Rio Grande do Sul Devlet Bankası Brezilya'nın güney bölgesi, özellikle Rio Grande do Sul ve Santa Catarina'ya odaklanan devlete ait bir finans kuruluşudur.
1928 yılında kurulan şirketin geliri o tarihten bu yana 3 milyar doları aştı.
Avantajları arasında, hesap sahiplerinin dolar üzerinden puan ve her alışverişte kazanılan puanlarla kullanılabilen bir avantaj sistemi olan MasterCard kredi kartı talep edebilmeleri de yer alıyor. Ayrıca Brezilya'daki çeşitli 24 saat açık bankalardan para çekme işlemi de yapabilirsiniz.
Banrisul Müşteri Hizmetleri
Banrisul'un SAC'si tekliflere yanıt veriyor, hesap açma taleplerini izliyor ve cari ve cari olmayan hesap sahiplerine diğer bilgileri sağlıyor. Yanıtların işlenmesi genellikle 5 iş gününe kadar sürer.
Bu kanal aynı zamanda bloklama ve iptal işlemleri için de kullanılır.
Bunun için 0800 646 1515’i arayın.
Banrifon
Porto Alegre'deyseniz, Banrifone ile iletişime geçebilirsiniz 51 3210-0122. Diğer konumlar için yardım talebinde bulunabilirsiniz 0800 541 8855.
Banrisul Ombudsman Telefon
Banrisul Ombudsmanına e-posta yoluyla da ulaşılabileceğini hatırlatalım.
Ama eğer aramayı tercih ederseniz, Bu kanalın telefon numarası 0800 644 2200'dır. Hizmet, resmi tatiller hariç, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 saatleri arasında verilmektedir.
Banrisul'un ombudsmanı şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Zira şirket, çalışanlarının hizmet standardını bu sektör, yani ombudsman aracılığıyla değerlendirebilmekte, tespit edebilmekte ve izleyebilmektedir.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Banrisul ombudsmanı, müşterilerinin şikayetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her şirket kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Diğerleri ise, geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banrisul Ombudsman Ofisi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz. Ombudsmanlık kurumunun ilginç tarafı, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketinizi de etkilemesidir.
İşitme Engelliler İçin SAC
Bu, herhangi bir tür işitme engeli olan Banrisul müşterilerine yönelik Özel Hizmet Kanalıdır. Ücretsiz numarayı arayın 0800 648 1907.
Diğer Bankalara transfer için Banrisul kodu
Öncelikle Banrisul'da TEDS ve DOCS yapabileceğiniz cari bir hesabınızın olması gerekiyor. Banrisul’dan para transferi yapabileceğiniz başlıca finans kuruluşları arasında Itaú, Banco do Brasil ve Safra yer alıyor. Banrisul'un kod numarası 041'dir.
Çevrimiçi Hizmetler
Banrisul İnternet Bankacılığı aracılığıyla birçok hizmete erişebilirsiniz. Gerçek ve tüzel kişilere yönelik kredi simülasyonlarının yanı sıra, özel senedinizin veya senedinizin ikinci bir nüshasını verme hakkı.
Muhalif Kanalı
Dolandırıcılık mağduru olduysanız veya kartınızı kaybettiyseniz, en kötüsünün olmasını beklemeyin ve hemen Banrisul ile iletişime geçin.
Tam anonimlik garanti edilecek ve verileriniz gizli tutulacaktır. Gerekli görülmesi halinde tarafınıza yeni bir kart gönderilecek ve hesabınızdan yapılan hırsızlıklar araştırılacaktır. Ama Bankaya karşı şeffaf olmak gerekiyor.
Banrisul Ajansları
Banrisul ülkenin tüm güney eyaletlerinde mevcuttur, bunun başlıca nedeni Rio Grande do Sul halkı arasında en çok bilinen banka olmasıdır ve merkezi Porto Alegre'dedir. Ancak aynı zamanda São Paulo, Rio de Janeiro ve diğer eyaletlerdeki temsilciliklerini de genişletti.
Nerede olursanız olun, size hizmet verilebilecek ve telefonla ulaşılabilecek bir Banrisul şubesi bulunmaktadır.
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: 2553 Protasio Alves Avenue, Petropolis – Telefon: 51 3014-7200
Caxias do Sul: Telefon: 54 3026-2400
Fon Geçidi: Av. Brezilya Merkezi, 1758, Merkez – Telefon: 54 3316-1400
Santa Maria: R. do Acampamento, 2, Merkez – Telefon: 55 3220-2300
Santa Catarina
Florianópolis: R. Başkan Nereu Ramos, 69, Merkez – Telefon: 48 3027-3366
Balneário Camboriú: Albin Bauer Caddesi, 255, Merkez – Telefon: 47 3367-6155
Blumenau: R. 15 Kasım, 666, Merkez – Telefon: 47 2102-9100
Joinville: R. Princesa Izabel, 499, Merkez – Telefon: 47 4009-9115
Parana
Curitiba: 1666, Bigorrilho Caddesi – Telefon: 41 4009-9876
São Paulo
Sao Paulo: 11 2188-1515
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Our Lady of Copacabana Bulvarı, 827 A, Copacabana – Telefon: 21 2109-1515
Federal Bölge
Brasilia: SCS Mağazası 623, Asa Sul – Telefon: 61 2109-1515
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak Banrisul ile bir tür sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Banka Banrisul veya başka bir finans kuruluşuna başvurmuşsanız ve bu sorun ombudsman tarafından çözülememişse, şikayetinizi çok kolay bir şekilde Merkez Bankası web sitesinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası, şikayetle ilgili bilgi almak amacıyla doğrudan Banrisul ile iletişime geçecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Banrisul Örneğin, platformda iyi bir itibara sahip olmayan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banrisul ne de devletin tüketiciyi koruma kuruluşlarıyla. Bu yazının amacı sizi telefon numarası hakkında bilgilendirmekti. Banrisul ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
