anatel ombudsmanı
Operatörlerin, telekomünikasyon hizmetlerini denetleyen yetkili kurumlarca belirlenen çeşitli standartlara uyması gerekiyor.
Yine de birçok müşteri bu şirketler tarafından aldatıldığını hissedebilir. Bu senaryoda, sorunu çözmenin iyi bir yolu, bir Anatel ombudsmanına şikayet.
Dolayısıyla, Müşteri Hizmetleri (SAC), Çağrı Merkezi veya hatta Ombudsman gibi şirketin yetkili servis kanallarıyla iletişime geçtiyseniz ve bir yanıt alamadıysanız veya aldıysanız ancak tatmin edici olmadıysa, Anatel'e şikayette bulunabilirsiniz.
Anatel Nedir?
Anatel – Ulusal Telekomünikasyon Ajansı – Brezilya topraklarındaki tüm telekomünikasyon sistemini düzenlemeyi amaçlayan bir ajanstır.
Tarafından yönetilir Federal Hükümet Tüketicinin korunmasına ilişkin tüm mevzuatı belirler ve izler.
Bu bağlamda, bir şirketin ulusal ve/veya sözleşmesel yönergeleri ihlal ettiğinin kanıtlanması halinde Anatel para cezaları ve diğer cezai işlemleri uygulayabilir.
Federal Hükümet tarafından yönetilmesine rağmen, Anatel'in bir kendi kendine yetme otonom çalışma ile. Başka bir deyişle, hiçbir devlet kurumuna bağlı değildir.
İdari mercilerin sonuncusu olup, kararlarının bağımsız olarak alınabildiği ve yargı yoluna başvurulamadığı anlamına gelir.
Bu şekilde Anatel'in telekomünikasyon konusunda adeta bir Devlet Ombudsmanı gibi görev yaptığını görebiliyoruz.
ANATEL Ombudsmanına hangi şikayetler yapılabilir?
Çoğu zaman bir çağrıdan diğerine ve departmanlar arası sayısız transfer arasında operatörle bir talebin çözülmesi saatler sürüyor.
Şikayetlerin başında cihaz ve servis sorunları ile hesap iptalleri geliyor.
İnternet planları, ücretli TV, çip, cep telefonu hattı ve sabit telefonla ilgili tüm bu sorunlar ve benzerleri, tüketici tarafından Anatel Ombudsmanına kaydedilebiliyor ve bu durumlarda tüketiciye yardımcı olmayı amaçlıyor.
Anatel'e en çok şikayet gelen şirketler şüphesiz ki; Mobil telefon sektörünün.
Şikayette bulunabileceğiniz şirketler arasında şunları öne çıkarıyoruz:
Anatel'e nasıl şikayette bulunabilirim?
Anatel, tüm kullanıcılara en etkin şekilde hizmet verebilmek için telefon, internet veya şahsen ulaşılabilen çeşitli hizmet kanalları sunmaktadır.
Daha önce de belirtildiği gibi Anatel, Ombudsman olarak faaliyet göstermektedir.
Anatel Telefon
Anatel'e telefonla şikayette bulunmak için kullanıcının şu numarayı araması gerekmektedir:
- 1331 - geleneksel
- 1332 – işitme engelliler için
Aramayı tamamlamak için numaradan önce alan kodunu girmenize gerek yoktur.
Ayrıca, açılış saatlerinin farkında olmak önemlidir, şikayetler Pazartesiden cumaya 08:00-20:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.
Anatel web sitesi
Daha hızlı bir hizmet almak isteyenler için bir seçenek de Anatel Ombudsman web sitesi üzerinden online şikayette bulunmaktır.
Bunu yapmak için, sadece şuraya erişin: Anatel web sitesi ve sayfadaki talimatları adım adım izleyin.
Konuyla ilgili daha detaylı bilgi edinmek isterseniz aşağıda paylaşılan videoya ulaşabilirsiniz. Olmak! Kanal Teknolojisi Youtube'da:
Anatel Uygulaması
Anatel uygulaması, Ajansa erişimi daha da pratik hale getirmek amacıyla oluşturulmuştur.
Anatel Tüketici Uygulaması’nda taleplerinizi kaydedebilir, görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz.
THE Anatel Tüketici uygulaması için mevcuttur Android Ve iOS.
Anatel'e şahsen servis
Anatel, telefon veya internet yoluyla yardımın yanı sıra, Ajansın birimlerinden birinde şahsen yardım alma imkânı da sunuyor.
İçin “Vatandaş Odaları”, olarak adlandırılan bu gruplar ülkenin bütün başkentlerinde mevcuttur.
Anatel'in şehrinizdeki adresini öğrenmek için, bağlantıya tıklayın ve eyaletinizi seçin.
Anatel istek kategorisi
Müşteriye sunulan taleplerin birkaç kategoride olduğunu söylemek önemlidir.
Kullanıcı şikayette bulunmayı, rapor yazmayı veya sadece şirketi övmeyi seçebilir.
Bu taleplerin her biri ayrı bir alana kaydedilmelidir.
Aşağıda Anatel'in hangi talepleri karşılayabileceğini ve her birine ne zaman itiraz edebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Anatel'e şikayet
Bir rAnatel'e şikayet Tüketicinin, işletmecinin haklarına saygı göstermediğine inanması halinde kayıt altına alınması zorunludur.
Şikayet kayıt altına alındıktan sonra operatöre iletiliyor ve operatör de müşteriye beş gün içerisinde cevap verebiliyor.
Anatel Şikayeti
Daha ciddi durumlarda şikâyette bulunulması gerekir. Örneğin, müşteri operatörün kuralları ihlal ettiğini düşünüyorsa.
Bu durumlarda Anatel, para cezaları ve diğer cezai işlemlerle sonuçlanabilecek bir soruşturma başlatabilir.
Anatel, müşterinin şikâyetinin şikâyet kapsamına girmediğini değerlendirirse, talebi “Şikayet” olarak yeniden sınıflandıracaktır.
Bilgi Talebi
Kullanıcılar, mobil telefon, internet ve kablolu TV operatörleriyle ilgili hak ve yükümlülüklerine ilişkin her türlü sorularını Anatel ile görüşerek çözüme kavuşturabiliyor.
Herhangi bir hizmet kanalı aracılığıyla bilgi talebinde bulunmak mümkündür.
Genellikle tüketicinin ilk temasında sorulara cevap verilmektedir.
Ancak daha karmaşık durumlarda yetkili birimlere iletiliyor ve beş gün içinde yanıt veriliyor.
Diğer kategoriler
Anatel'in servis kanalları, yukarıda belirtilen taleplerin yanı sıra öneri, övgü ve eleştirileri de alabilmektedir.
Anatel'de bir şikayetin ilerleme durumunu nasıl takip edebilirim?
Şikayette bulunduysanız ve şikayetinizin ilerleyişini takip etmek istiyorsanız, arayarak süreci kontrol edebilirsiniz. Anatel 1331 veya 1332 numaralarına.
Ayrıca Anatel uygulamasında “Talepleriniz” sekmesinden ve ayrıca kayıtlı kullanıcı girişi kullanılarak web sitesi üzerinden de talebinizin ilerleyişini takip etmek mümkündür.
Anatel Ombudsman'a yaptığım şikayeti nasıl iptal edebilirim?
Sorununuz çözüldü mü ve Anatel'e olan şikayetinizi iptal etmek mi istiyorsunuz? İçiniz rahat olsun. Anatel'e yapılan şikayetlerin kapatılmasına gerek yoktur, sorununuz operatör tarafından çözüldüğü takdirde bu otomatik olarak gerçekleşir.
Anatel'e yapılan şikayete ilişkin hususlar
Anatel, tüketicilerin operatörlerle yaşadığı sorunların çözülmesini sağlamayı amaçlayan bir düzenleyici kuruluştur. Telefon, ücretli TV ve internet şirketlerinin bu ürünlere ilişkin tüketici taleplerini yeterli düzeyde karşılamaları gerekiyor.
Ancak, Ajansa başvurulması ancak, sorunun şirketle çözülmesinin mümkün olmaması veya cevabın müşteri tarafından tatmin edici bulunmaması halinde yapılmalıdır.
Bu nedenle, kullanıcının Anatel'e şikayette bulunmadan önce operatörle çevrimiçi, telefonla veya şahsen iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışması önemlidir.
Son olarak, Anatel ile sürecin yürütülebilmesi için tüketicinin şikayette bulunmak istediği hesabın sahibi olması gerektiğini hatırlatmak önemlidir. Ayrıca sorunun çözümü için yapılan iletişime ait protokol numarasının da bulunması gerekmektedir.
Peki siz Anatel'e şikayetinizi iletebildiniz mi? Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren firmalara yönelik şikâyetiniz var mı? Deneyiminizi aşağıya yorum olarak bırakın.
