Anunţ

Telefon lumina: informații foarte importante pentru oricine intenționează să ia legătura cu acest lucru distribuitor de energie.

Dacă sunteți în căutarea numărului de telefon al Light, vă vom furniza aceste informații și alte modalități de a contacta compania, în funcție de cererea dvs.

SESA ușoară este compania responsabilă de distribuția energiei în orașul Rio de Janeiro și Baixada Fluminense.

Anunţ

Organizația este unul dintre membrii grupului Light și operează în 31 de municipalități din statul Rio de Janeiro.

Cu aproximativ 10 milioane de oameni care folosesc serviciile sale, Light este considerat un gigant în sectorul electricității din țară.

Acest articol este destinat să vă ajute pe voi care utilizați energia furnizată de Lumină în casa dumneavoastră.

Aici veți găsi mijloacele oferite de companie pentru a raporta o întrerupere a curentului electric, a solicita o a doua copie a facturii, a solicita o reconectare, intre ceilalti.

La finalul articolului, vom arăta cum se poate face o reclamație la ANEEL în cazul unor probleme cu Light.

Lumină: Canale de servicii pentru clienți

Light oferă clienților mai multe modalități de a stabili contactul cu serviciul clienți al companiei. Este posibil să primiți asistență prin SMS, contact telefonic și chat online.

Exista si posibilitatea de a achizitiona informatii si servicii direct prin intermediul site-ului companiei, fara a fi nevoie de nicio forma de asistenta umana.

Majoritatea serviciilor principale pot fi accesate prin intermediul site-ului Light.

Telefone Light
Serviciu ușor pentru clienți

Telefoane ușoare

Chiar dacă există și alte forme de servicii, mulți consumatori se simt în continuare mai în siguranță când lucrează direct cu SAC-ul companiei. În plus, unele probleme necesită un tratament mai detaliat cu un însoțitor calificat.

Dacă doriți să vorbiți cu un însoțitor, consultați numerele principale de service de mai jos. Numărul de telefon al lui Light:

  • 0800 021 0196: Pentru a comunica lipsa de lumină;
  • 0800 282 1380: Urgenta pentru clienti mari;
  • 0800 282 0120: Reclamă Dial-Light
  • 0800 285 2453: Servicii pentru persoanele cu deficiențe de auz.

Agenție virtuală: accesați principalele servicii prin intermediul site-ului Light

Dacă aveți nevoie de o soluție rapidă și nu doriți să vorbiți cu un însoțitor, accesați Agenția Virtuală pe site-ul lui Light prin link-ul http://bit.ly/2YfDGVO.

Pe această platformă veți obține o soluție pentru majoritatea nevoilor dvs. contractuale la doar câteva clicuri distanță.

Astfel, eviți să pierzi timpul apelând Light's SAC și accesezi direct serviciul de care ai nevoie.

Serviciile disponibile clientului prin Agentia Virtuala sunt urmatoarele:

  • A doua copie a contului
  • Dovada facturilor achitate
  • Istoricul consumului
  • Schimbări de înregistrare
  • Conexiune nouă
  • Schimbarea încărcăturii
  • Deschiderea contractului
  • Rezilierea contractului

Serviciu SMS

Acest tip de serviciu este destinat în caz de urgență al unei întreruperi de curent în locuința sau afacerea dumneavoastră. Pentru a accelera raportarea unei pene de curent către Light, este posibil să comunicați folosind un simplu mesaj text.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu trimiteți codul de instalare la numărul 54448. În acest fel, compania va ști că a avut loc o întrerupere a curentului la adresa dvs.

Chat în timp real prin Click Light

Dacă nu ați reușit să vă rezolvați problema prin Agenția Virtuală și nu doriți să sunați la Light, există posibilitatea de a contacta compania prin Click Light.

Acesta este un chat în timp real disponibil pe site-ul Light prin intermediul linkului  http://bit.ly/2YfDGVO.

În acesta, clientul va putea vorbi cu un robot în orice moment al zilei, sau cu un însoțitor uman de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00.

Aplicație ușoară

Aplicația Lumină acum! este disponibil pentru dispozitivele Android și iOS. Doar instalați-l prin Playstore sau App Store, în funcție de smartphone-ul dvs.

Prin intermediul aplicației, veți putea accesa principalele servicii ale Agenției Virtuale. Încă nu este la fel de complet ca site-ul Light, dar oferă soluții rapide în palma mâinii tale.

Vedeți mai jos serviciile care pot fi accesate prin intermediul aplicației:

  • Raportați o lipsă de energie electrică;
  • Generați cod de bare pentru plata facturii la energie;
  • Modificați datele de înregistrare
  • Consultați istoricul consumului

Vedeți mai multe informații despre APP Light în videoclipul de mai jos:

https://youtu.be/SkPvZv9rePw

Nu era lumină? Aflați ce să faceți!

Dacă există o pană de curent în casa dvs., există mai multe modalități de a raporta rapid incidentul către Light.

După cum am văzut, puteți:

  • Trimite un SMS la numarul 54448 cu codul tau de instalare;
  • Contactați Light prin chat online;
  • Sunați la numărul 0800 021 0196;
  • Raportați o lipsă de energie electrică folosind aplicația Light Já!

Adrese pentru servicii în persoană

Există 31 de magazine Light pentru servicii în persoană. Pentru a fi văzut cu programare, puteți programa o programare prin Click Light (chat online) sau prin telefon.

Lista completă a adreselor Light poate fi găsită la http://bit.ly/2vNdFAK.

Rețelele de socializare

Lumina este accesibilă și prin intermediul rețelelor sociale. Iată cum să-l găsești:

În caz de probleme cu serviciul, contactați Ombudsmanul

Ți-ai făcut cererea prin canalele de servicii pentru clienți Light și nu ai primit un răspuns? În acest caz, puteți contacta ombudsmanul companiei.

Este posibil să contactați ombudsmanul prin două canale principale:

Dacă alegeți să contactați prin e-mail, consumatorul trebuie să completeze informațiile de mai jos:

  • Nume complet, CPF și ID
  • Telefoane (fix și mobil)
  • E-mail
  • Numărul protocolului inițial al serviciului
  • Cod de instalare
  • Cod client
  • Tip de serviciu (Reclamație, Reclamație, Informații, Sugestie sau Compliment)
  • Raport detaliat al cererii

După depunerea unei reclamații prin intermediul ombudsmanului, Light va avea la dispoziție până la 15 zile pentru a răspunde clientului.

Reclamação Light

Avocatul poporului nu ți-a rezolvat problema? Înregistrați o plângere la Aneel

Aneel – Agentia Nationala pentru Energie Electrica este agentia de reglementare care supravegheaza distribuitorii de energie din tara. Dacă întâmpinați probleme cu Light, contactați Aneel.

Vezi cum să faci o reclamație către Aneel

Amintiți-vă că acest tip de plângere poate fi făcută numai după încercarea de a o soluționa prin intermediul ombudsmanului.

Pentru a depune o reclamație, utilizați una dintre metodele de mai jos:

  • Telefon 167;
  • Formular pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
  • Chat online la http://bit.ly/2PStuzn;

În oricare dintre canale, clientul trebuie să aibă la îndemână protocolul de service cu Light, precum și protocolul furnizat de ombudsmanul companiei.

Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?

Telefone LIGHT

Cele mai multe dintre plângerile consumatorilor care implică LIGHT sunt tocmai despre rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.

Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.

În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze LIGHT cu scopul de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate de blocarea sistemului.

Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?

Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.

În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.

Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.

După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.

După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.

Prin urmare, dacă ați avut un dispozitiv deteriorat, încercați să contactați LIGHT prin oricare dintre canalele furnizate aici în acest articol cât mai curând posibil.

Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!

Vezi și:

telefon Algar
telefon ENEL

Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?

Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.

Ca urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie LIGHT.

Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.

Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.

În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.

Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.

Prin urmare, dacă LIGHT sau orice altă companie energetică întrerupe electricitatea unei locuințe sau a unei unități comerciale fără o notificare prealabilă, aceasta va fi obligată să plătească despăgubiri.

Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.

Cum să depuneți o reclamație la Procon

Sperăm ca situația dumneavoastră cu LIGHT să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de Energie.

Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.

PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.

Prin urmare, dacă ați avut o problemă care implică LIGHT, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.

Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.

Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.

Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.

Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.

Dacă doriți mai multe informații despre PROCON din Rio de Janeiro, acces aici.

Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?

Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.

Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.

Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.

Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.

Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.

În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.

Procon și codul de protecție a consumatorului

Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.

Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:

  • Timpul de livrare
  • Produsul nu este livrat
  • Publicitate înșelătoare
  • Informații despre garanție
  • Practici abuzive
  • Răspunderea produsului
  • Dreptul de schimb
  • Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor

Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.

Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.

Pentru ce este Procon?

Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!

Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organismului, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv de Light!

Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!

Cum funcționează Procon?

Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.

Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.

Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.

O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.

În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.

Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.

Ce poate fi raportat la Procon

Orice activitate utilizarea abuzivă sau ilegală a Luminii poate fi înregistrat la Procon printr-o reclamație, raport sau manifestare.

Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.

Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.

Principalele plângeri către Procon sunt:

  • Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
  • Cărți de credit și nume negativ
  • Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
  • Nelivrarea produselor la data stabilita

Cum să depuneți o plângere la Procon

Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să raportați compania Light către Procon.

Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.

Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:

  • Factura
  • chitanta
  • Conversații prin e-mail sau printuri
  • Numerele de protocol
  • Contracte
  • Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.

Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.

Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.

În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).

În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.

Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.

Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.

Cum să depuneți o acțiune în instanță pentru cereri cu valoare redusă împotriva Light

În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.

Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!

Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.

Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.

Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.

Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!

Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.

Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.

Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.

Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.