A Natura é uma das principais empresas brasileiras no ramo de cosmético. Presta os seus serviços de atendimento em diversas lojas e redes conveniadas pelo país. O seu atendimento também pode ser feito através do telefone, dispositivos móveis ou do Computador.
Hoje vamos te passar como e quais os Canais de Atendimento da Natura, para quando você tiver alguma dúvida, poder solicitar o serviço.
Ligação gratuita Natura
A empresa possui um telefone para atendimento aos seus clientes que não tem cobrança para ligação.
Por ali podem ser tiradas dúvidas, solicitações, reclamações ou sugestões.
Ainda não há um horário de atendimento, nem de acordo com os dias da semana estabelecidos.
Para dúvidas que tiver com algum produto, revenda ou qualquer serviço Natura, ligue já para o 0800 115 5666.
Central de Relacionamento Natura
Um canal para tirar dúvidas de atendimento e com custo de ligação local. Você também pode consultar os seus pagamentos, solicitações e reclamações. Você pode ligar desde o seu celular para o 0300 711 5566.
Consultora de Beleza Natura
Quer saber mais sobre uma Consultora de beleza da Natura e como gostaria de fazer isso? Então o seu contato deve ser para um desses telefones:
Telefone fixo: 0800 762 8872
Ligação de celular: 0300 762 8872
Central de Vendas
Agora é possível fazer as suas compras pelo telefone. São dois números para contato:
Telefone fixo: 0800 762 8872
Ligação de celular: 0300 711 5566
Chat Natura
Se nenhum destes telefones forem suficientes para fazer contato com a Natura, poderá tirar mais informações através do chat eletrônico. Veja aqui quais são os assuntos que você poderá tirar dúvidas através do Chat:
- A consultoria de beleza pode ser feito o contato digital. Pergunte informações sobre o painel, solicitações e reclamações;
- Consultoria de beleza para revista e digital, solicitações, reclamações, informações sobre cartão e pedidos de pagamento ou cancelamento;
- Compra de produtos de revista, como entrar para a equipe de consultoria e produtos que são vendidos pela Natura
Ouvidoria Natura
A Ouvidoria serve para atender os clientes e fornecedores, além de comunidades que são franqueadas da Natura em todo o Brasil. E é claro, uma Ouvidoria também pode ser um canal para você fazer alguma crítica e que gostaria que a empresa te desse um suporte de maior qualidade.
Aqui serão encaminhadas todas as suas dúvidas para a equipe de gestão, sendo as suas informações tratadas com a maior seriedade. Confira os telefones da Ouvidoria Natura:
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana: 11 4446-2610;
Caixa Postal: Rodovia Anhanguera, Sem Número, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes.
În acest sens, cel Natura também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com cel Natura e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Natura, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com cel Natura, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Când să contactați un ombudsman
Deci, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Natura já está bem clara.
Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare dintre informațiile prezentate de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Veja o vídeo abaixo e saiba mais sobre como entrar em contato com a natura:
Telefone para compras na Internet
Você não gosta de ficar batendo perna e quer garantir os seus produtos da Natura pela Internet? Sim, isso é possível e o custo para aquisição é o mesmo. Você também pode através do telefone de atendimento, registrar alguma dúvida ou reclamação.
Anote os telefones para atendimento gratuito da Natura quando for comprar na Internet:
0800 115 566
Telefone alternativo: 0300 711 5566
Redes Sociais Natura
Como uma empresa moderna e que investe nas redes sociais, a Natura pode te atender através de suas páginas oficiais. Confira aqui:
Telefones Natura pelo Brasil
São Paulo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Campinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianópolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriú: 47 4108-5050;
Joinville: 47 99916-7628;
Salvador: 71 3261-3036;
Brasília: 61 3322-4384;
Goiânia: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaus: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Natal: 84 3222-1737;
