Nubank este o companie startup braziliană care este un pionier pe segmentul serviciilor financiare, care operează ca operator de carduri de credit și fintech cu operațiuni în Brazilia, cu sediul în São Paulo și fondată pe 6 mai 2013 de David Vélez.
Numărul de telefon al Nubank și alte modalități de a contacta această instituție financiară sunt informații foarte simple de obținut, iar în acest articol le vom evidenția pe toate.
Considerând una dintre cele mai bune Bănci digitale în lume, Nubank s-a remarcat și a servit drept exemplu pentru alte instituții datorită caracterului practic și simplității sale, ușurând viața financiară a clienților săi.
Una dintre caracteristicile cele mai izbitoare ale Nubank este tocmai costul redus, sau în unele cazuri chiar absența taxelor pentru diverse proceduri, ceea ce face accesul la serviciile bancare mai ieftin.
Indiferent dacă sunteți persoană fizică sau proprietar de afaceri, Nubank are mai multe soluții de conturi digitale și carduri de credit, toate cu tranzacții online ușoare, fără a fi nevoie să vă deplasați într-o sucursală a Instituției.
Dar chiar și cu o echipă dedicată și atentă care să rezolve problemele clienților săi, apare adesea nevoia de a contacta firma, fie pentru a clarifica diverse îndoieli, pentru a face complimente sau, în unele situații, din păcate, o reclamație.
Dacă, la fel ca mulți oameni, trebuie să contactați Nubank, rămâneți cu noi până la sfârșitul acestui articol.
Nubank Nubank
În funcție de nevoile dumneavoastră, Nubank are un număr de telefon specific pentru fiecare caz.
Consultați mai jos numerele de telefon ale Nubank
SAC: 0800 887 1595
- Ai întrebări? E-mail: meajuda@nubank.com.br
- Centrul de servicii pentru clienți NuBank: 0800 591 2117 (Puteți suna oricând)
- Chat: Ai nevoie de ajutor acum? Doar deschideți chat în aplicație.
- Apăsați E-mail: press@nubank.com.br
Contactați Nubank prin CHAT
Una dintre cele mai practice modalități de a contacta Nubank este prin CHAT-ul instituției. Pentru a utiliza acest serviciu, trebuie doar să accesați aplicația Băncii și să urmați instrucțiunile.
Nubank pe Social Media
Dacă doriți să aflați sfaturi și știri despre Nubank, asigurați-vă că le urmăriți pe rețelele sociale. Pentru a nu pierde timpul căutând unul câte unul, vă vom lăsa linkurile de mai jos pentru a merge direct:
Plângere Nubank
După cum am menționat anterior, deși este o companie serioasă, preocupată să-și servească bine clienții, pot apărea adesea probleme, nemulțumiri și plângeri împotriva instituției.
În aceste cazuri, primul lucru de făcut este să contactați SAC, adică serviciul clienți pentru a încerca să rezolve problema. Dacă nu există un răspuns satisfăcător din partea Banco Inter, atunci al doilea pas este căutarea Ombudsmanului instituției.
În mod normal, problemele legate de comisioane, proceduri și servicii generale sunt ușor de rezolvat de către propriul ombudsman al Băncii, fără a fi nevoie de inconveniente majore pentru titularul de cont sau pentru instituție.
Cu toate acestea, în cazul în care o soluție amiabilă a problemei nu este posibilă, clientul trebuie să caute alte forme de soluționare, precum depunerea unei plângeri la Banca Centrală sau, în cazuri mai extreme, introducerea unui proces, așa cum vom vedea mai jos.
Ai vorbit deja cu însoțitorul și încă nu ai reușit să rezolvi ceea ce aveai nevoie?
Avocatul Poporului Nubank vă poate evalua cazul:0800 887 0463. The Programul de serviciu este de la 9:00 la 18:00 (ora São Paulo/SP) în zilele lucrătoare. Dacă preferați, puteți contacta Ombudsmanul Nubank prin e-mail: ouvidoria@nubank.com.br.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Plângere Nubank la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Nubank sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Nubank pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Plângere împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum cel Nubank de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Nubank de la sine...
Este posibil
În Brazilia, cele mai mari comisioane și dobânzi din lume sunt percepute pentru cele mai proaste servicii bancare. Și tocmai în acest scenariu a apărut Nubank pentru a rezolva viața financiară a oamenilor cu transparență, securitate și simplitate.
Din prima zi, Nubank a demonstrat că este posibil să faci diferența. Este posibil să tratezi oamenii ca pe oameni, nu ca pe numere și să oferi un serviciu corect, direct și transparent.
În cele din urmă, ceea ce ne dorim este ca toată lumea să își poată reinventa viața financiară.
De aceea nu avem capturi, prostii, litere mici.
Este diferit
Suntem o companie fintech care dezvoltă soluții digitale simple, sigure și 100% pentru viața ta financiară. Astăzi, suntem cea mai mare bancă digitală independentă din lume și avem peste 20 de milioane de clienți în toate cele 5.570 de municipalități din Brazilia.
Suntem NU, adică: corecți și transparenți în conduita noastră, direcți și obiectivi în comunicarea noastră și tratăm fiecare client ca pe o persoană.
Suntem împotriva birocrației, actelor, agențiilor și centrelor de apel scumpe și ineficiente.
Suntem în favoarea să vă ascultăm și să vă prețuim părerea și să vă merităm încrederea ca client.
Este pentru tine
Dacă te-ai săturat de aceleași soluții la probleme vechi, dacă vrei să ai și să testezi idei noi și dacă crezi că designul, tehnologia și un serviciu bun pot rezolva orice problemă, cunoaște-ne carierele. Căutăm oameni care să simplifice lumea și să reinventeze ceea ce este posibil cu noi.
Sursă: https://nubank.com.br/sobre-nos
OBSERVA:
Acest site web acheicelular.com nu are nicio legătură cu Nubank. Scopul articolului este doar cu scop informativ.
