Renner Mağazaları Kart Telefon Numarası
Renner mağazaları, Porto Alegre'de faaliyete başlayan ve daha sonra faaliyetlerini Brezilya'daki diğer stratejik lokasyonlara genişleten bir Brezilya perakende ve toptan mağaza grubudur.
Şu anda Brezilya Yatırım Aracılıklarında mevcut olup, herhangi bir müşteri veya alıcı olmayan kişi şirketin hisselerini satın alarak şirkete yatırım yapabilmektedir.
Müşteri Hizmetleri Merkezi ve SAC, fatura ödeme ve alışveriş taksitlendirme gibi kredi kartlarıyla ilgili işlemleri yürütüyor. Alışverişlerinizi hem fiziksel mağazalardan hem de internet üzerinden yapabilirsiniz.
Renner Kart Telefon
Renner Müşteri Hizmetleri Merkezi, ekstrenizde hangi alışverişlerin görüneceği gibi kartlarla ilgili tüm sorularınızı yanıtlar ve ayrıca en iyi ödeme tarihini ayarlar.
Açılış saatleri Pazartesi'den Cumartesi'ye 08:00 - 20:00 arasıdır; resmi tatiller hariç.
Başkentler ve metropol bölgeler: 3004-5030
Diğer lokasyonlar: 0800 725 0025
Ombudsman
Lojas Renner'da henüz şikayet ve önerilerle ilgilenecek bir Ombudsman bulunmuyor. Santral, Kartlı Telefon, SAC hatta e-posta yoluyla iletişim kurabilirsiniz. ihbar@lojasrenner.com.brKartınız çalınırsa veya dolandırıcılık mağduru olursanız. Şifrenizi asla üçüncü şahıslarla paylaşmayın!
Renner Kart Hizmeti
Renner, Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki genel seçeneğe ek olarak, Kart Seçeneği'nde sorgular ve kredi müzakereleri için özel bir Merkez oluşturdu.
Açılış saatleri Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 21:00, Cumartesi günleri ise 08:00 - 20:00 arasıdır. 4004 2900'ı arayın ve görevlilerden biriyle görüşmek istediğinizi söyleyin.
Şirketin Fiziksel Adresleri
Lojas Renner'ı ziyaret edin ve çocuk, erkek veya kadın modasının yanı sıra genel anlamda aksesuarlarda en iyilerin tadını çıkarın.
Size vereceğimiz bir diğer ipucu ise kartınızı doğrudan mağazadan almanızdır. Yıllık ücret ödememenizin yanı sıra, satın aldıklarınızı doğrudan evinize veya belirttiğiniz e-posta adresine teslim alarak ödeme yapmak için daha fazla zamanınız olacak:
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: R. Padre Chagas, 208, Windmills – Telefon: 51 3455-8787
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro, 219, Merkez – Telefon: 54 2105-4300
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 376, Merkez – Telefon: 48 4007-1407
Lages: Lages Garden Alışveriş, BR 282, Guarujá – Telefon: 49 3804-4100
Parana
Curitiba: Our Lady of Lourdes Avenue, 63, Garden of the Americas – Telefon: 41 2107-4540
Londrina: Alışveriş Bulvarı Londrina, Av. Theodoro Victorelli, 150, Helena – Telefon: 43 3301-9600
São Paulo
Sao Paulo: 1106, Bela Vista Bulvarı – Telefon: 11 2102-6838
Campinas: Dr. Costa Aguiar Caddesi, 500, Merkez – Telefon: 19 2101-4500
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Leblon Alışveriş Merkezi. Av. Afrânio de Melo Franco, 290, Leblon – Telefon: 21 3511-9300
Bahia
Pernambuco: Salvador Alışveriş Av. Tancredo Neves, 2915, Ağaç Yolu – Telefon: 71 3797-8200
Federal Bölge
Brasilia: Ticari Sektör Q5, Kuzey Kanadı – Telefon: 61 3204-2100
Sosyal medya
Lojas Renner'ı sosyal medyada takip edin ve moda dünyasındaki son trendlerden haberdar olun. Ayrıca mağazalarda ve web sitesinde yer alan ürünlerde kaçırılmayacak bir promosyon olduğunda haberdar olun:
Renner Mağazaları Uygulaması
Renner uygulamasını akıllı telefonunuza, Android veya IOS'unuza ücretsiz indirin. Bu sayede hem cep telefonunuzdan gezinebilir hem de dijital iletişim kanalları üzerinden firmayla iletişime geçebilirsiniz.
Renner Mağazaları Reclame Aqui'de
Evet, Lojas Renner Reclame Aqui gibi sanal şikayet forumlarında yer alıyor. Bazı durumlarda çalışanlardan biri doğru hizmeti sağlayamayabilir veya sorunuz hala açık kalabilir. Müşteriler forum aracılığıyla olayları ücretsiz olarak kaydedebilecekler ve Renner da bu kanal üzerinden yanıt verecek.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir Kredi Kartıyla ilgili bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Kartlı sistemde ise Merkez Bankası, ülkenin mali kurumlarının suistimal ve keyfi davranışlarının önlenmesi amacıyla kurumları denetleme ve kontrol etme görevini üstlenmektedir.
Dolayısıyla, Cartão Renner veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi Merkez Bankası web sitesinde çok kolay bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayet yapıldıktan sonra Merkez Bankası doğrudan Cartão Renner ile iletişime geçerek yapılan şikayet hakkında bilgi talep edecektir.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu kartın ne kadar sürede yanıtlanacağına göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikayetiniz haklıysa, kredi kartı şirketi genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli husus ise Kredi Kartı şirketinde şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden kartla aranızda tam olarak neler geçtiğini anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Kredi Kartına Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir Kredi Kartı şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle ve finans kuruluşlarıyla ilgili sorunların çoğunun, şirketin kendi ombudsmanına şikayette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak Kredi Kartının adres, telefon numarası, CNPJ gibi önemli bilgilerin tamamının bulunmasıdır; böylece adalet görevlileri finansal aracıyı bulabilir.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir Karta karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir Kart hakkında şikayette bulunmanın diğer yolları
Bilmiyorsanız, günümüzde Kredi Kartı ile sağlanan hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer birçok Brezilyalı gibi siz de kredi kartı şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili şikayetlerde bulunuyorsanız, toplumun giderek artan bir şekilde memnuniyetsiz insanlara ses verme mekanizmaları oluşturduğunu bilmelisiniz. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Renner Kartı örneğin platformda iyi bir itibara sahip olan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Renner Kartı ne de devletin tüketiciyi koruma kuruluşlarıyla. Bu yazının amacı sizi telefon numarası hakkında bilgilendirmekti. Renner Kartı ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
