Hangi şirketin en sadık müşterilere sahip olduğunu görün. Marka Apple'ı geride bıraktı.
İngiliz danışmanlık şirketi Bionic'in yaptığı bir araştırmada tüketicilerin çeşitli markalara/şirketlere olan sadakati değerlendirildi. Ankette bulunan değerlere göre sadakat sıralamasında ikinci sıraya Apple markasını geride bırakmayı başaran bir şirket olarak 68% ile Apple geldi. Bu göstergeler YouGov UK anketi, sosyal medya ve arama istatistiklerinden elde edilen verilerin analiziyle geliştirilmiştir.
Apple'ın rakamları, başka bir danışmanlık şirketinin 2019 yılında iPhone'a (şirketin tamamına değil) olan sadakatin % olduğu bulgusundan önemli ölçüde farklı değil. Başka bir deyişle, bu, telefon değiştirirken farklı bir marka akıllı telefon yerine başka bir iPhone satın alan iPhone sahiplerinin yüzdesidir. ABD'li şirketin Samsung ile karşılaştırıldığında çok daha sadık bir tüketici kitlesi var, Koreli şirket ise sadece 40% sadakat oranıyla 24. sırada yer alıyor. Ayrıca elma kitleler arasında popülerlik kazanmış (0,82'ye karşı 1,01) ve rakibinin 1,15'lik endeksine kıyasla markanın istikrarını 2,62'ye çıkarmıştır. Apple'ı kimin yendiğini görmek için okumaya devam edin.
Netflix'in en sadık müşterileri var
Listenin ilk sırasında küçük kırmızı yayın platformu yer alıyor. O Netflix şirketi inanılmaz bir 79% sadakati elde etti. Şifre paylaşımının yasaklanması, fiyat artışları ve abone sayılarının düşmesi gibi son dönemde yaşanan tartışmalara rağmen Netflix, Bionic sıralamasında hâlâ zirvede yer alıyor.
İzleyici farkındalığı Apple'ınkinden (0,79) düşük olsa da, akış hizmeti sadakat (2,98), izlenimler (4,35) ve itibar (3,62) metriklerini arama metrikleriyle birleştirdiğinde 79% sadakat elde etti. Listede ayrıca Amazon (65% ile 3. sırada), Starbucks (55% ile 9. sırada) ve Microsoft (53% ile 11. sırada) yer alıyor. Danışmanlık şirketi ayrıca tüketicilerin İngiliz süpermarket zincirlerine, spor şirketlerine ve diğerlerine olan sadakatini de analiz etti.
Büyük sayılar
Ama iPhone'a geri dönecek olursak, o da kazanamasa da şirket muhteşem rakamlara ulaştı. Bionic ayrıca, 2019 yılında Tüketici Zekası Araştırma Ortakları (CIRP) tarafından yapılan bir araştırmanın bulgularını büyük ölçüde yansıtan bir Gitnux araştırmasına da atıfta bulundu. Diğer firma, iPhone sahiplerinin .6%'sinin Apple cihazlarını kullanmaya devam etmeyi planladığını, Samsung cihaz sahiplerinin ise .6%'sinin Apple cihazlarını kullanmaya devam etmeyi planladığını tespit etti.
Ayrıca Apple cihaz kullanıcılarının %'si gelecekte başka bir telefon markasına geçme ihtimallerinin çok düşük olduğunu söylüyor. Danışman, tüketiciler nezdindeki bu konumun sadece marka imajından değil, aynı zamanda şirketin kalitesinden, güvenilirliğinden ve müşteri hizmetlerinden de kaynaklandığını düşünüyor.
Ek olarak Apple ve SamsungCoca Cola ve Pepsi gibi diğer ünlü rakipler de listede yer alıyor ve Pepsi zirveye oturuyor. Pepsi 16. sıraya yerleşirken, Coca-Cola ise 19. sırada yer aldı.
Bionic'in tam sadakat derecelendirmesine göz atın
1 – Netflix
2- Elma
3-Amazon
4- John Lewis
5-Aldi
6- Brewdog
7- Lidl
8-Waitrose
9-Starbucks
10- Debenhams
11-Microsoft
12- Kraft Heinz
13- Argos
14-Marks & Spencer
15- Tesco
16- Pepsi
17- Sahil
18- Cadbury
19- Coca Cola
20- Sainsbury'ler
