N26 Bankası Esas itibarıyla dijital bir banka olup, Avrupa ülkelerinde yasal olarak faaliyet gösterme yetkisine sahiptir. Dijital Bankacılık alanında dünyanın en büyük kuruluşlarından biri olarak kabul ediliyor.
N26, 2016 yılından bu yana tam Avrupa bankacılık lisansı ile faaliyet göstermektedir. Şu anda farklı ülkelerde binin üzerinde çalışanı bulunuyor ve 2,5 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyor.
Merkezi Berlin'de bulunan N26 Bank, ülkemizde henüz tam olarak faaliyet göstermemekle birlikte, Brezilya da dahil olmak üzere 24'ten fazla ülkede faaliyet göstermektedir.
Birçok kişi bir N26 Banka Hesabı, dünyanın en iyi dijital bankalarından biri olduğunu düşünüyor ve bunun için doğrudan Kurumla iletişime geçmeleri gerektiğini biliyorlar.
N26 Banka Telefon Numarası
Ülkemizde N26 Bank'ın henüz bir müşteri hizmetleri mevcut olmadığından, kurumun telefon numarasını henüz veremiyoruz, ancak Brezilya'da halihazırda mevcut olan web sitesine erişebilirsiniz.
Brezilya'daki N26 Bank web sitesi
Brezilya'daki N26 Bank ile iletişime geçmek istiyorsanız, kurumun web sitesine doğrudan ulaşabilirsiniz:
N26 Bekleme Listesi
Dünyanın en çok ilgi gören dijital hesaplarından biri yakında Brezilyalıların kullanımına açılacak. Bu kapsamda Banka, bir web sitesi hizmetinin yanı sıra, ilgililerin bekleme listesine kayıt yaptırabilmelerine olanak sağlayan bir sistemi de hizmete sunmuştur.
Bu nedenle N26 Brezilya'da faaliyete geçtiği andan itibaren Hesap açma konusunda belirli bir önceliğe sahip olacaksınız. Bankamızın web sitesine gidin ve hemen kayıt olun!
Yurt dışında N26 Hesabı açmak mümkün mü?
Bu bankada hesap açmak isteyen birçok kişi bilmese de, ülkede ikamet ediyor olsanız bile Banco N 26'da Dijital Hesap açmanız mümkün.
Bu sayede Brezilya'da bankanın hesaplarınızı açmasını beklemenize gerek kalmadan mükemmel bir dijital bankaya erişebilirsiniz.
N26 hesabı açma koşulları
N26 bankasında dijital hesap açmak için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:
- 18 yaşını doldurmuş olmak;
- Ülkelerden birinde adresiniz olsun N26'nın halihazırda faaliyet gösterdiği yerler – Liste şu anda şunları içeriyor: Avusturya, Belçika, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, İzlanda, İrlanda, İtalya, Lihtenştayn, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre, Amerika Birleşik Devletleri;
- N26 uygulamasıyla uyumlu, internet erişimi olan bir akıllı telefona sahip olun;
- Sahip olmak izin verilen belgelerden biri doğrulama için
Gelir belgesi istenmez.
Ama dikkat edin:
- Brezilyalılar pasaportlarını kullanabilirler, ancak 2019'dan bu yana, N26'nın halihazırda faaliyet gösterdiği Avrupa ülkelerinden birinde en az 12 ay boyunca yasal olarak kalıcı veya geçici olarak ikamet etme yetkisini kanıtlayan bir vizeye sahip olmaları gerekiyor.
- Portekiz, İtalya veya başka bir ülkeden olup Avrupa vatandaşı olan Brezilyalılar ikametgah belgesi sunmaktan muaftır. Hesabınızı Avrupa pasaportunuzla açmanız yeterli.
- N26 henüz Brezilya'daki adreslere kart göndermiyor veya faaliyet göstermiyor (ancak bunu yakın zamanda yapmayı planladığını duyurdu). Bu arada hesap açmak için kartın gönderilebileceğine güvendiğiniz Avrupa'daki bir adresi seçebilirsiniz.
Hesap Açma Adım Adım Kılavuzu
N26 ile banka hesabı açmak basit ve zahmetsiz bir işlemdir. Şirket, tüm sürecin 8 dakikada tamamlanabileceğini belirtiyor. Aşağıdaki adımları izleyin:
- N26 web sitesini ziyaret edin bu bağlantıda ve “Banka Hesabı Aç”a tıklayın;
- İkamet ettiğiniz ülkeyi (veya kartın gönderilmesini istediğiniz Avrupa ülkesini) seçin. Not: Eğer “Brezilya”yı seçerseniz, N26 ülkede faaliyete geçene kadar adınız şimdilik bekleme listesine alınacaktır;
- Adınız, doğum tarihiniz ve adresiniz gibi kişisel bilgilerinizi girin (kartı göndermek için);
- İstediğiniz hesap türünü seçin: N26 veya N26 Siz veya N26 Metal;
- E-postanızı doğrulayın ve N26 Uygulamasını indirin;
- Uygulamada, kendinize ait bir fotoğraf ve pasaportunuzun veya doğrulama için seçtiğiniz belgenin bilgi sayfasını yükleyerek bilgilerinizi doğrulayın;
- Onaylandıktan sonra kartınız oluşturulacak ve verilecektir. Normal teslimatı (ücretsiz, 10 gün içinde) veya ekspres teslimatı (25 €, 2 veya 3 iş günü içinde) seçin.
N26 Banka Ombudsmanı
Ombudsmanlık kurumu şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir kurumdur. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar N26 Bankası ile ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvurmayı tercih ediyorlar. ve ortak hizmet maalesef bu sorunu çözemez. Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Bazıları ise iade süreçlerinin yanı sıra şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık'ta iltifatlarınızı, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve şikayetlerinizi sunabilirsiniz. Ombudsmanlık'ın ilginç yanı, sorununuzu soruşturmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
N26 Banco'nun müşteri hizmetleri Brezilya'da hizmete girdiğinde, kurumun müşterilere yardımcı olmak için bir ombudsman hizmeti oluşturması muhtemel.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa N26 Bankası Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, N26 Bankası Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
