Natura este una dintre principalele companii braziliene din sectorul cosmeticelor. Își oferă servicii pentru clienți în mai multe magazine și lanțuri partenere din întreaga țară. Serviciul dumneavoastră poate fi furnizat și prin telefon, dispozitive mobile sau computer.
Astăzi vă vom arăta cum și ce Canale de Serviciu Clienți Natura sunt disponibile, astfel încât, atunci când aveți întrebări, să puteți solicita serviciul.
Apel gratuit Natura
Compania are un număr de telefon gratuit pentru a-și asista clienții.
Acolo puteți adresa întrebări, face solicitări, reclamații sau sugestii.
Încă nu există un program de lucru, nici măcar conform zilelor stabilite din săptămână.
Dacă aveți întrebări despre orice produs, revânzare sau serviciu Natura, sunați acum. 0800 115 5666.
Centrul de Relații Naturale
Un canal pentru a pune întrebări despre serviciul clienți la costul unui apel local. De asemenea, puteți verifica plățile, solicitările și reclamațiile. Poți suna de pe telefonul mobil către 0300 711 5566.
Consultant în frumusețe naturală
Vrei să afli mai multe despre un consultant Natura Beauty și cum ai vrea să faci asta? Deci, contactul dvs. ar trebui să fie pentru unul dintre aceste telefoane:
Telefonie fixă: 0800 762 8872
Conexiune telefon mobil: 0300 762 8872
Centru de vânzări
Acum este posibil să vă faceți cumpărăturile prin telefon. Există două numere de contact:
Telefonie fixă: 0800 762 8872
Conexiune telefon mobil: 0300 711 5566
Chat cu natura
Dacă niciunul dintre aceste numere de telefon nu este suficient pentru a contacta Natura, puteți obține mai multe informații prin chat electronic. Vezi aici despre ce subiecte poți pune întrebări prin Chat:
- Consultanța în frumusețe se poate face digital. Solicitați informații despre grup, solicitări și reclamații;
- Consultanță în frumusețe pentru reviste și digital, solicitări, reclamații, informații despre carduri și solicitări de plată sau anulare;
- Achiziționarea de produse pentru reviste, cum să te alături echipei de consultanță și produsele vândute de Natura
Ombudsmanul Naturii
Biroul Ombudsmanului are rolul de a deservi clienții și furnizorii, precum și comunitățile care sunt francizați Natura în Brazilia. Și, bineînțeles, un Ombudsman poate fi, de asemenea, un canal prin care puteți formula critici și puteți spune că ați dori ca firma să vă ofere asistență de calitate superioară.
Aici, toate întrebările dumneavoastră vor fi transmise echipei de management, iar informațiile dumneavoastră vor fi tratate cu cea mai mare seriozitate. Verificați numerele de telefon ale Ombudsmanului Naturii:
Asistență 24/7: 11 4446-2610;
Căsuță Poștală: Autostrada Anhanguera, Fără Număr, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui birou al ombudsmanului pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi.
În acest sens, cel Natura are și un serviciu de Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de reclamații.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu cel Din păcate, Natura și serviciul clienți obișnuit nu pot rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Natura, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Pe de altă parte, Ombudsmanul nu ar trebui să fie primul dumneavoastră contact cu cel Natura, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesar să se prezinte numărul protocolului obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Deci, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Natura este deja foarte clară.
Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare dintre informațiile prezentate de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Urmăriți videoclipul de mai jos și aflați mai multe despre cum să contactați Natura:
Telefon pentru cumpărături online
Nu-ți place să te plimbi și vrei să cumperi produsele Natura online? Da, acest lucru este posibil și costul de achiziție este același. De asemenea, puteți utiliza numărul de telefon al serviciului clienți pentru a înregistra orice întrebări sau reclamații.
Rețineți numerele de telefon gratuite de la Natura atunci când cumpărați online:
0800 115 566
Număr de telefon alternativ: 0300 711 5566
Rețele sociale Natura
Ca o companie modernă care investește în social media, Natura vă poate servi prin intermediul paginilor sale oficiale. Verifică aici:
Numere de telefon Natura în Brazilia
São Paulo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Câmpinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianopolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriu: 47 4108-5050;
Joinville: 47 99916-7628;
Salvador: 71 3261-3036;
Brasilia: 61 3322-4384;
Goiania: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaus: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Crăciun: 84 3222-1737;
