Apple'ın şirketin müşterilerine yönelik destek kanallarını kapatacağı iddia ediliyor. Daha fazlasını öğrenin!
MacRumors'un aktardığı iddialara göre Apple, 1 Ekim'den itibaren X (eski adıyla Twitter) ve YouTube gibi sosyal ağlardaki ve Destek Topluluğu web sitesindeki destek hizmetlerini sonlandırmayı planlıyor.
Ancak desteğin sona ermesi, sayfaların silineceği anlamına gelmiyor. Bilgilere göre, bu tarihten itibaren şirket, müşteri sorularına bu insan destekli kanallar üzerinden yanıt vermeyecek.
Peki bu ne anlama geliyor? Okumaya devam edin ve bu yeni özellik hakkında tüm detayları öğrenin!
Hizmet kapanışı
Anonim kaynaklarca gönderilen söylentilere göre, ipuçları paylaşması ve tüketicilerle etkileşim kurmasıyla ünlü olan @AppleSupport hesabı, müşterileri soru ve şüphelerine yardımcı olmak için başka iletişim biçimlerini kullanmaya yönlendirecek otomatik yanıtlar yayınlamaya başlayacak.
Elma Ayrıca YouTube'daki destek videolarının yorumlarında destek sağlamayı bırakacaktır. Ücretli Topluluk Uzmanı rolü de Destek Topluluğu forumlarında aşamalı olarak kaldırılacaktır.
Değiştirmek
Şu anda sosyal medya destek rollerinde çalışan yaklaşık 150 çalışan, şirket içinde telefon destek rollerine geçiş yapacak. Bu yeni pozisyonlar için eğitimin Kasım ayı sonuna kadar tamamlanması bekleniyor.
Görünüşe göre bu çalışanlar, özel bir tıbbi ihtiyaç olmadığı sürece diğer sohbet destek rollerine geçemeyecekler.
Apple'ın kararı gerçekten gerçekleşirse, şirketin 2016'dan bu yana müşteri desteğini ele alma biçiminde önemli bir değişiklik olacak. Şirketin bu tercihi, özellikle Elon Musk'ın Twitter'ı veya X'i satın almasıyla birlikte değişen sosyal medya ortamının ortasında geldi. Twitter, ismi de dahil olmak üzere platformda çeşitli değişiklikler yapılmasını teşvik ediyordu.
MacRumors'un kaynaklarına göre şirket bu değişiklikleri birçok kullanıcının telefonla destek almayı tercih ettiğini söyleyerek haklı çıkardı. Şirket henüz söylentileri doğrulamak veya reddetmek için konuyla ilgili bir yorum yapmadı ancak kararın dünya çapındaki operasyonları etkileyeceği için şirketin yakında konuyla ilgili konuşması mümkün.
Forumlar çevrimiçi kalacağından, halk bunlara erişebilecek ve iddia edilen sorunlar hakkında gönderiler yapabilecek ve bunlar daha sonra diğer kullanıcılar tarafından yanıtlanabilecek. Yeni strateji kullanıcıları etkileyecek iPhone'dan, iPad ve Mac'ler gibi cihazlarda sorun yaşandığında başvurabilecekleri çeşitli seçenekler artık bulunmayacak.
Apple'daki İşler
Şirket, Çarşamba günü (30) şirketin ürün ve hizmetlerinde kusur ve hatalar bulan geliştiricileri ve bilgisayar korsanlarını ödüllendirmeyi amaçlayan Cihaz Güvenliği Araştırma Programı'nın bir başka edisyonu için kayıtların başladığını duyurdu.
Şirkete göre, program başlatıldığı günden bu yana 130 yüksek etkili güvenlik açığını tespit etmeyi başardı. işletim sistemişirketin son teknoloji güvenlik önlemlerini uygulamasına öncülük etti.
Başvurular şirketin web sitesinde açıktır ve katılımcı sayısı sınırlıdır. Başvurular 31 Ekim'e kadar açıktır ve adaylar 2024'ün başlarında seçilecektir. Araştırmacılar ödül alma fırsatına sahiptir. Şirket halihazırda 100'den fazla rapora $500.000 ABD Doları tutarında ödül ve yaklaşık $18.000 ABD Doları tutarında bir ödül vermiştir.
