Banco do Nordeste, Brezilya'nın bu bölgesindeki en önemli finans kuruluşudur; ancak faaliyet alanı zaten ulusaldır ve yurtdışından, muhtemelen diğer ülkelerde yaşayan Brezilyalılardan da müşteri çekmektedir.
Banco do Nordeste servis kanalları
Tüm sorularınıza Banco do Nordeste Müşteri Hizmetleri Merkezi'nden yanıt alın. Kurumun tüm müşteri hizmetleri kanallarını aşağıdan görebilirsiniz.
Çağrı merkezi
Banco Nordeste'nin çağrı merkezi, müşterilerinin prosedürlerle ilgili soruları, bilgi talepleri vb. gibi çeşitli taleplerine yanıt veriyor.
Bu şekilde, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak Banka ile iletişime geçmek için iki adet Banco Nordeste telefon seçeneğiniz olur:
Telefon 3003 0126 – Başkentler ve metropol bölgeler için
Telefon 0800 724 0126 Diğer lokasyonlar için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Merkez Yurtdışı
Yurt dışında olup Banco Nordeste'nin telefon numarasına ihtiyaç duyanlar için şirket ayrıca bir müşteri hizmetleri kanalı da sunmaktadır. Şunları arayabilirsiniz:
55 11 3797-5905
Banco do Nordeste Kredi Kartı Yöntemi
Her tüketicinin bir profili olacak ve kredi limitleri puanlarına bağlı olarak daha yüksek olacak. Bankalarda ne kadar çok kullanımınız varsa, finansal sermayeniz o kadar büyük olacak, Banco do Nordeste ile o kadar fazla limitiniz olacak ve ayrıca kartınızın kullanımına göre tersine çevrilen daha fazla avantaja sahip olacaksınız.
Klasik bir kartınız varsa, yıllık ücretiniz her ay ödenen R$7,00'lık taksitlere bölünecektir. Genel olarak, bu kredi limiti R$500,00'dan başlar.
Platinum müşterileri için avantajlar saymakla bitmez, sonuçta bunlar Banco do Nordeste'nin seçkin müşterilerine sunulmaktadır.
Yıllık ücret aylık olarak R$ 43.00 tutarında tahsil edilir. Minimum kredi limitiniz ise R$ 5.000 olup, nihai onay ile R$ 20.000.00'a kadar çıkabilir.
Kuzeydoğu Bankası Ombudsmanı
Müşteri hizmetleri veya kurum içindeki herhangi bir prosedürle ilgili sorunlar için önerilen kanal Banco Nordeste Ouvidoria telefon numarasıdır:
Banco Nordeste Ombudsmanı: 0800 728 3030
Banco Nordeste ombudsmanlık ofisi, şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Bunun nedeni, şirketin personelinin hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin ombudsmanlık ofisi aracılığıyla olmasıdır.
Genelde insanlar şirketle ilgili bir sorun yaşadıklarında Banco Nordeste'nin ombudsmanına başvuruyorlar ve normal servis ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Banco Nordeste Ombudsmanlık Ofisi, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Bazıları ise şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını ve geri ödeme süreçlerini zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banco Nordeste Ombudsman Ofisi'nde iltifatlarınızı, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz. Ombudsman ofisinin ilginç yanı, sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Sosyal medya
Banco do Nordeste'nin sizin ve diğer müşterileriniz için hazırladığı tüm haberlere sosyal ağlar üzerinden göz atın:
Faydalar Programı
Bu, Banco do Nordeste'yi kullanmanız için bir ödül programıdır; tüm alışverişlerinizde Azul ve TAM gibi havayollarıyla bilet alışverişinde kullanabileceğiniz puanlar kazanırsınız.
Classic Card'ınızla alışveriş yaptığınızda puan kazanabilirsiniz. Harcadığınız her dolar için 1 puan biriktirirsiniz. Platinum müşterileri harcanan her dolar için 1,5 buçuk puan kazanır. Puanlarınızı kullanma son tarihinin farkında olun.
Dijital çözümler
Banco do Nordeste, ister bireyler ister tüzel kişiler için olsun, uygulama üzerinden yapılan çözümler sunar. Bu, evden çıkmadan hesaplarıyla ihtiyaç duydukları her şeyi yapabilen tüm müşteriler için avantajlar sağlar.
Banco do Nordeste Şube Ağı
Banco do Nordeste'nin ana şubelerinin nerede olduğunu kontrol edin, böylece zaman kaybetmezsiniz ve herhangi bir sorunuz varsa şahsen yardım alabilirsiniz.
Banco do Nordeste'nin Minas Gerais ve Espírito Santo eyaletleri gibi Brezilya'nın diğer bölgelerine genişlediğini hatırlıyoruz.
Alagoas
Maceió: Dr. Melo Moraes Caddesi, 165, Merkez – Telefon: 82 3216-4500
Bahia
Salvador: United States Avenue, 346, Miguel Calmon Building – Telefon: 71 3103-2800
Porto Seguro: 50 Treze de Maio Caddesi, Şehir Merkezi – Telefon: 73 3288-8200
Ceará
Fortaleza: Rua Major Facundo, 372, Merkez – Telefon: 85 3464-3100
kutsal ruh
Linhares: João Felipe Calmon Bulvarı, 748, Merkez – Telefon: 27 3264-6550
Maraş
İmparatoriçe: Getúlio Vargas Bulvarı, 1933, Marcelino Binası, Merkez – Telefon: 99 3523-1752
Minas Gerais
Montes Claros: 327, Antonio Loureiro Binası, Merkez – Telefon: 38 3218-7500
Paraiba
João Pessoa: Gama e Melo Caddesi, 53, Varadouro – Telefon: 83 3218-2900
Pernambuco
Olinda: Getulio Vargas Bulvarı, 1820, Yeni – Telefon: 81 3431-7700
Palmares: Rua Coronel Austriclinio, 842, Merkez – Telefon: 81 3662-8100
Recife: Rua Nestor Silva, 144, Santana – Telefon: 81 3320-6700
Rio Grande do Norte
Natal: 3249 President de Morais Bulvarı, Lagoa Nova, 3429 – Telefon: 84 3203-1400
Sergip
Aracaju: 1368, Jardins Bulvarı, Jardins – Telefon: 79 3194-2500
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Kuzeydoğu Bankası Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Kuzeydoğu Bankası Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Herhangi bir sorunuz varsa aşağıdaki videoyu izleyin:
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya Karşı Hukuki İşlem Başlatmak: Mümkün mü?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Kuzeydoğu Bankası örneğin platformda iyi bir itibara sahip olması.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banka Kuzeydoğu'nun ve hükümet tüketici koruma kuruluşlarının değil. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermekti Kuzeydoğu Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
