Nowlog este o companie care oferă servicii care vizează livrarea comenzilor mici. Vedeți, în acest articol, cum să găsiți contactul prin telefonul Nowlog.
Sediul său este situat în orașul Jundiaí, în interiorul orașului São Paulo, și are securitate armată, în plus față de monitorizare 24 de ore din 24.
Cu toate acestea, compania operează și în nord-est (în peste 270 de orașe deservite), vest (30 de orașe deservite), sud-est (100 de orașe deservite) și nord (5 orașe deservite).
După cum probabil ați văzut, există peste 400 de orașe puternic deservite, în special în nord-est. Prin urmare, a avea un canal de servicii este esențial!
Prin urmare, consultați mai jos modalitățile de a contacta compania. Fie prin telefon Nowlog, chat, e-mail sau prin canalul Serviciului Clienți.
Canale de servicii disponibile prin Nowlog:
- Telefon Nowlog
- Nowlog e-mail
- Rețelele de socializare
- Reclama aici
Dacă aveți o problemă cu o comandă sau chiar cu o livrare efectuată de compania Nowlog Logística Inteligente, puteți lua legătura folosind canalele de comunicare de mai sus.
O altă opțiune este să înregistrați un caz, dacă aveți o problemă, pe portalul Reclame Aqui.
Vedeți mai jos cum să contactați Nowlog Logística Inteligente prin fiecare dintre canalele disponibile!
Telefon Nowlog: contact, SAC
În ciuda faptului că este una dintre cele mai mari companii de logistică și transport din Brazilia și, în principal, din regiunea de nord-est, Nowlog nu oferă un număr de serviciu clienți pe niciunul dintre canalele de comunicare.
Este posibil să vă urmăriți comanda prin intermediul site-ului web. Pentru asta, vizitați site-ul oficial al Nowlog Logística Inteligente. Apoi, pe pagina de start, puteți introduce CPF-ul dvs
Apoi faceți clic pe „urmărire”. Veți fi apoi redirecționat către o pagină în care veți fi informat despre factura, numărul comenzii, unitatea în care vă aflați împreună cu data și ora, precum și starea.
SAC Nowlog Intelligent Logistics: e-mail
Serviciul pentru clienți Nowlog Logística Inteligente, cunoscut și sub numele de SAC, nu este disponibil prin telefonul Nowlog, așa cum sa raportat anterior.
Cu toate acestea, compania furnizează SAC-ul prin e-mail.
Serviciul Clienți al Nowlog funcționează în timpul programului de lucru. Adică între orele 8:30 și 18:30.
Prin urmare, pentru a contacta centrul de apeluri, trebuie să trimiteți un e-mail la sac@nowlogistica.com
Deși e-mailul este disponibil pe site-ul oficial al companiei, nu știm sigur cum funcționează acest serviciu.
Pe de altă parte, unele rapoarte de pe internet, de la consumatori care trebuiau să contacteze Nowlog Logística Inteligente, au raportat că timpul de răspuns al companiei SAC este de cel puțin o zi.
Există și alte opțiuni de e-mail care merită remarcate:
Când scrieți un e-mail pentru a vă clarifica îndoielile sau pentru a vă trimite declarația, nu uitați, sub nicio circumstanță, să includeți datele dumneavoastră personale. În acest sens, informați-vă numele complet, numărul de comandă, CPF-ul persoanei care l-a achiziționat și ce a fost achiziționat.
Dacă doriți, puteți lăsa și numărul dvs. de contact.
Poate dura ceva timp, dar, fără îndoială, veți primi feedback sau un răspuns de la companie.
Rețelele de socializare
În zilele noastre, companiile sunt din ce în ce mai conștiente de importanța de a fi pe rețelele sociale.
Cu Newlog, una dintre cele mai mari companii de logistică și transport pentru comenzi mici, acest lucru nu ar fi diferit.
Prin urmare, compania a creat o pagină de Facebook pentru a rămâne mai aproape de clienții și consumatorii săi.
Mai mult, pe pagina de Facebook, puteți accesa anunțuri importante care influențează, direct sau indirect, livrarea produselor.
Din păcate, Pagina de Facebook a lui Newlog este depășit, fiind postat ultima dată în mai 2018, în timpul cunoscutei greve a șoferilor de camioane.
Reclama aici
Când am analizat posibilitățile de contact cu Newlog Logística Inteligente, am constatat site-ul Reclame Aqui.
Site-ul Reclame Aqui este un canal care stabilește comunicarea între companii și unii consumatori.
Pe portalul online, este posibil să verificați reputația companiei, reclamațiile la care s-a răspuns, rata de rezoluție, dacă consumatorii ar face din nou afaceri și ratingul consumatorului.
În cazul Nowlog Logística Inteligente, compania a primit deja peste 8400 de reclamații și, din acest număr, 7139 au primit răspuns.
În general, potrivit consumatorilor, timpul de răspuns este de 1 zi și 21 de ore.
Pentru a vă înregistra reclamația, va trebui să vă conectați la Reclamați aici link și selectați opțiunea „Înregistrați reclamația”.
În continuare, va trebui să introduceți categoria problemei, tipul de produs sau serviciu și tipul problemei.
Următorul pas este să completați informațiile cu tipul reclamației și istoricul.
De asemenea, profitați de ocazie pentru a atașa câteva documente, cum ar fi printuri de contacte și conversații cu magazinul.
Nu vă faceți griji, aceste informații nu vor fi dezvăluite. De asemenea, va trebui să includeți numărul comenzii sau al comenzii de lucru.
În plus, nu uitați să includeți un număr de telefon de contact, deoarece astfel compania vă va putea returna întrebarea.
Consumatorii se așteaptă la un canal de comunicare eficient cu compania și, în acest sens, un telefon Nowlog ar fi de mare folos.
Din păcate, neexistând un astfel de canal de comunicare, consumatorul poate apela inițial la e-mailurile furnizate de companie și, în cazul în care nu există un răspuns favorabil, vă recomandăm să faceți o reclamație prin Reclame Aqui.
Portalul funcționează bine în toată țara și a ajutat deja în negocierile dintre mii de consumatori și companiile respective alese să ofere un serviciu sau să achiziționeze un produs nou.
Dacă aveți întrebări, asigurați-vă că contactați Nowlog prin e-mail.
Cu siguranță, va exista personal pregătit să răspundă la întrebări și să îndrume consumatorul cu privire la eventualele solicitări care ar putea apărea.
Nowlog Ombudsman
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui birou al ombudsmanului pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens,Nowlog De asemenea, dispune de un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de plângeri.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu ei Nowlogși serviciul comun, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Nowlog, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu Nowlog, deoarece este un canal de investigare a problemelor. În multe cazuri, este chiar necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Deci, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Nowlog este deja foarte clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după epuizarea tuturor posibilităților de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați până când contactați ombudsmanul când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare informație prezentată de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Serviciul ombudsman, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul Nowlog, Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Alte forme de serviciu Nowlog
Amintiți-vă că avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție, tocmai pentru a deschide un apel sau o apariție și că, în cele mai multe cazuri, este necesară prezentarea unui protocol.
Dacă doriți să vă duceți plângerea în instanță, trebuie să adunați cât mai multe informații posibil pentru a le atașa procesului.
Dar înainte de asta, încercați să o rezolvați pe cât posibil pe cale amiabilă. Prin urmare, profitați de celelalte canale de servicii clienți ale companiei și încercați să rezolvați problema prin intermediul acestora.
Nu ai rezolvat? Contactați Reclame Aqui
Dacă încă nu ați rezolvat problema, o modalitate excelentă de a lua legătura cu Nowlog și forțați-l să rezolve problema fără a începe neapărat un proces, este Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Acum că știți ce este un ombudsman și pentru ce este acesta, puteți decide dacă este momentul și canalul potrivit pentru a contacta compania sau chiar să depuneți o plângere la Procon.
Cu siguranță ați auzit de Oficiul pentru Protecția și Apărarea Consumatorului, mai cunoscut sub numele de Procon, nu-i așa? Dar, la urma urmei, știi ce este Procon, pentru ce este și cum te poate ajuta?
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață corectă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organismului, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv Nowlog..
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programare programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați în formă tipărită către Procon. Deci tipăriți-l.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact pentru Nowlog. Nu avem nici un fel de legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
Vedeți în videoclipul de mai jos cum să vă urmăriți comenzile pe principalii transportatori ai țării, inclusiv Nowlog.
