Sicoob este un grup de Cooperative de Credit, care oferă sprijin companiilor și micilor antreprenori, fermierilor și persoanelor fizice în general care doresc să fie titulari de cont. S-a răspândit deja în cele 4 colțuri ale Braziliei.
În prezent, există peste 4,5 membri cooperatori răspândiți în Brazilia și cel puțin 2,9 mii de stații de service. Aici, oricine se alătură este considerat mai mult decât un client. Puteți lua decizii, monitorizându-vă rezultatele financiare aproape în timp real.
Centrul de apeluri Sicoob
Tot în 2020, canalele de servicii ale Sicoob au trecut printr-un proces de reformulare și cu scopul de a aduce mai multă agilitate serviciilor de afaceri, fizice și digitale, pe lângă oferirea de beneficii clienților.
Această nouă structură face parte din procesul care urmărește oficializarea în continuare a angajamentului față de această cooperativă de credit împreună cu clienții săi. Notați aici numerele de telefon pentru a vorbi cu Sicoob Central:
0800 642 0000 – Disponibil 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii. Iar pentru contactul cu această extensie, apelul va fi gratuit.
Telefon central Banco Sicoob
Pe lângă numerele de telefon ale Filialelor Fizice, puteți suna și cere sugestii, întrebări și propune noi avantaje cu Sicoob. Sunați la 4000 11 11, fiind în capitale și regiuni metropolitane.
Telefon pentru persoanele cu deficiențe de auz
Acționând în conformitate cu Legea, persoanele cu dizabilități fizice pot suna la Central Sicoob printr-un anumit număr și gratuit. Apel 0800 940 0458.
Sună-i pe cei din străinătate
Pentru cei care sunt clienți Sicoob și locuiesc în afara Braziliei sau chiar călătoresc în străinătate, puteți apela Cooperativa prin extensie 55 61 3030 6767.
Avocatul Poporului Sicoob
Biroul Ombudsmanului Sicoob vă permite să lăsați o plângere sau o cerere la care nu a primit răspuns de către Centrul de Servicii Clienți, SAC sau sucursalele fizice din toată Brazilia.
Pentru mai multe informații, sunați Avocatul Poporului Sicoob, la 0800 725 0996. Serviciile vor funcționa în zilele lucrătoare, între orele 8:00 și 20:00.
Avocatul Poporului Sicoob este un organism specific care există în cadrul companiei și are un rol foarte important. Aceasta deoarece prin acest sector, ombudsmanul, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu oferit de personalul său. .
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Avocatul Poporului Sicoob, prin urmare, trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie își definește propria abordare și funcționare a sectorului. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate Alții, aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care cunosc deja valorile companiei, politica de schimb sau retur, pe lângă procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Sicoob, veți putea prezenta complimente, sugestii, solicitări, rapoarte, demonstrații și reclamații Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
E-mail și canale digitale
Consultați Sicoob prin intermediul aplicației, care poate fi descărcată gratuit de pe Smartphone-ul dvs.
Folosind e-mailul, puteți trimite un e-mail către reportfraude@sicoob.com.brși poate raporta orice tentativă de fraudă sau executată care ar putea deteriora contul dvs.
Rețelele de socializare
Urmărește Sicoob pe rețelele de socializare, verificând în fața prietenilor tăi când Cooperativa anunță o nouă promoție, reduceri sau detalii care îți vor face viața mai ușoară.
Mai jos este linkul de acces la paginile principale ale fanilor Sicoob:
Agenții fizice
Este întotdeauna foarte important să aveți o echipă pregătită să vă asiste personal la numeroasele sucursale Sicoob răspândite în toată țara.
Verificați mai jos unde veți găsi o sucursală cea mai apropiată de locația dvs. și numerele de telefon respective:
São Paulo
São Paulo: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Telefon: 11 3113-2000
Campinas: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Telefon: 19 3705-3480
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Telefon: 21 2544-0761
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Telefon: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Telefon: 54 3419-4258
Santa Catarina
Florianópolis: Av. Madre Benvenuta, 1000, Santa Monica – Telefon: 48 3952-0618
Joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Telefon: 47 3445-1315
Parana
Curitiba: R. Benjamin Lens, 610, Batel – Telefon: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 4456, Jardim São Miguel – Telefon: 45 3027-8550
Minas Gerais
Belo Horizonte: Shopping Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Telefon: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Telefon: 32 3211-3850
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Sicoob sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Sicoob pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum cel Sicoob de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Sicoob sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a vă informa despre numărul de telefon al Banca Sicoob și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
