel kimliği ve hedef kitlesi var. Büyümesinde önemli rol oynayan bir diğer strateji ise 2007 yılında kitle iletişim araçlarına yatırım yapmak oldu. Aynı yıl yeni bir iletişim kampanyası başlatıldı ve ulaşılabilir fiyatlarla satılan modanın demokratikleştirilmesi hedeflendi. Tüm bu sürecin sonucu, şirketin kendi markalarını Brezilya halkı için yeniden konumlandırması oldu.
Sektördeki diğer birçok şirket gibi Riachuelo da sadece kıyafet satmıyor, aynı zamanda kredi kartı gibi başka hizmetler de sunuyor. Kartla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya başka bir talepte bulunmak istiyorsanız okumaya devam edin. Aşağıda bizimle iletişime geçebileceğiniz kanalları bulabilirsiniz.
Riachuelo Telefon Kartları
Riachuelo'nun iki farklı kredi kartı seçeneği sunuyor. Bunlar Riachuelo Kartı ve Riachuelo Visa ve Mastercard Kartıdır. İlki Riachuelo mağazalarında alışveriş yapmak için kullanılırken, ikincisi ise seçtiğiniz karta bağlı olarak Visa veya Mastercard kabul eden tüm işyerlerinde kullanılabilir.
Riachuelo'nun kartlı telefon hizmetine nasıl ulaşabileceğinizi aşağıda görebilirsiniz.
Riachuelo Kartı
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Eğer başkentte veya metropol bölgesinde yaşıyorsanız ve Riachuelo Kartı hakkında görüşmek için Riachuelo ile iletişime geçmek istiyorsanız şu numarayı arayın:
3003 4342.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayanlar telefonla bizimle iletişime geçebilirler: 0800 701 4342.
Riachuelo Visa ve Mastercard Kartı
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Başkentte veya metropol bölgesinde yaşayan herkes Riachuelo Visa ve Mastercard müşteri hizmetlerinden sorumlu personele ulaşmak isterse 3004 5417'yi aramalıdır.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayan ve Riachuelo Visa ve Mastercard Kartı hakkında görüşmek isteyenler şu numarayı aramalıdır:
0800 727 4417.
SAC Riachuelo Kartları
Riachuelo kartlarında SAC kısaltmasıyla bilinen Müşteri Hizmetleri de tıpkı telefon hizmetlerinde olduğu gibi markalı ve markasız kartlar olarak ikiye ayrılıyor. İletişime nasıl geçeceğinizi aşağıda görebilirsiniz.
Riachuelo Kartı
Riachuelo Card SAC ile iletişime geçmek için aramanız yeterli. Servis 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Talebinizi numara ile iletin: 0800 721 4033.
İşitme Engelliler İçin SAC
Riachuelo Kart müşteri hizmetleri işitme engellilere de hizmet veriyor. Haftada 7 gün, günde 24 saat hizmetinizdeyiz. Sadece şu numarayı arayın: 0800 722 0626.
Riachuelo Visa ve Mastercard Kartı
Riachuelo Visa ve Mastercard Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek için
sadece numarayı arayın: 0800 721 3344. Servis 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
İşitme Engelliler İçin SAC
İşitme engelli olanlar arayabilirler: 0800 722 0626. Ayrıca haftanın 7 günü, günde 24 saat destek hizmetimiz mevcuttur.
Riachuelo Kart Ombudsmanı
Ombudsmanlık Kurumu tebliğlerin son merciidir. Müşteri ve diğer ilgililerin diğer hizmet biçimlerine başvurmaları ve taleplerinin tatmin edici bir şekilde çözülememesi durumunda etkinleştirilmesi gerekmektedir.
Sektördeki diğer şirketler gibi Riachuelo da kartlarıyla ilgili konularda ombudsman hizmeti sunuyor. Ancak tebligat alabilmeniz için SAC'ye kayıtlı şikâyetinizin protokol numarasını vermeniz gerekmektedir.
Pazartesiden cumaya, resmi tatiller hariç, 10:00-16:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir.
Arayınız: 0800 727 3255.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir Kredi Kartıyla ilgili bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Kartlı sistemde ise Merkez Bankası, ülkenin mali kurumlarının suistimal ve keyfi davranışlarının önlenmesi amacıyla kurumları denetleme ve kontrol etme görevini üstlenmektedir.
Dolayısıyla Riachuelo Kartı veya başka bir finans kuruluşuyla ilgili daha ciddi bir sorun yaşadıysanız ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Riachuelo Kartı Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu kartın ne kadar sürede yanıtlanacağına göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikayetiniz haklıysa, kredi kartı şirketi genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Hatırlamanız gereken bir diğer önemli konu ise Riachuelo Kart şirketindeki şikayet giriş protokolünün elinizde olması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden kartla aranızda tam olarak neler geçtiğini anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Kredi Kartına Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir Kredi Kartı şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle ve finans kuruluşlarıyla ilgili sorunların çoğunun, şirketin kendi ombudsmanına şikayette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak Kredi Kartının adres, telefon numarası, CNPJ gibi önemli bilgilerin tamamının bulunmasıdır; böylece adalet görevlileri finansal aracıyı bulabilir.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir Karta karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir Kart hakkında şikayette bulunmanın diğer yolları
Bilmiyorsanız, günümüzde Riachuelo Kart hizmetinden şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu var. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer birçok Brezilyalı gibi siz de kredi kartı şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili şikayetlerde bulunuyorsanız, toplumun giderek artan bir şekilde memnuniyetsiz insanlara ses verme mekanizmaları oluşturduğunu bilmelisiniz. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Riachuelo Kartı Örneğin, platformda iyi bir itibara sahip olan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, Cartão Riachuelo veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu yazının amacı sadece Riachuelo Card telefon numarası hakkında bilgi vermektir. ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
