Muhtemelen şunu duymuşsunuzdur: Brezilya Merkez Bankası, değil mi? BACEN olarak da bilinen bu kurum, ülke için son derece önemli bir devlet kurumudur ve tüm ulusal finans sisteminin ve gerekli düzenlemelerin koruyucusudur. Sonuçta, "bankaların bankası"ndan ne daha fazlası ne de daha azı söz konusudur.
Çünkü Merkez Bankası, diğer birçok işlevinin yanı sıra, Brezilya'daki tüm finans kurumlarının denetiminden sorumludur. Ayrıca, halkın haklarını garanti altına alır ve kullanıcılarını aşırı bankacılık faaliyetlerinden korur.
Bu nedenle, siz okuyucular, BACEN tarafından konulan düzenleyici standartlara uymayan herhangi bir banka veya diğer alt kuruluşa karşı her türlü şikayetinizi bu kanal aracılığıyla resmileştirebilirsiniz ve resmileştirmelisiniz.
Nasıl olduğunu öğrenmek ister misin? O zaman aşağıda sizin için hazırladığımız içeriğe göz at!
Merkez Bankasına şikayet ne zaman yapılır?
Öncelikle, bir finans kuruluşuna karşı şikayette bulunmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç önemli ayrıntı var. Bunlardan ilki, suçlanan banka ile önceki ilişkinizdir.
Birçok tüketici, söz konusu kurumun sunduğu hizmetler nedeniyle aldatılmış hissetmektedir. Bu durum, aşırı ücret, aşırı faiz ödemeleri, sözleşmesel bir maddeye uyulmaması veya diğer sorunlardan kaynaklanabilir.
Fakat, Öncelikle sorunun doğrudan bu şirketle çözülmesi için bir girişimde bulunulması gerekmektedir. Bunu yapabilmek için, karşı karşıya olduğunuz soruna göre görev ve haklarınızın tam olarak farkında olmanız gerektiğini söylememize bile gerek yok, değil mi?
Bu, söz konusu konuyla ilgili tüm durum ve mevcut mevzuat hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız gerektiği anlamına gelir. Gerekirse, haklarınızı anlamak ve kurumla daha iyi bir şekilde tartışmak için hukuki literatüre başvurun.
Peki o zaman. Bunu yaptıktan ve sorunu doğrudan bankanızla çözmek için en az bir başarısız girişimde bulunduktan sonra, BACEN ile iletişime geçme zamanı. Ancak, kurumun önceki hizmet protokol numarasının yanınızda olması gerekir. Başka destekleyici belgeleriniz varsa, bunları da uygun zamanda ekleyebilirsiniz.
Oradan, şikayette bulunmak için adım adım rehberimizi takip edin.
BACEN’e nasıl şikayette bulunabilirim?
Tamam. Zaten stres yaptınız, tartıştınız, tartıştınız ama bankanız veya finans kuruluşunuzla ortak bir anlaşmaya varamadınız. Öyleyse daha fazla zaman ve uyku kaybetmeyin; BACEN'e dava açın. Basit, kolay ve hızlıdır ve bunu telefonla veya internet üzerinden yapabilirsiniz.
İnternet üzerinden
Bu seçenek için web sitesine erişmeniz yeterli Merkez Bankası ve doğrudan “BC Bilgilerine Erişim” sekmesine ve ardından “Bizimle İletişime Geçin” seçeneğine gidin.
Bu sayfada, "" dahil olmak üzere çeşitli seçenekler göreceksiniz.Şikayetinizi Kaydedin", erişilmesi gereken bir bölümdür. Kimlik belirtmenin zorunlu olmadığını hatırlayarak istenen alanları doldurun ve ardından karşılaştığınız durumu tüm ayrıntılarıyla anlatın.
Destekleyici belgeleriniz varsa, lütfen şikayetinize ekleyin. Bu, hizmetinizi kesinlikle hızlandıracak ve sorumlu BACEN analistine daha fazla netlik sağlayacaktır.
Son olarak, tüm süreci web sitesi üzerinden takip etmenizi sağlayacak bir şikayet kayıt numarası alacaksınız. "Bize Ulaşın" sayfasına gitmek için aynı adımları izleyin ve ardından "Parça talebi”.
Telefonla
Şikayetinizi bildirmenin bir diğer yolu da 145'i aramaktır. Hizmet, pazartesiden cumaya, sabah 8'den akşam 8'e kadar verilmektedir.
Tıpkı çevrimiçi erişimde olduğu gibi, bir talepte bulunduktan sonra, müşterinin davasının ilerleyişini takip edebilmesi için bir dava numarası verilecektir. Bu doğrulama çevrimiçi veya telefonla yapılabilir.
Merkez Bankası'na şikayette bulunmak kolay, değil mi? Ancak, BACEN'in bireylerin kurumla olan sorunlarını çözmediğini veya arabuluculuk yapmadığını unutmamak önemlidir. Kurumun görevi, finansal kurumlara ilgili düzenlemelere uymamaları durumunda izleme yapmak, iyileştirmeler yapmak ve hatta para cezası vermektir.
Ama sonra şunu merak ediyor olabilirsiniz: Brezilya Merkez Bankası durumumu çözmeyecekse neden şikayette bulunayım? Cevap ise oldukça basit.
Bireysel olarak çözülemese de, durumunuzu analiz edip finans kuruluşunun herhangi bir uyumsuzluğunu doğruladıktan sonra, BACEN bankadan düzeltici işlem talep edecektir. 10 iş günü içinde, belirtilen sorun ve gerekli önlemlerle ilgili bir yanıt alacaksınız. Ardından, düzenleyici kurumla tekrar iletişime geçebilir ve varsa düzenleyici kurumun gerekliliklerine uyulmasını talep edebilirsiniz.
Ancak dilerseniz, doğrudan yerel PROCON'unuzla iletişime geçebilir ve yasal işlem başlatabilirsiniz. Ayrıca, uygun yasal işlem için özel bir avukata da danışabilirsiniz.
Seçiminiz ne olursa olsun, önemli olan Merkez Bankası'na şikayette bulunarak yasal gerekliliklerin karşılanıp ücretlendirilebilmesidir. Vatandaşlar olarak bizler sadece müşteri değiliz; bu finans kuruluşlarının çalışmalarının dürüstlüğünün bir ölçütüyüz. Öyleyse, gelecekte kimsenin zarar görmemesi için hepimiz üzerimize düşeni yapalım!
Ve eğer siz de okumaktan çok videodan daha iyi öğrenenlerdenseniz, o zaman aşağıdaki mükemmel videoyu izleyin ve Merkez Bankası'na nasıl şikayette bulunacağınızı öğrenin!
