Bradesco ile iletişime geçmeniz mi gerekiyor? O halde yazımızı inceleyin ve tüm mevcut yolları keşfedin.
Bradesco, 1943 yılında Marília'da kurulan eski bir bankadır. Başlangıçtaki amacı küçük esnafa, kamu görevlilerine ve imkânları kısıtlı olan kişilere hizmet vermekti.
Bankanın şu anda hem bireylere hem de şirketlere yönelik planları ve çözümleri bulunuyor. Bradesco ile nasıl iletişime geçeceğinizi aşağıda görebilirsiniz.
Bradesco ile iletişime geçin
Sorunlarınızın çözümü için ilk etapta doğrudan Banka ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir. Aşağıdan mevcut servis seçeneklerine göz atabilirsiniz.
Kolay Telefon
Kolay Telefon, Bankanın ilk hizmet kanalıdır. Hizmetler ve ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek veya soru sormak için arayın:
- 4002 0022 (Başkentler ve Metropol Bölgesi);
- 0800 570 0022 (Diğer Lokasyonlar);
- 55 11 4002 0022 (Yurtdışındaki müşterilerimiz için);
- 0800 722 0099 (İşitme veya konuşma engelli müşterilerimiz için).
Bia
Bia, Bradesco'nun çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcisidir. Sorunlarınızı hızlı ve kolay bir şekilde çözmek ister misiniz? Bia ile şu şekillerde konuşabilirsiniz:
- WhatsApp: 11 3335 0237
- Bankanın uygulaması aracılığıyla: Google Play (Android için) veya Uygulama Mağazası (iOS iPhone için).
- Google ile: Cep telefonunuza erişin ve “OK GOOGLE” deyin, ardından “Bradesco’dan Bia ile konuş” deyin.
Müşteri Hizmetleri Merhaba Bradesco
SAC Kanalı, banka ürün veya hizmetlerine ödeme yapan ve sorun yaşayan müşterilere yöneliktir. Eğer siz de bu gruba giriyorsanız, sadece numarayı arayın 0800 704 8383 ve sorununuzu çözeriz.
Bradesco Ombudsmanı
Fone Fácil ve SAC Alô Bradesco ile bağlantı kuramadınız mı? Daha sonra Bankanın Ombudsmanına numarayı kullanarak başvurarak sorununuzu çözmeye çalışın. 0800 727 9933.
Ombudsmanlığın ikinci derecede müşterilerden gelen şikâyet ve bildirimlerin iletildiği bir kanal olduğunu, yani ombudsmanlığa başvurmadan önce ilk hizmet kanallarına başvurulması gerektiğini belirtmekte fayda var.
Sosyal medya
Bankayla iletişimde kalmanın ve tüm haber ve lansmanlardan haberdar olmanın bir diğer yolu da sosyal medyadır. Hiçbir şeyi kaçırmak istemiyor musunuz? Daha sonra Bradesco'yu takip edin:
Sıkça Sorulan Sorular
Sorunuz genel ise, şuraya erişebilirsiniz: Müşteri Hizmetleri Kanalı Bradesco'dan yardım alın ve sorununuza cevap arayın.
Web sitesinde genel konularla ilgili çeşitli sorular bulacaksınız. Mevcut kategorileri ve kullanıcıların sorduğu bazı temel soruları görün.
Kategoriler: Self-servis, Bradesco Kartları, Bradesco Cep Telefonu ve Bradesco Konsorsiyumları.
Ana Sorular: Dijital doğrulama nasıl kullanılır?; 4 haneli şifrem iptal edildi veya unuttum, ne yapmalıyım?; İnternet Bankacılığına ilk defa nasıl giriş yapabilirim? Bakiyemi nasıl kontrol edebilirim?; İnternet Bankacılığı’nda ikinci nüsha senedi nasıl düzenlenir?; Cari hesabımı, tasarruf hesabımı, emeklilik planımı, sermaye hesabımı ve diğer hesaplarımı nasıl kontrol edebilirim? İnternet üzerinden hesap açmak mümkün mü?
Diğer Şikayet Biçimleri
Bradesco'ya ilk ve ikinci müşteri hizmetleri kanallarından ulaşamadınız mı? O yüzden sorununuzu dolaylı yoldan bize ulaşarak çözmeye çalışın. Aşağıya bakın ve daha iyi anlayın.
Buradan Şikayet Edin
Buradan Şikayet Edin, banka ile yaşadıkları sorunları çözemeyen veya alınan sonuçlardan memnun kalmayan müşterilerin şikayet ve bildirimlerini almak için tasarlanmış bir web sitesidir.
Platform, tüketici ile şirket (bu durumda şirket Bradesco) arasında bir köprü oluşturuyor. Tamamlanan tüm ekstreler bankaya iletilecektir. Şikayetinizi nasıl yapacağınızı aşağıda görebilirsiniz.
Şikayetinizi iletmek için şuraya tıklamanız yeterlidir: Bradesco Şikayetinizi Buradan Bildirin ve ardından ekranınızın sağ üst köşesinde görünen kırmızı düğmeye tıklayın "Şikayet etmek".
Bunu yaptıktan sonra, platformun ihtiyaç duyduğu bilgileri girmeniz, sorununuzu açık ve detaylı bir şekilde anlatmanız yeterli.
Reclame Aqui şikayetinizi Bradesco'ya iletecek ve Bradesco da en kısa sürede size bir çözümle geri dönecektir.
İnternet sitesi şikâyetlerin kayıt altına alınmasının yanı sıra Bankanın itibarını da sağlamaktadır. Daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.
Platforma göre Bradesco'nun puanı 7.5/10 olarak iyi olarak değerlendiriliyor.
Bankanın bu puanı elde etmesinin sebebi; şikâyetlerin 100%’sine yanıt vermesi, sorunların 78%’sini çözmesi, müşterilerin 63.6%’sinin bankayla tekrar iş yapacağını söylemesi ve nihai tüketici puanının 6.3 olmasıdır.
Sorunların 46.66%'si sitenin bankacılık kategorisinden kayıt altına alınırken, şirketin şikayetlere yanıt vermesi yaklaşık 8 gün 16 saat sürüyor.
Tüketici
İyi sonuçlar sunan ve oldukça güvenilir bir diğer platform ise Consumidor sitesidir.
Tüketici web sitesi, Procon ve kamu kuruluşlarıyla ortaklaşa yürütülerek tüketicilerin bankalar veya diğer kurumlarla yaşadıkları sorunları bildirebilecekleri bir alan da sağlıyor.
Bu işlemin nasıl yapılacağını aşağıda daha iyi anlayacaksınız.
Tüketici platformunda şikayette bulunmak için şuraya tıklamanız yeterlidir: Bradesco Tüketici ve seçeneğe tıklayın “Şikayet Kaydı”.
Daha sonra site sizden kayıt ve bankadan gelecek geri bildirimler için bazı kişisel bilgilerinizi isteyecektir. İstenilen tüm bilgileri girin ve Şikayetinizi kaydedin.
Dikkat. Platform sadece prosedür sonuna kadar yapılan şikayetleri sayacak ve iletecek. O yüzden bizi izlemeye devam edin.
Tüm adımları tamamladıktan sonra, tıpkı Reclame Aqui'de olduğu gibi, web sitesi şikayetinizi Banka'ya iletecek ve Banka en kısa sürede sorununuza olası bir çözümle yanıt verecektir.
Tüketici web sitesinde ayrıca Bankanın web sitesindeki katılımı ve platform parametrelerine ve müşteri geri bildirimlerine göre itibarı hakkında bilgi verilmektedir.
Bradesco platform üzerinden 1735 şikayet aldı ve 100% şeklinde yanıt verdi. Kullanıcı sorun çözüm oranı 78.5% olarak bulundu. Müşteri memnuniyeti ise 2.6/5 seviyesinde ve bankanın kullanıcılara geri dönüş süresi yaklaşık 12.4 gün.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Bradesco Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası doğrudan Bradesco ile iletişime geçerek şikayetle ilgili bilgi talep edecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
8 – Merkez Bankası, kurumu mahkeme kararına uymaya zorlayabilir mi?
9 – Merkez Bankası bloke edebilir
