Pazartesi günü (26), Nubank müşterileri özellikle Pix'i kullanma ve platforma giriş yapma konusunda uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışırken zorluklarla karşılaştı.
Çevrimiçi hizmetleri gerçek zamanlı olarak izleyen Downdetector adlı internet sitesinin verilerine göre, arızalar saat 14.00 civarında (Brezilya saati) fark edilmeye başlandı. O tarihten bu yana şikâyet sayısı artmaya devam etti ve bugüne kadar 240'ın üzerinde ihbar kaydedildi.
Kullanıcılar, hem Android hem de iOS cihazlarda Pix üzerinden ödeme yapmaya ve uygulama üzerinden transfer yapmaya çalışırken sorun yaşadıklarını bildirdiler.
Ayrıca, birçok hesap sahibi hesaplarına erişimde zorluklarla karşılaştı ve bu durum bakiye kontrolü ve hesap özeti gibi temel işlemlerin yapılmasını imkânsız hale getirdi.
Nubank'taki İstikrarsızlık: Nedeni neydi?
Nubank, şu ana kadar istikrarsızlığın nedenine ilişkin ayrıntılı bilgi vermedi. Şirket, gelen şikayetler üzerine sorunun farkında olduğunu ve teknik ekiplerinin en kısa sürede faaliyetleri yeniden başlatmak için çalıştığını doğruladı.
Banka resmi açıklamasında, "Kararsızlığın farkındayız ve ekiplerimiz hizmeti en kısa sürede normale döndürmek için çalışıyor" dedi.
Banka başarısızlığı kabul etse de, somut bilgi eksikliği müşteriler arasında memnuniyetsizliğe yol açtı ve müşteriler sosyal medyada tepkilerini dile getirdi.
X'te (eski adıyla Twitter) çok sayıda kullanıcı, ödeme yapma ve hesaplarına erişim konusunda yaşadıkları zorlukları dile getirerek deneyimlerini paylaştı. Sistemdeki istikrarsızlık, bazıları için önemli sıkıntılara yol açtı; örneğin temel faturaları ödeyememek veya başka hesaplara para aktaramamak gibi.
Bugün şunu bilmeniz gerekiyor:
- Nubank’ın günleri sayılı! Sevgili hizmetimin bitmesine 4 ay kaldı
- Google uzun zamandır beklenen bir uygulamayı piyasaya sürmeye karar veriyor! Yeni şeyin nasıl olacağını görün
- Mercado Pago size nasıl R$ 100.000,00 ekstra gelir kazanacağınızı öğretiyor
Kararsızlığın diğer hizmetler üzerindeki etkisi
Pix ile ilgili bildirilen zorlukların ve uygulamaya giriş yapmanın yanı sıra, bazı kullanıcılar Nubank tarafından sunulan fatura ödeme ve kredi kartı kullanımı gibi diğer hizmetleri kullanırken de sorun yaşadıklarını belirtti.
Şikayetlerin çoğu Pix hatalarına odaklansa da karşılaşılan zorlukların genişliği, istikrarsızlığın platform içindeki birçok sistemi etkiliyor olabileceğini düşündürüyor.
Nubank'ın büyük çaplı teknik sorunlarla karşılaşması ilk kez olmuyor. Daha önce de dijital banka benzer durumlarla karşılaşmış ve kullanıcılardan bir dizi şikayet almıştı.
Bu sorunların tekrarlanması, özellikle son yıllardaki hızlı büyümesi göz önüne alındığında, bankanın teknolojik altyapısının sağlamlığı konusunda soru işaretleri yaratıyor.
Nubank hakkında sosyal medyada tepkiler
Nubank müşterileri sosyal medyada eleştirilerini esirgemedi. Birçok kişi, bankanın bu tür istikrarsızlıkların tekrar yaşanmaması için altyapısına daha fazla yatırım yapması gerektiğini vurguladı.
X'te bir kullanıcı "Kritik anlarda arıza çıkarmadan her zaman çalışan bir bankaya ihtiyacımız var" yorumunu yaptı. Diğerleri ise Nubank'ın daha önceki durumlarda olduğu gibi, bankanın arızaların etkisini en aza indirmek için geri ödeme veya diğer ödül biçimlerini teklif ettiği gibi, oluşan rahatsızlık için bir tür tazminat teklif etmesi gerektiğini öne sürdü.
Dijital finans sistemine güvenin elzem olduğu bir senaryoda, teknik sorunların tekrarlanması müşterilerin hizmete ilişkin algısını olumsuz etkileyebiliyor.
Nubank yenilikçiliği ve müşteri hizmetleriyle tanınıyor olsa da, bugünkü gibi olaylar sağlam ve dayanıklı bir teknoloji altyapısının önemini ortaya koyuyor.
Önümüzdeki birkaç saatte neler bekleniyor?
Nubank hizmetlerinin tamamen normale dönmesi için henüz resmi bir tahmin bulunmuyor. Banka, sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışıldığını belirtirken, müşteriler hala kesin bir çözüm bekliyor.
Sorunun devam etmesi halinde şikâyet sayısının artmaya devam etmesi ve finans kuruluşu üzerindeki baskının artması muhtemeldir.
Bu arada, zorluk yaşayan kullanıcıların, hizmete olan talebin yüksek olduğu yoğun saatlerden kaçınarak, işlemlerini farklı zamanlarda yapmaya çalışmaları önerilir.
Bir diğer önerimiz ise uygulamayı güncel tutmanız ve mümkünse uygulamaya girişte sorun yaşanması durumunda hesabınıza web tarayıcısı üzerinden erişmenizdir.
