BV Financeira Telefon Numarası: Bizimle iletişime geçmenin tüm yollarını öğrenin!
Banco BV veya BV Financeira 1996 yılından bu yana Brezilya'da faaliyet göstermektedir. Hem bireylere hem de tüzel kişilere hizmet vermektedir. Müşterilerine finansman olanaklarının yanı sıra kredi imkânı da sunuyor.
BV Finansal Kartları
BV kartını kullanmaya başlamak için müşterilerin en az 500,00 R$ gelire sahip olması gerekiyor. R$ 1.000,00'dan itibaren Uluslararası kart vb. sahibi olmak mümkün olup, puan gibi avantajlar sürekli olmaya başlıyor.
BV'nin şu anda çalıştığı kartlar, Brezilya'da ve yurtdışında kullanılan VISA ve MasterCard'ın yanı sıra, Brezilya'daki binlerce işletmede yapılan alışverişlerde ELO'dur.
BV Çağrı Merkezi
Müşteri Hizmetleri Merkezi, faturayla ilgili bir soruyu çözmek, kredi artışı talebinde bulunmak veya hatta hesabınızı yeniden müzakere etmek gibi konularda müşterilerinizle görüşmek için özel bir kanaldır.
Başkentlerde ve metropol bölgelerde, aramanız gereken numaralar: 3003 1616. Ve diğer yerlerdekiler için arayın 0800 701 8600.
SAC BV Finans
BV Financeira'nın SAC'si müşterilerinin sorularını yanıtlamak ve şikayetlerini almak için hizmetinizdedir. Arama 0800 770 3335, herhangi bir lokasyondan ve ek bir ücret ödemeden.
İşitme ve Görme Engelliler İçin Telefon
İşitme ve konuşma engelli bireyler için BV Financeira'nın ayrıcalıklı bir hizmet kanalı bulunuyor ve müşterileri olan özel kişilere tam destek sağlanıyor.
Herhangi bir yerden 0800 701 8661'i arayın, arama başına ücret ödemeyin.
Fatura durumunuzu kontrol edin
Müşteriler, faturalarını incelemek veya göndermek için doğrudan BV Financeira web sitesi üzerinden erişebilirler. Bunu doğrudan e-postanıza alacak şekilde yapılandırabileceğinizi hatırlatmakta fayda var.
Sanal sohbet
BV Financeira, hem web sitesinde hem de uygulamanın özelliklerini kullanarak hizmetlerini Akıllı Telefon üzerinden genişleterek hizmeti entegre etti.
Sohbet yoluyla, gerçek zamanlı olarak bir görevliyle konuşabilir, faturanızın ikinci bir kopyasını talep edebilir, uygulama üzerinden ödemelerinizi nasıl yapacağınızı ve daha birçok avantajı öğrenebilirsiniz.
Araç finansmanı
İster yeni ister ikinci el olsun, aracınızın finansmanını BV Financeira ile simüle edin.
BV Financeira'nın Brezilya'daki Fiziksel Şubeleri
BV Financeira, faaliyetlerini ülkenin başlıca şehirlerine genişleterek, henüz teknolojik çözümlere tam olarak adapte olmamış müşterilerinin tamamının gerçekliğine daha yakın olmayı başardı. Bu sayede nerede yaşıyor olursanız olun veya seyahat ediyor olursanız olun, Grubun şubelerinden kişiselleştirilmiş hizmet alabilirsiniz.
São Paulo
Sao Paulo: R. Meryem Ana. Lapa'dan, 343, Lapa – Telefon: 11 3103-3900
Kamplar: R. Gen. Osório, 965, Merkez – Telefon: 19 2138-3900
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Ouvidor Caddesi, 104, Merkez – Telefon: 21 3266-3900
Niterói: Ernani do Amaral Peixoto Caddesi, 500, Merkez – Telefon: 21 2138-3900
Minas Gerais
Belo Horizonte: Av. Álvares Cabral, 440, Merkez – Telefon: 31 3244-3900
Parana
Curitiba: R. Mal. Deodoro, 261, Merkez – Telefon: 41 3596-3900
Pato Branco: R. Itabira, 1414, Merkez – Telefon: 46 3321-3900
Santa Catarina
Florianópolis: R. Dr. Heitor Blum, 310, Estreito – Telefon: 48 2107-3900
Criciúma: Centennial Avenue, 3816, Santa Barbara – Telefon: 48 2101-3939
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: R. dos Andradas, 1288, Tarihi Merkez – Telefon: 51 3204-3900
Caxias do Sul: Dr. Montaury Caddesi, 1162, Madureira- Telefon: 54 3537-3900
Bahia
Salvador: United States Avenue, 397, Commerce – Telefon: 71 3797-3901
Sosyal medya
BV Financeira'yı sosyal medyada takip edin ve kredi limitinizi daha da önemli hale getirecek yeni hizmetler, yeni hizmet birimleri ve promosyonlar gibi şirkette olup bitenlerden haberdar olun.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.
Dolayısıyla, BV Financeira veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesi üzerine Merkez Bankası, şikayete ilişkin bilgi talep etmek amacıyla doğrudan BV Financeira ile irtibata geçecektir.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları
Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Örneğin BV Financeira, platformda iyi bir itibara sahip olan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, BV Financeira veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon d hakkında bilgi vermektir.BV Finansal ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
