Cetelem Bank telefon numarası, bu finansal şirketle ilgili herhangi bir bekleyen sorununuz veya talebiniz varsa çok ihtiyaç duyacağınız bir bilgidir. Bu nedenle bu yazımızda sizlere Cetelem ile nasıl iletişime geçeceğinize dair birkaç ipucu vereceğiz ve sizi şirketin müşteri hizmetleri kanalları arasında yönlendireceğiz.
Cetelem Bankası aslen İspanya'dan olan ancak 1999'dan beri Brezilya'da faaliyet gösteren BNP Paribas finans şirketinin bir grubudur. Ayrıca e-ticaret sitesiyle birlikte faaliyet göstermektedir Serbest piyasa, ana hissedarı olup, müşterilerle satıcılar arasındaki satın alma ilişkilerine müdahale etmektedir.
Müşteri kolaylığına odaklanan modern bir teklifle Banco Cetelem, ulusal alanda en bilinen ve en saygın finans kuruluşlarından biri olarak öne çıkıyor.
Cetelem Bank Telefon Numaraları
Banco Cetelem'in tüm hizmetleri avucunuzun içinde. Uygulamayı akıllı telefonunuzun resmi mağazasından kontrol edin ve nerede olursanız olun bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirme imkanına sahip olun.
Bakiyelerinizi ve ekstrelerinizi ücretsiz kontrol edin, ayrıca faturalarınızı taksitli olarak açın, çekin ve ödeyin. Ve uygulama üzerinden yapacağınız tüm işlemler, bilginiz dışında herhangi bir işlem yapmadan önce tarafınıza bildirilecektir.
Cetelem Bank Müşteri Hizmetleri
Talebiniz Merkez tarafından yanıtlanmazsa Banco Cetelem'in SAC hizmetinden yararlanabilirsiniz. 4004 7990'ı arayabilirsiniz ve kredi kartları ve bordro kredileriyle ilgili konuları konuşun veya hatta bordro kredinizi talep edin 0800 724 5904.
İlişki Merkezi
Merkez, diğer seçeneklerin yanı sıra, kartınızla yapacağınız alışverişlere ilişkin işlemlerin yürütülmesine yönelik Kredi Kartı seçeneğini de sunmaktadır. Bu işlemi gerçekleştirmek için iki telefonunuz olacak:
4004 7990 veya 0800 704 1166
Telefon Kredisi Gönderimi
Araba veya gayrimenkul satın almak için Bankadan Kredi için en iyi seçenekleri ve bütçenize uygun finansmanı inceleyin. Bizimle iletişime geçmek için telefon numaralarını yazın:
4004 5280 veya 0800 701 5280
Cetelem Bankası Ombudsmanı
Ombudsmanlık Ofisi Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 saatleri arasında açıktır. Numarayı arayabilirsiniz 0800 722 0401.
Banco Cetelem'de ayrıca işitme engellilere özel bir kanal da bulunuyor ve bu müşterilere özel ilgi gösteriliyor. İşitme engelli vatandaşlarımız 0800 020 7410 numaralı telefondan bize ücretsiz ulaşabilirler.
Cetelem Bankası ombudsmanı şirket içinde bulunan özel bir organdır ve çok önemli bir rol oynar. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar şirketle ilgili bir sorun yaşadıklarında Cetelem'in ombudsmanına başvuruyorlar ve normal servis de maalesef bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banco Cetelem Ombudsman Ofisi'nde iltifatlarınızı, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz. Ombudsman ofisinin ilginç yanı, sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Cetelem Bank'ta Çalışmak
Cetelem, her zaman yenilikçi, dinamik, işbirlikçi çalışan, kendi gelişimini, meslektaşlarının gelişimini ve Cetelem Grubu'nun gelişimini düşünen yeni profesyoneller aramaktadır.
Şurada kontrol edin: Cetelem web sitesi, ve profilinize uyan açık pozisyonlara ilginizi iletme fırsatını yakalayın.
Daha yüksek getiri ve finansal sonuçlar
Cetelem, BNP Paribas Grubunun ortak şirketidir. Sadece 2019 yılının ikinci yarısında Cetelem Grubu'nun kârı 179 milyon reale ulaştı.
Tarife Tablosu
Maaş bordrosu kredinizi almak için web sitemizdeki tüm seçeneklere göz atın veya kredi kartınızın aylık ücretlerini öğrenin. Bunu uygulama üzerinden veya web sitesine danışarak yapabilirsiniz, burada erişim bağlantısı.
Sosyal medya
Cetelem'i sosyal medyadan takip edin, Grubun yatırımlarında yaşanan tüm gelişmeleri kaçırmayın.
Kredi kartı limitleriniz – nasıl çalıştığını anlayın
Alışverişlerinizde, çekimlerinizde ve ek kartlarınızda limit uygulanacaktır. Aşağıdaki ayrıntıların her birini anlayın:
Satın alma limiti: Mercado Livre'de her zaman iyi indirimlerle, fiziksel ve online mağazalardan yapacağınız alışverişlerde kullanabileceğiniz kredi. Peşin veya taksitle yapacağınız alışverişlerde bu limit her zaman geçerli olacaktır.
Para çekme limiti: Kartınızda bakiye olduğu sürece çekimlerinizi nakit veya taksitli olarak yapabilirsiniz.
Ek limit: Son olarak bu, bir başkasına verebileceğiniz ek bir sınırdır. Çok yaygın bir örnek, henüz sabit bir geliri olmayan çocuğunuza, iyi bir puan alıp kredi kartıyla önemli miktarda harcama yapması için bu ek limiti vermenizdir.
Bankaya Karşı Hukuki İşlem: Mümkün mü?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Cetelem Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Cetelem Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bugünkü Banco Cetelem telefon numarası hakkındaki yazımızı beğendiniz mi? Sosyal ağlarınızda paylaşın ki diğer insanlar da bilgileri görsün!
Aşağıdaki videoyu izleyin ve Banco Cetelem web sitesine nasıl erişeceğinizi öğrenin!
