A Caixa foi criada em 1861 e, desde então, esteve presente presente na vida de milhões de brasileiros. Ela é, por exemplo, o agente responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego. Ela também atua em momentos de ajudar a população, por meio dos programas sociais do governo como o Bolsa Família, o FIES e o Programa Minha Casa Minha Vida. Atualmente, a Caixa é responsável pelo pagamento do Auxílio Emergencial também.
A Caixa é uma empresa 100% pública com um papel fundamental no desenvolvimento urbano e justiça social do país, por isso prioriza setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e outros para melhorar a vida das pessoas, em especial as de menor renda. Indo além, ela também apoia diversas atividades artísticas e culturais, educacionais e desportivas.
Deseja saber mais sobre a Caixa, enviar uma reclamação ou demanda? Conheça alguns canais a sua disposição abaixo:
Telefones da Caixa
Caixa Cidadão
Para atendimento referente a PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social e Resultado de Loterias, entre em contato com a Caixa Cidadão. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. Ligue para: 0800 726 0207.
Atendimento Comercial
Para ter acesso a serviços bancários como saldo, extrato via fax, desbloqueio de talão de cheques, bloqueio do cartão de débito e serviços de financiamento habitacional entre em contato com o Atendimento Comercial. Ele está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h. Ligue para:
Capitais e Regiões Metropolitanas
3004.1105
Demais regiões
0800 726 0505
Atendimento Caixa Empresa
Para acessar o atendimento referente a cartão de crédito, comercial, suporte tecnológico e informações sobre regularização de dívidas para empresas ligue para um dos números abaixo:
Capitais e Regiões Metropolitanas
4004.9008
Demais regiões
0800 950 9008
Atendimento Negocial
Para receber orientações sobre campanhas de produtos da Caixa e informações sobre regularização de dívida ligue para:
0800 726 8068. O atendimento funciona de segunda à sexta-feira, e aos sábados, das 10h às 16h, exceto feriados.
Suporte Tecnológico
Para receber suporte operacional e tecnológico a aplicativos, sistemas, site da CAIXA, caixa eletrônico, entre outros, entre em contato com o Suporte Tecnológico.
O atendimento para suporte empresarial e convênios, ocorre de segunda a sexta-feira das 08h às 22h e aos sábados de 07h às 13h, exceto em feriados nacionais. Suporte a empresas, Estados e Municípios, ocorre de segunda a sexta-feira das 07h às 20h, exceto em feriados nacionais. Já para o site da CAIXA e internet Banking, o atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. Ligue para um dos números abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
3004 1104
Demais regiões
0800 726 0104
De Olho na Qualidade
Para comunicar dúvidas, reclamações, sugestões e elogios referentes ao programa Minha Casa Minha Vida entre em contato com o De Olho na Qualidade. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 21:00, e aos sábados das 10:00 às 16:00. Ligue para: 0800 721 6268
Agência Digital
Outro canal de relacionamento é o Agência Digital. Ele oferece serviços e consultoria financeira. O atendimento funciona das 08h às 22h, exceto finais de semana e feriados. Confira os números abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
3004 8104
Demais regiões
0800 208 8104
Deficiente Auditivo
Quem necessita de atendimento especializado devido a alguma deficiência auditiva também pode esclarecer suas dúvidas sobre produtos e serviços, suporte tecnológico, informações, reclamações, sugestões e elogios.
O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ligue para:
0800 726 2492.
SAC Caixa
Para reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da Caixa entre em contato com o SAC. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, de 9h às 21h e aos sábados, de 9h às 15h. Exceto feriados.
Ligue para: 0800 726 0101.
Ouvidoria Caixa
Para atendimento referente a reclamações não solucionadas entre em contato com a Ouvidoria. O atendimento funciona nos dias úteis, das 09:00 às 18:00.
Ligue para: 0800 725 7474;
A ouvidoria da Caixa é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria da Caixa quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria da Caixa, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık'ta iltifatlarınızı, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve şikayetlerinizi sunabilirsiniz. Ombudsmanlık'ın ilginç yanı, sorununuzu soruşturmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Canal de Denúncia
Para informar a Caixa sobre indícios de crimes e outros ilícitos que possam estar relacionados às atividades da CAIXA fale com o Canal de Denúncia. O atendimento está disponível 24 horas por dia.
Ligue para: 0800 512 6677
Ou acesse página de denúncias disponível no web sitesi.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Caixa Econômica Federal ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Caixa para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
