Cu siguranță ați auzit de Losango. Compania și-a început istoria în 1971 și funcționează ca partener financiar de peste 49 de ani. Scopul său este, pe lângă faptul că oferă cele mai bune soluții financiare pentru retaileri și clienți, să transforme dorința în succes.
Losango are în prezent clienți în 2.000 de municipalități, peste 16.000 de magazine partenere și filiale proprii în 54 de orașe. Toate acestea fără a menționa prezența sa pe platformele digitale.
Vrei să afli mai multe despre ea? Luați legătura prin canalele pe care vi le prezentăm mai jos!
Telefon romb
Telefonul este unul dintre cele mai cunoscute canale de servicii pentru clienți. La Losango, ne puteți contacta pentru a vorbi despre produse, contul dvs. și multe altele folosind următoarele numere:
Capitale și regiuni metropolitane
Cei care locuiesc într-unul dintre centrele majore pot contacta Losango sunând la: 4004-4252
Alte locații
Cei care nu locuiesc într-o capitală sau regiune metropolitană, la rândul lor, ar trebui să ne contacteze sunând la: 0800 721 4252.
Deficiențe de auz
Oricine are deficiențe de auz are, de asemenea, propriul canal telefonic pentru a primi contact. Apel: 0800 722 4004.
Serviciul de card Losango
Cei care preferă o asistență mai specifică pot contacta, de exemplu, centrele de service pentru carduri Losango. Verificați mai jos opțiunile dvs.:
Aplicație
Prin aplicație Cu cardurile Losango puteți găsi asistență online prin chat. Serviciul funcționează de luni până sâmbătă între orele 8:00 și 20:00.
Telefon
Losango are centre de apeluri telefonice specifice pentru cardurile sale. Sunt deschise în fiecare zi, cu excepția sărbătorilor naționale, între orele 7:00 și 22:00. Faceți cunoștință cu:
Cărți de diamant
Centre mari
4004 5757
Alte locații
0800 723 5757
Carduri MVShop
Centre mari
3003 3909
Alte locații
0800 701 3909
Asigurarea Losango
Dacă aveți nevoie de asistență în ceea ce privește asigurarea, sunați la Centrul de asigurări Losango la 0800 701 5858. Puteți utiliza centrul pentru a pune întrebări, a solicita asistență sau a raporta daune. Serviciul funcționează de luni până vineri de la 8:00 la 20:00, cu excepția sărbătorilor naționale.
Formular online
Oricine dorește să contacteze Losango pentru a rezolva întrebări, a trimite sugestii sau a face o reclamație poate face acest lucru folosind formularul online. site-ul web. Faceți clic pe legătură si afla cum.
SAC Losango
Departamentul de Servicii Clienți al Losango vă permite să anulați comenzi, să obțineți informații generale despre produsele dumneavoastră și să faceți reclamații. Serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, în fiecare zi. Vezi numerele de mai jos:
Deficiențe de auz
Serviciul pentru persoane cu deficiențe de auz este disponibil la următorul număr: 0800 722 4004.
Persoane fără deficiențe de auz
Dacă nu este cazul dumneavoastră, ne puteți contacta sunând la: 0800 729 5980.
Suport de diamant
Dacă ați contactat deja alte canale de asistență și nu ați primit suficiente răspunsuri pentru a vă rezolva problema, puteți contacta și asistența Losango. Serviciul funcționează de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00. Cu excepția sărbătorilor naționale.
Cu toate acestea, înainte de a suna, compania sugerează să aveți la îndemână numărul dvs. de protocol de serviciu SAC. Vezi numerele de mai jos:
Avocatul Poporului Losango
Pentru a contacta Avocatul Poporului LOSANGO, puteți suna la tel. 0800 727 9933 și vorbește direct cu departamentul responsabil.
Avocatul Poporului Losango este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important, deoarece tocmai prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania este capabilă să evalueze, să identifice și să monitorizeze standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul Losango trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie își definește propria abordare și funcționare a sectorului. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate Alții, aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care cunosc deja valorile companiei, politica de schimb sau retur, pe lângă procesele de rambursare.
La Biroul Ombudsmanului din Losango, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Deficiențe de auz și vorbire
0800 722 0099
Asigurare
0800 701 7000
SOCIAL MEDIA
Cei care doresc să facă acest lucru au și opțiunea de a interacționa cu Losango prin intermediul rețelelor sociale. Urmărește-i și fii la curent cu cele mai recente știri, folosește serviciul pentru clienți din rețelele sociale și comentează postările!
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au un fel de problemă cu o instituție financiară și aceasta nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului acesteia, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Instituțiilor Financiare, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Losango sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată ce reclamația a fost făcută, Banca Centrală va contacta direct Losango pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă compania financiară care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, instituția financiară își va inversa de obicei procedura sau va căuta într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor cu instituția financiară. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dumneavoastră și instituția financiară. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ceea ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu rata nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de măsuri legale împotriva unei instituții financiare: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei companii financiare. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care se rezolvă mai ușor printr-o plângere la propriul ombudsman al instituției financiare sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele instituției financiare împotriva căreia urmează să faci acțiunea în justiție: adresa, numărul de telefon, CNPJ, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca oficialii justiției să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unei instituții financiare, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este sau nu viabil, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a se plânge împotriva unei companii financiare
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de o instituție financiară. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o instituție financiară, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum rombul, de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Achei Celular este un proiect independent care nu are legături cu Losango sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre telefon din Diamant și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
