Se você é cliente da operadora de planos de saúde NotreDame Intermédica, pode, em alguns momentos precisar entrar em contato com a empresa. Nesse cenário, pode ser mais fácil falar com a operadora através do telefone Intermédica.
No entanto, além do atendimento pelo telefone Intermédica, ainda existem outros canais de atendimento que podem facilmente ser acessados pelo computador ou celular. Vamos falar desses canais a seguir neste artigo.
Falar com o atendente Intermédica
Se você desejar falar com um atendente intermédica sobre algum produto relacionado à operadora, o principal contato com a empresa pode ser feito através do SAC Intermédica.
O SAC NotreDame intermédica está apto a resolver quase todas as demandas de seus clientes incluindo reclamações, sugestões, dúvidas, entre outras. Além disso, mesmo que o atendente não consiga resolver diretamente seu problema, certamente poderá encaminhá-lo para o canal especializado na questão.
Além dos tradicionais canais do SAC a intermédica conta ainda com diversos outros canais de atendimento especializados.
Confira a seguir a lista de telefones da intermédica para cada região e demanda.
Grande São Paulo e Baixada Santista
Central de serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- (11) 3155-2300 (Capital e Grande São Paulo)
- 0800 770 9221 (outras localidades)
Central de marcação de consultas
- 0300 100 0444 ou (11) 3153-5915 (Grande São Paulo)
- (13) 3281-6200 (Baixada Santista)
SAC
Reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 015 3855 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Jundiaí e Região
Central de serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- (11) 4588-1444 (Jundiaí e Região)
- 0800 011 2344 (outras localidades)
- Central de marcação de consultas
Para marcação de consultas nos Centros Clínicos próprios de Jundiaí e Região.
- (11) 4588-1444 (Jundiaí e Região)
- 0800 011 2344 (outras localidades)
Horário de Marcação de Consultas: 2ª à 6ª das 07h00 às 20h00 e Sábado das 07h00 às 18h00
SAC
Reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 770 0062 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para pessoas com deficiência auditiva ou de fala
- 0800 770 0330
Sorocaba e Região
Central de serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- 0800 055 2315 (Sorocaba e Região)
Central de marcação de consultas
- (15) 3212-9300 (Sorocaba e Região)
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 779 9140 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Campinas
Central de Serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- 0800 775 0000 (Campinas e Região)
Central de marcação de consultas
- (19) 3727-5500 (Campinas e Região)
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 779 9180 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Mogi das Cruzes e Região
Central de serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços)
- (11) 3155-2070 (Capital e Grande São Paulo)
Central de marcação de consultas
- (11) 4795-4001
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 467 2070 (todo território nacional)
Rio de Janeiro
Central de Serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- (21) 3984 2999 (Rio de Janeiro e Região)
- 0800 770 0166 (outras Localidades)
Central de marcação de consultas
- (21) 3984-2999
- (21) 2528- 8215 (Rio de Janeiro e Região)
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 779 9160 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Minas Gerais
Central de serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços)
- (31) 3025-4800 (Belo Horizonte e Região)
- 0800 600 7727 (outras localidades)
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 779 9170 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Distrito Federal (Brasília)
Central de Serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- 0800 770 4544 (todo território nacional)
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 772 5345 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de falaA
- 0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Nordeste
Central de Serviço 24 horas
Canal de informações específicas sobre planos de saúde (indicação de rede para atendimento, autorizações, cobertura contratual, solicitações de segunda via de boletos, carteirinhas e demais serviços).
- 0800 888 1900
Central de fax para solicitação de autorizações
- Recife – PE: 4003-9131
- Demais regiões do Nordeste: 0800 880 8848
- Salvador – BA: 4003-9138
- Demais regiões da Bahia: 0800 880 3838
SAC
Canal para reclamações, sugestões, elogios, informações sobre cancelamento e outras informações institucionais
- 0800 770 0090 (todo território nacional)
TPDA – Telefone para deficientes auditivos ou de fala
0800 770 0330 (este número recebe ligações somente de aparelho telefônico específico para pessoas com deficiência auditiva ou de fala)
Ouvidoria NotreDame Intermédica
O contato com a ouvidoria Intermédica, ao contrário dos outros canais de atendimento,não é feito através do telefone da operadora, mas sim através de um formulário eletrônico.
Para falar com a ouvidoria NotreDame Intermédica acesse a página e selecione a divisão (saúde ou odonto), informe a carteirinha e clique em buscar.
Site NotreDame Intermédica
Se você preferir usar seu computador, pode acessar o site da Intermédica para tirar dúvidas e resolver algumas questões como 2ª via do boleto de mensalidade e solicitação de reembolso.
Aplicativos NotreDame Intermédica
para tornar o atendimento ainda mais fácil, a NotreDame Intermédica desenvolveu o aplicativo GNDI Easy.
Através do aplicativo, que está disponível para sistema Android e sistema iOS, é possível:
- Usar carteirinha digital, com a facilidade de porder compartilhá-la via email ou WhatsApp
- Usar carteirinha digital sem acesso à internet
- Verificar a cobertura do plano de saúde ou odontológico;
- Agendar e desmarcar consultas na categoria saúde
- Consultar e solicitar o reembolso através do próprio aplicativo.
Reclamação na ANS
Nem sempre é possível resolver uma questão junto à empresa. Nesse cenário, o cliente pode buscar por outros canais de reclamação como sites, Procon, entre outros. Uma boa alternativa nesse caso pode ser buscar auxílio em uma agência reguladora.
No caso da NotreDame Intermédica a agência reguladora é a ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar. Por determinação da Lei n° 9.656 de 3 de junho de 1998 é ela quem regula o mercado de planos privados de saúde
Ao fazer uma reclamação na ANS, a agência aciona a operadora que tem até cinco dias úteis para responder à questão.
Contudo, é importante ressaltar que a ANS só deve ser acionada quando a empresa não pode ou não conseguiu resolver o problema. Nesse sentido, antes de fazer uma reclamação na ANS, o cliente deve tentar resolver a demanda junto a empresa pelo telefone Intermédica ou qualquer outro canal da operadora e sempre anotar o número de protocolo do atendimento.
