Duyuru

Bir havayolundan memnun değilsiniz ve sorunu nasıl çözeceğinizi bilmiyor musunuz? Sizin için hazırladığımız yazıyı okuyun ve ANAC aracılığıyla şikayetinizi nasıl ileteceğinizi ve sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenin.

İçin Brezilya'da hava yolculuğu ANAC'a göre 2019'da tekrar artış yaşandı ve 2020'de daha da artmayı hedefliyor. İster iş, ister aile, ister eğlence amaçlı olsun, Brezilyalıların daha fazla seyahat ettiği bir gerçek. Bunu bilen havayolları, yolcularına iyi hizmet verebilmek için fiyatlarını ve hizmetlerini iyileştirmeye çalışırlar ancak bu her zaman gerçekleşmez. Yolcu sayısı arttıkça şikâyetler de arttı.

Sorunu en iyi şekilde çözebilmek için ANAC, tüketicilere evlerinin konforunu terk etmeden, hızlı ve kolay bir şekilde bir platform veya telefon aracılığıyla çevrimiçi şikayet hizmeti sunuyor.

Duyuru

Bu yazımızda ANAC'ın ne olduğunu ve Brezilya'da nasıl faaliyet gösterdiğini açıklayacağız ve ayrıca web sitesi üzerinden şikayette bulunmanın adım adım nasıl yapılacağını anlatacağız. Ayrıca Kurum bazında en sık karşılaşılan şikayet konularını da sizlere sunacağız. Makaleyi okumaya devam edin ve sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenin.

Ayrıca şunları da okuyun: Total Express – Telefon, Şikayet

ANAC nedir ve nasıl çalışır?

Ulusal Sivil Havacılık Ajansı (ANAC), 2005 yılında kurulmuş ancak Sivil Havacılık Dairesi'nin (DAC) yerini alarak 2006 yılında faaliyetlerine başlamıştır. ANAC, özel bir rejime tabi federal bir kurumdur, yani kamusal bir rejimi denetlemek üzere yasayla oluşturulmuş özerk bir kurumdur.

Ajans, doğrudan Altyapı Bakanlığı'na bağlı olup, Brezilya'daki sivil havacılık faaliyetlerinin ve havacılık ve havaalanı altyapısının düzenlenmesi, doğrulanması ve güvenliğinin sağlanmasından sorumludur.

ANAC Yaratılış Yasası'na göre (11.182 Sayılı Kanun), kurumun sorumlulukları Federal Hükümetin yönergeleri dikkate alınarak belirlendi. Başlıca beceriler şunlardır:

  • Brezilya'yı uluslararası havacılık örgütleri nezdinde temsil etmek ve uluslararası hava taşımacılığına ilişkin anlaşmaları ve antlaşmaları müzakere etmek;
  • Havaalanı alanlarında ve sivil uçaklarda güvenliğe ilişkin kuralları düzenlemek;
  • Hava hizmetlerinin ve havaalanı altyapısının işletilmesine izin vermek, izin vermek veya yetkilendirmek;
  • Havaalanı altyapısının işletilmesine ilişkin tarife rejiminin oluşturulması;
  • Brezilya Havacılık Sicilini (RAB) yönetin;
  • Havaalanlarını onaylamak, tescil etmek ve kayıt altına almak;
  • Uçaklara, havacılık ürünlerine ve süreçlerine ve bakım atölyelerine ilişkin uçuşa elverişlilik sertifikaları düzenlemek;
  • Hava hizmetlerini ve sivil uçakları denetlemek;
  • Sivil havacılık profesyonellerinin lisans ve yeterliliklerini belgelendirmek;
  • Havacılık kulüpleri ile sivil havacılık okul ve kurslarının faaliyetlerini yetkilendirmek, düzenlemek ve izlemek;
  • Kullanıcı haklarına ilişkin olanlar da dahil olmak üzere sektör düzenlemelerinin ihlallerini uygun yaptırımlar uygulayarak bastırın.  

Şikayet nasıl yapılır

ANAC, şikayetinizi ilk olarak havayolunun müşteri hizmetlerine yapmanızı öneriyor. Bu, telefonla, havalimanında şahsen veya elektronik ortamda yapılabilir.

Sorun çözülmezse birkaç noktayı takip etmeniz yeterli:

  • Erişim tüketici platformu ;
  • Tüketici platformunda sorun yaşadığınız şirketi seçin;
  • Şikayetinizi iletmek için başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz;
  • Seçeneğe tıklayın Şikayette bulunun;
  • Şirketinizle ilgili konu hakkında durumunuza ilişkin birkaç soruyu yanıtlayın;
  • Oluşan sorunu bildirin (şikayetinizi kanıtlamaya yardımcı olacak ekleriniz varsa, bunları ekler sekmesine eklemeniz yeterlidir);
  • İddianızı doğrulayın.

Hazır! Şikayetiniz ANAC tarafından kayıt altına alınacak ve 10 gün içerisinde yanıtlanacaktır.

Web sitemizin yanı sıra sabit telefon veya cep telefonumuz aracılığıyla da şikayetlerinizi bildirebilir, soru sorabilir, iltifat ve önerilerinizi iletebilirsiniz. sayı 163. Servis sabah 8'den akşam 8'e kadar Portekizce, İngilizce veya İspanyolca olarak hizmet veriyor. Hizmetler ayrıca web sitesinde kategori altında da mevcuttur ANAC'a ulaşın.

ANAC Sosyal Ağları

Ajans açıklamasına göre, ANAC'ın sosyal medyadaki temel amacı, toplumu faaliyetleri hakkında bilgilendirmek, ilgili konuların geniş kitlelere duyurulmasını sağlamak ve kullanıcı etkileşimine olanak sağlamaktır.

ANAC şu anda:

Havayollarına karşı yapılacak şikâyetlerin yukarıda da belirtildiği gibi tüketici platformuna kaydedilmesinin önemli olduğunu vurgulamak gerekir.

Sosyal medya ilişki politikası

Ajans, profillerinin kullanıcıya bilgi sağlama taahhüdüne sahip olduğunu, bu nedenle aşağıdaki hususlardan herhangi birini gerçekleştirmeleri halinde kullanıcıların engelleneceği ve/veya yorumlarının silineceğini belirtti:

  • Saldırgan, rahatsız edici veya müstehcen kullanıcılar ve yorumlar;
  • Herhangi bir türde önyargı yayan veya şiddeti teşvik eden kullanıcılar;
  • Irkçılık, seks veya pedofili belirtileri;
  • Sahtecilik ve iftira niteliğinde yorumlar;
  • Sayfanın veya tartışmanın içeriğiyle alakası olmayan sitelere yönlendirmeler, reklam veya spam niteliğinde yorumlar;
  • ANAC adına yetkilendirilmeden konuşan kullanıcılar;
  • Seçim yasasını ihlal eden ve/veya aday, parti veya koalisyonlardan bahseden kullanıcılar.

Yolcuların başlıca şikayetleri

Ulusal Sivil Havacılık Ajansı (ANAC), Kasım 2019'da yalnızca yılın ikinci çeyreğinde yolcular tarafından yapılan şikayetlerle ilgili bir rapor yayınladı.

En çok şikayet alan firma 6534 şikayetle Avianca olurken, onu 2992 şikayetle Latam, 2187 şikayetle Gol ve son olarak 1513 şikayetle Azul takip etti.

Bir diğer ilginç bilgi ise en çok şikayet alan şirket olan Avianca'nın, ikinci çeyrekte 502 bin 248 yolcuyla aynı zamanda en az yolcu taşıyan şirket olması. Avianca'yı 6 milyon 405 bin 590 yolcuyla Azul, 8 milyon 131 bin 392 yolcuyla Gol ve son olarak 8 milyon 320 bin 360 yolcuyla Latam takip etti.

Şirketlerle ilgili en sık karşılaşılan şikayetler şunlardır:

  • Havayoluna göre uçuş değişimi (31.6%);
  • İade (21%);
  • Bilet ve hizmetlerin teklif edilmesi ve satın alınması (14.8%).

ANAC'ın gerçekleştirdiği bir diğer araştırmada ise 2017-2018 yılları arasında en çok şikayet alınan konuların uçuş icra hizmetleri, yani şirketin iptal ve gecikmelerle nasıl başa çıktığı, değerler ve sözleşme kurallarıyla ilgili olduğu ortaya çıktı.

ANAC platformu üzerinden bir havayoluna karşı şikayette bulunmanın ne kadar kolay olduğunu gördünüz mü? Sizin için hazırladığımız içerikleri beğendiniz mi? Makaleyi arkadaşlarınızla ve sosyal ağlarınızda paylaşarak daha fazla insanın bu içeriğe ulaşmasını ve şikayetlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde iletmesini sağlayın.