Îl știi pe Just? Este o platformă de creditare online care își propune să faciliteze accesul la împrumuturi personale. Diferențiatorii săi includ propunerea personalizată de credit și o experiență complet online.
Dacă doriți să aflați mai multe despre platformă, să faceți o reclamație sau să faceți o sugestie cu privire la serviciile și produsele sale, vă putem ajuta. Verificați opțiunile dvs. pentru a contacta chiar mai jos.
Doar Telefon
Una dintre cele mai practice moduri de a contacta doar Serviciul Clienți este prin telefon. Platforma oferă două numere pentru clienți și alte părți interesate care doresc să vorbească cu ei. Vezi mai jos.
Capitale și regiuni metropolitane
Cei care vor suna dintr-o capitală sau regiune metropolitană pot lua legătura la numărul: 3003-8996.
Alte locații
La rândul lor, clienții și alte părți interesate care locuiesc în alte regiuni ar trebui să sune la numărul: 0800-777-8996.
E-mail doar
O altă opțiune pentru cei care doresc să vorbească cu Just este e-mailul. Trimiteți întrebarea, reclamația sau sugestia dvs. la următoarea adresă de e-mail: falecomjust@justonline.com.br
Presa
Pentru cei care doresc să contacteze departamentul de presă al lui Just, trebuie însă să o facă prin e-mailul specific furnizat de platformă. Trimiteți cererea dvs. la: imprensa.just@bv.com.br
Asistență pentru clienți
O altă opțiune pentru cei care doresc să vorbească cu Just este Customer Support. Nodul site-ul web a platformei, a pagină cu un formular prin care clienții și alte părți interesate pot lua contact. Pur și simplu furnizați numele dvs. complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, CPF, motivul contactului, subiectul și scrieți mesajul în spațiul oferit pentru a vă descrie solicitarea.
Pe aceeași pagină veți găsi și câteva răspunsuri la întrebările frecvente, cum ar fi:
- Pot folosi CPF-ul sau contul altcuiva?
- Care sunt canalele de servicii?
- Politica de confidențialitate
- Îmi pot genera propriile bonuri de plată?
- Pot schimba data scadentă a ratelor?
Întrebări frecvente
Pe site-ul Just, a pagină la întrebările frecvente ale companiei. Acolo veți găsi o bară de căutare unde vă puteți introduce întrebarea și o listă de întrebări frecvente, cum ar fi:
- Ce documente sunt acceptate?
- Pot folosi CPF-ul sau contul altcuiva?
- Cum îmi anulez împrumutul?
- De unde știu că am fost aprobat?
- Am un împrumut. Pot comanda altul?
Rețelele de socializare
De asemenea, este posibil să interacționați cu Just prin intermediul rețelelor sociale. Comentează postările tale, rămâi la curent cu cele mai recente știri și trimite mesaje prin rețelele de mai jos:
Alte Canale
Din păcate, știm că canalele de servicii pentru clienți ale companiilor nu sunt întotdeauna suficiente pentru a vă rezolva toate problemele. Așadar, consultați canalele de mai jos pe care le putem folosi cu toții pentru a ne depune reclamațiile.
Portalul Consumatorului
Portalul Consumatorului este un serviciu public gratuit unde puteți înregistra o reclamație cu privire la servicii și produse. În acest caz, compania are doar 10 zile pentru a răspunde cererii dumneavoastră. Această procedură, însă, este valabilă numai pentru companiile înregistrate la site-ul web.
Banca Centrală
Orice cetățean poate înregistra plângeri cu privire la serviciile oferite de instituțiile financiare la Banca Centrală a Braziliei. Deși instituția nu are autoritatea legală de a acționa în cazuri individuale, plângerile sale ajută în procesul de reglementare și monitorizare a sistemului financiar.
Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Cei care decid să depună o acțiune în justiție pot depune o plângere la o instanță pentru cereri cu valoare redusă. Orice persoană cu vârsta peste 18 ani, micro- și întreprinderile mici, precum și organizațiile societății civile au acces la această resursă. Reclamațiile trebuie făcute în scris și includ copii ale actelor de identitate, CPF, dovada reședinței și alte documente care susțin procesul.
Vrei să știi dacă Just este de încredere și dacă este sigur să iei un împrumut la această instituție financiară? Urmăriți videoclipul de mai jos și clarificați ambele îndoieli.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au un fel de problemă cu o instituție financiară și aceasta nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului acesteia, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Instituțiilor Financiare, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Deci dacă ai avut o problemă mai serioasă cu Doar sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată ce reclamația a fost făcută, Banca Centrală va contacta direct Just pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă compania financiară care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, instituția financiară își va inversa de obicei procedura sau va căuta într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor cu instituția financiară. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dumneavoastră și instituția financiară. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ceea ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu rata nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de măsuri legale împotriva unei instituții financiare: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei companii financiare. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care se rezolvă mai ușor printr-o plângere la propriul ombudsman al instituției financiare sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele instituției financiare împotriva căreia urmează să faci acțiunea în justiție: adresa, numărul de telefon, CNPJ, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca oficialii justiției să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unei instituții financiare, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este sau nu viabil, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a se plânge împotriva unei companii financiare
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de o instituție financiară. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o instituție financiară, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Doar de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că companiile în ansamblu, în special companiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon ar putea fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Achei Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Just sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre telefon dDoar și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
