Telefon Sabesp
Sabesp – Compania de salubritate de bază a statului São Paulo – pune la dispoziție clienților mai multe numere și canale de servicii online, pe lângă sucursale fizice, pregătite să răspundă oricărei cereri legate de serviciile companiei.
Cu toate acestea, ca orice altă companie, compania are și un număr principal, care poate fi folosit pentru aproape toate problemele.
În acest caz, canalele Centrul de apel Sabesp sunt:
- 195
- 0800-0550195.
Chiar dacă nu puteți rezolva o problemă specifică vorbind cu operatorii la aceste numere, sunând la call center puteți accesa informații despre alte numere și canale de servicii.
În orice caz, a apela mai multe numere sau a petrece ore întregi pe internet încercând să rezolve o problemă poate să nu fie plăcut.
Prin urmare, în această postare vom vorbi despre toate canalele de servicii Sabesp și către ce serviciu sunt vizate.
Contactați-ne Sabesp
Canalul Contact Us al Sabesp are suport specializat pentru servicii de urgenta si servicii comerciale.
Servicii de urgență Sabesp
Pentru a vorbi despre probleme de urgență, cum ar fi lipsa apei, scurgerile sau canalizările blocate, utilizatorii pot apela următoarele numere:
- 195 dacă vorbești despre Regiunea Metropolitană São Paulo
- 195 / 0800-0550195, dacă vrei să spui Interior sau Coastă
Este important să rețineți că toate apelurile sunt gratuite și serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii.
Servicii Comerciale Sabesp
Pentru a discuta facturi, solicita a doua copie a unei facturi – în caz de pierdere sau neprimire –, solicita servicii, printre altele, utilizatorul are la dispoziție următoarele canale de servicii:
Regiunea Metropolitană Sao Paulo
- 0800-0119911 – programul de deschidere al canalului este de luni până vineri de la 7:00 la 21:00 și sâmbătă de la 7:00 la 13:00
- 0800-7773700 – pentru persoanele cu deficiențe de auz sau de vorbire – Canalul este deschis de luni până vineri de la 8.00 la 18.00 și sâmbăta de la 8.00 la 17.00
Interior și Coastă
- 0800-0550195 – programul de deschidere al canalului este de luni până vineri de la 7:00 la 21:00 și sâmbătă de la 7:00 la 13:00
- 0800-0160195 – pentru persoanele cu deficiențe de auz sau de vorbire – Canalul este deschis de luni până vineri de la 7:00 la 21:00 și sâmbăta de la 8:00 la 17:00
Avocatul Poporului Sabesp
Ombudsmanul ar trebui să fie ultimul canal al companiei la care să apeleze clienții. În acest sens, înainte de a contacta Avocatul Poporului, ar trebui să utilizați canalele de Relații Sabesp pentru a încerca să soluționați orice cerere.
Dacă cererea nu este satisfăcută de alte canale de servicii, Avocatul Poporului Sabesp poate fi declanșată.
Contactul cu canalul se poate face prin telefon, e-mail sau printr-un formular de pe site-ul companiei.
Telefon Ombudsman Sabesp
Pentru a vorbi cu Ombudsmanul la telefon, clientul trebuie să sune la numărul 0800 – 055 05 65 din orice regiune a statului São Paulo.
Cu toate acestea, este important să rețineți că programul de funcționare este de luni până vineri de la 8:00 la 18:00, cu excepția sărbătorilor.
Email Avocatul Poporului Sabesp
Pentru a vorbi cu Ombudsmanul prin e-mailul companiei, clientul trebuie să-și trimită e-mailul la adresa ouvidoria@sabesp.com.br.
Formular Sabesp Ombudsman
Formularul Sabesp Ombudsman trebuie completat dacă un serviciu a fost deja solicitat de la companie și nu a fost furnizat sau considerat nesatisfăcător, sau în cazul unor critici sau plângeri cu privire la serviciile furnizate de companie.
Pentru a accesa formularul Sabesp Ombudsman Click aici.
Serviciu personal Sabesp
Dacă o problemă nu a fost rezolvată prin apel telefonic sau prin internet, clientul poate merge la o agenție Sabesp și poate solicita asistență personală.
Click aici pentru a găsi agenția cea mai apropiată de casa dvs.
Asistență prin chat Sabesp
Pentru a vorbi cu Sabesp, utilizatorul poate contacta Compania prin Chat Online. Pentru a accelera serviciul, este important să aveți la îndemână detaliile clientului.
În plus, vor fi solicitate informații precum motivul contactului, municipalități, printre altele.
Pentru a accesa Sabesp Online Chat faceți clic pe link.
Vorbește cu Sabesp pe Social Media
Rețelele sociale pot fi o modalitate excelentă de a comunica, inclusiv între companii și clienți.
Prin urmare, Sabesp dispune de canale de comunicare, care sunt utilizate în general pentru a disemina știri și detalii despre servicii.
Dar aceste canale pot servi și ca o modalitate prin care clienții pot discuta cu companiile, să pună întrebări despre servicii, să facă complimente, reclamații, printre alte cereri.
Consultați mai jos paginile de socializare ale Sabesp.
Canale de reclamații
Canalele puse la dispoziție de companii nu sunt întotdeauna suficiente pentru a satisface cerințele clienților lor.
În aceste scenarii, mulți clienți trebuie să recurgă la alte mijloace pentru a rezolva probleme legate de serviciile și produsele oferite de companie.
Printre principalele canale de reclamație pentru servicii și produse se numără site-urile rReclama aici iar cel consumer.gov.br.
Reclama aici care vizează rezolvarea problemelor consumatorilor cu companiile. Prin urmare, orice utilizator poate depune o plângere la orice companie.
Odată ce utilizatorul înregistrează incidentul pe site, compania poate răspunde sau nu. Dacă clientul consideră răspunsul satisfăcător, acesta lasă o recenzie pozitivă a companiei, în caz contrar, recenzia este negativă.
Din date, site-ul web generează clasamente automate pentru companie.
Aceste clasamente indică dacă compania este bună sau nu; procentul reclamațiilor la care s-a răspuns; indice de soluție; evaluarea consumatorilor; și evaluarea dacă consumatorul ar face sau nu afaceri cu acea companie din nou.
În plus, site-ul propriu-zis creează evaluări pentru companii pe baza propriilor criterii.
Pentru ca firma să poată răspunde în timp util, dacă este înregistrată pe site, primește o notificare cu detalii ori de câte ori este implicată într-o reclamație.
Site-ul web consumer.gov.br, creat de Ministerul Justiției ca parte a Sistemului Național de Apărare a Consumatorului, funcționează într-un mod foarte asemănător cu cazul precedent.
Pe site-ul guvernului, clientul își înregistrează reclamația, iar compania are până la 10 zile pentru a răspunde. Cu toate acestea, procedura este valabilă doar pentru companiile care s-au înregistrat în mod voluntar pe site.
Cu toate acestea, ca Sabesp Nu este înregistrată pe site și nu este posibilă monitorizarea reclamațiilor referitoare la acesta pe site, nici monitorizarea rapoartelor de reclamații, satisfacția utilizatorilor și timpul de răspuns al companiei pe site.
În cele din urmă, dacă clientul nu poate rezolva probleme prin oricare dintre canalele oferite de Sabesp și orice alt canal menționat mai sus, ar trebui să recurgă la alte canale de reclamație, cum ar fi:
- Procons
- Justiție comună
- Agenții de reglementare – Anatel
- Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Aceste canale sunt adesea eficiente în rezolvarea cererilor consumatorilor. Cu toate acestea, procesele pot dura mai mult timp și poate implica unele cheltuieli.
Prin urmare, primul pas ar trebui să fie întotdeauna încercarea de a rezolva orice problemă cu compania, prin Canalele de Comunicare. Serviciul Sabesp sau prin intermediul Avocatul Poporului Sabesp.
