Banco Itaú hakkında şikayette bulunmak, tamamen çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilen nispeten basit bir işlemdir.
Itaú ciddi bir kuruluş olmasına ve müşterilerine iyi hizmet vermeyi hedeflemesine rağmen, bazı özel durumlarda bankanın kullanıcılarıyla olan ilişkilerde sorunlar yaşanabilir ve bu noktada Banco Itaú'ya şikayette bulunmak gerekli hale gelir.
Banco Itaú Unibanco, daha çok Itaú olarak bilinir, Brezilya'nın en büyük bankasıdır. Kasım 2008'de Banco Itaú ile Unibanco'nun birleşmesiyle oluşmuş olup merkezi São Paulo şehrindedir. Ülkenin en büyük iki finans kuruluşunun birleşmesiyle ortaya çıkan Itaú, güney yarımkürenin en büyük, piyasa değeri bakımından ise dünyanın en büyük 20 finans kuruluşundan biri konumundadır.
91 yıllık bir geçmişe sahip olan Itaú Unibanco, 90 binden fazla çalışana, yaklaşık 55 milyon müşteriye ve 95 binden fazla hissedara sahiptir. Ayrıca 21 ülkede faaliyet göstermekte olup, Brezilya ve yurt dışında 5 bine yakın acentesi bulunmaktadır. Itaú'nun varlık portföyü 2016 yılında 1,43 trilyon reale ulaşarak ülkenin en büyüğü oldu. Şirket ayrıca Great Place to Work Institute tarafından Brezilya'da çalışılacak en iyi yüz şirketten biri olarak seçildi. Tarihindeki tüm bu başarıları bünyesinde barındıran Itaú, aynı zamanda Brezilya pazarının ikinci büyük kart alıcısı olan Rede'nin de sahibidir.
Itaú bankası hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şikayette bulun, bir sorguyu çözmek veya başka bir isteği iletmek için okumaya devam edin. Aşağıda şirketle iletişime geçebileceğiniz bazı seçenekleri listeledik. Buna bir bak!
Şikayetler için Itaú Telefon Numaraları
Ödemeler, kartların bloke edilmesi ve blokenin kaldırılması, çek defterleri, bakiyeler, işlemler, sorular, yatırımlar, Itaú konsorsiyumu hakkında şikayette bulunmak, bilgi talep etmek ve daha fazlası için telefonla Itaú ile iletişime geçin.
Hizmet saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 21:00 ve Cumartesi 09:00 - 21:00 arasıdır. Aşağıya bakınız:
Başkentler ve metropol bölgeler
Başkentte veya metropol bölgesinde yaşıyorsanız arayın: 4004 4828.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayanlar şu numarayı arayabilir: 0800 970 4828.
Yurtdışı müşteriler için
Yurt dışında bulunanlar şu numarayı arasınlar: 55 (11) 4004 4828.
Dijital destek
İnternet veya mobil telefon üzerinden hesap erişimi ve gezinme ile ilgili sorularınızı çözmek için dijital destek ile iletişime geçin. Pazartesiden cumaya 08:00-20:40 saatleri arasında hizmet vermektedir. Cumartesi günleri ise saat 09.00-15.00 arası hizmet veriliyor.
Arayınız: 0300 100 1213.
Itau Uniclass
Itaú, Uniclass müşterilerine özel hizmet sunuyor. Ödemeler, kartların bloke edilmesi ve blokenin kaldırılması, çek defterleri, bakiyeler, işlemler, sorgular, yatırımlar, Itaú konsorsiyumu ve daha fazlası için bizimle iletişime geçin. Servis Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 21:00 saatleri arasında hizmet veriyor. Cumartesi günleri 09:00-21:00 saatleri arasında açıktır. Aşağıdan hangi numarayı arayacağınızı görebilirsiniz:
Başkentler ve metropol bölgeler
Başkentlerde ve metropollerde yaşayanlar şu numarayı arasın: 4004 4828.
Diğer lokasyonlar.
Diğer bölgelerde yaşayanlar şu numarayı aramalıdır: 0800 202 0030.
Dijital destek
İnternet veya mobil telefon üzerinden hesaplara erişim ve tarama ile ilgili sorularınızı çözmek için dijital destek ile iletişime geçin. Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:40 saatleri arasında hizmetinizdedir. Cumartesi günleri 09:00-15:00 saatleri arasında açıktır.
Tüm lokasyonlardan arayın: 0300 100 1213.
Itaú Kişilik
Müşteri Hizmetleri Merkezi
Itaú ayrıca Personnalité müşterilerine pazartesiden cumaya 08:00-21:00 saatleri arasında ve cumartesileri 09:00-21:00 saatleri arasında özel hizmet sunmaktadır. Yatırımlar, ödemeler, çek defteri talepleri, bakiyeler, işlemler, sorular ve bilgi talepleri hakkında görüşmek için bizimle iletişime geçin. Aşağıya bakınız:
Başkentler ve metropol bölgeler
Başkentte veya metropol bölgesinde yaşıyorsanız arayın: 3003 7377.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde şu numarayı arayabilirsiniz: 0800 722 7377.
Kişilik Kartı Merkezi
Bir diğer seçenek ise Personnalité Kart Merkezi’ne başvurmaktır. Burada, Brezilya'da ve yurtdışında Personnalité Kredi Kartınızın kaybolması veya çalınması durumunda bilgi alabilir, faturalarınızı ödeyebilir ve kayıt altına alabilirsiniz. Servis Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:40 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00 - 15:00 saatleri arasında verilmektedir. Aşağıdan bize nasıl ulaşabileceğinizi öğrenin:
Başkentler ve metropol bölgeler
Başkentten veya metropol bölgesinden 3003 3030 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Diğer lokasyonlar
Ülkenin başka bir bölgesinde yaşıyorsanız 0800 720 3030 numarasını aramalısınız.
Yurt dışından toplamak
Uluslararası ödemeli arama yapmak için öncelikle operatörü arayın, uluslararası ödemeli arama yapmak istediğinizi belirtin ve şu numarayı verin: 55 (11) 2155 4828.
Dijital destek
Hesabınıza internet veya cep telefonunuzdan erişim ve gezinmeyle ilgili sorularınızı çözmek için herhangi bir yerden arayın: 0300 100 1213. Servis Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00 - 15:00 saatleri arasında hizmet veriyor.
Itaú Bankası Ombudsmanı: Şikayet nasıl yapılır?
Şikayetiniz Banco Itaú'nun hizmet kanalları aracılığıyla ele alındıysa ancak yanıt beklentilerinizi karşılamadıysa, Itaú Ombudsmanı talebinizi yeniden değerlendirebilir.
Itaú bankasına karşı şikayetinizi iletmek için online formu kullanabilirsiniz. bu bağlantıda.
Dilerseniz Pazartesi'den Cuma'ya (hafta içi) 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0800 5700011 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Ombudsman nedir?
Itaú Bank ombudsmanlık ofisi, şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Bunun nedeni, şirketin personelinin hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin ombudsmanlık ofisi aracılığıyla olmasıdır.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle Banco Itaú Ombudsmanlık Ofisi, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her şirket kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Diğerleri ise, geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banco Itaú Ombudsman Ofisi'nde iltifatlarınızı, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz. Ombudsman ofisinin ilginç yanı, sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Itaú Merkez Bankası'na Şikayet
Bankacılık hizmetlerinin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak Itaú bankasıyla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Itau bankası Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Itau bankası Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi Banco Itaú'ya karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kuruluşunuzla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: the Örneğin Itaú Bank, platformda iyi bir itibara sahip olan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banka Itaú veya hükümetin tüketici koruma kuruluşları. Bu makalenin amacı yalnızca Şikayetler hakkında bilgi vermektir. Itau Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
