Ifood este una dintre cele mai mari companii din țară din sectorul livrărilor și a revoluționat, fără îndoială, piața! Vezi, în acest articol, cum să iei legătura prin Ifood și alte canale de comunicare, cum ar fi SAC, serviciul pentru clienți și reclamații.
Compania a fost fondată în 2011, cu sediul în São Paulo, de către patru antreprenori, iar în aproximativ 6 luni aplicația a oferit deja meniuri în peste 650 de restaurante din orașul Garoa.
Și dacă nu ai folosit niciodată Ifood, funcționează așa: intri pe site sau descarci aplicația pe telefonul mobil (disponibilă pentru IOS și Android) și te înregistrezi cu e-mail sau Facebook.
Apoi, permiteți aplicației să vă citească locația și apoi alegeți restaurantul și preparatul preferat dintre opțiuni.
În cele din urmă, selectați metoda de plată. Ifood vă permite să efectuați plăți online, folosind cardul dvs. de debit sau credit, PayPal, numerar și, în unele restaurante, bonuri de masă.
În prezent sunt 2 milioane de utilizatori pe platformă și, în fiecare lună, sunt în jur de 3 milioane de comenzi!
Cum să contactați IFOOD?
IFood este una dintre cele mai descărcate aplicații din țară și, cu milioane de utilizatori, este practic imposibil să nu ai un canal de servicii.
Și dacă aveți întrebări despre cum să contactați Ifood prin telefon, nu vă faceți griji, deoarece vă vom oferi un ghid pas cu pas despre cum să contactați compania nu numai prin telefon, ci și prin alte canale de servicii pentru clienți.
Ifood telefon
Dacă trebuie să vorbiți despre un produs sau comandă, idealul este să căutați numărul unității pe platforma propriu-zisă și apoi să vorbiți direct cu furnizorul.
Acesta este adesea cel mai bun mod de a rezolva anumite solicitări și este mult mai rapid, de exemplu, decât contactarea Ifood și apoi solicitarea aplicației să contacteze restaurantul.
Cu toate acestea, dacă preferați cu adevărat să contactați aplicația, puteți apela Ifood telefon. El urmează:
(11)4003-0706
În acest număr, există o echipă înalt calificată pentru a vă primi și rezolva cererea. Timpul de așteptare pentru asistență este foarte rapid și ei vă vor putea ghida eficient. Dacă nu vă pot rezolva problema, vor trece prin proceduri și alte canale.
Pe canalul telefonic, vei putea:
- Clarificați întrebările despre cupoane
- Solicitați rambursarea
- Întrebări de vânzări
SAC Ifood (Serviciul clienți)
Ifood nu furnizează un canal anume de Serviciu Clienți, ci doar numărul de telefon menționat mai sus.
Cu toate acestea, pe lângă numărul de telefon Ifood, puteți trimite și un e-mail prin support@ifood.com.br.
O altă opțiune este să intri în acest link, completați formularul și apoi așteptați feedback din partea aplicației.
0800 Ifood
Din păcate, Ifood nu oferă un număr 0800 pentru a-și servi clienții, partenerii sau chiar restaurantele care au un contract cu compania.
Dacă sunteți o unitate și trebuie să vorbiți cu sectorul financiar, soluția este să sunați la (011) 4003-0200.
Rețineți că asistența telefonică nu este 24 de ore pe zi și, prin urmare, trebuie să sunați între orele 8:00 și 18:00.
Dacă trebuie să contactați Ifood, sugestia este să vorbiți prin intermediul aplicației în sine.
Avocatul Poporului Ifood
Ombudsmanul Ifood este un spațiu specific în care clienții pot împărtăși acuzații, plângeri, nemulțumiri și probleme specifice.
La Avocatul Poporului există o echipă specializată care să înregistreze, să răspundă, să investigheze și să soluționeze fiecare dintre aceste reclamații.
În ciuda faptului că are o echipă de angajați cu înaltă calificare pentru a răspunde cerințelor companiei, încă nu există un avocat al poporului Ifood.
Chat Ifood
Unul dintre cele mai eficiente canale ale Ifood este, tocmai, chat-ul disponibil în aplicație.
Pentru a-l accesa, trebuie să urmați următorii pași:
- Conectați-vă la contul dvs. Ifood
- Selectați „comenzi”
- Faceți clic pe comanda despre care doriți să vorbiți
- Selectează care este problema ta
- Completați informațiile necesare
- Așteptați răspunsul de asistență
Asistența poate dura ceva timp pentru a răspunde, dar, în general, serviciul este foarte pozitiv și agenții sunt capabili să rezolve problema. Dacă acest lucru nu este posibil, ei vor oferi un cupon de reducere pentru a fi utilizat la o achiziție viitoare.
Alte forme de serviciu:
Pe lângă celelalte forme de servicii pe care le-am explorat anterior, puteți intra în contact cu Ifood și prin alte canale, precum rețelele sociale sau portalul Reclame Aqui.
Acestea, însă, nu ar trebui să fie opțiunile de îngrijire preferate. Recomandăm inițial contactul direct cu restaurantul, chat-ul Ifood și apoi numărul de telefon al aplicației.
În ciuda faptului că par destul de practice, formele de servire la Ifood prin intermediul rețelelor de socializare nu sunt instantanee și nici la fel de eficiente.
Rețelele de socializare
Pe lângă cupoanele creative de reducere, Ifood reamintește mereu utilizatorilor săi de existența sa prin intermediul rețelelor sociale.
Prin urmare, Ifood are conturi pe următoarele rețele sociale:
Reclama aici
Un alt portal care permite contactul cu Ifood, în special în ceea ce privește reclamațiile sau o problemă mai gravă, este contactarea companiei prin portalul Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai mari portaluri pentru consumatori din Brazilia. Prin intermediul acestuia, consumatorii și companiile se conectează și rezolvă o serie de probleme, probleme și alte probleme.
În general, companiile au o echipă specifică care să se ocupe de solicitările Reclame Aqui.
Când verificați pagina Ifood pe Reclama aici, vedem ca firma are o mare reputatie!
În ciuda faptului că au fost depuse aproximativ 51.650 de reclamații, s-au răspuns la 51.623, cu 14.124 de evaluări.
Peste 75% de clienți care au avut un fel de reclamație au raportat că vor face din nou afaceri cu compania.
Doar timpul de răspuns lasă de dorit: aproape 4 zile.
Acum că ai descoperit numărul de telefon Ifood, poți contacta aplicația sau, dacă ți-e foame, poți plasa comanda pe platformă!
Dacă aveți întrebări, asigurați-vă că accesați chat-ul pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.
Avocatul Poporului Ifood
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui ombudsman pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens, la Ifood De asemenea, dispune de un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de plângeri.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu IFOOD și serviciul comun, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Ifood, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, rapoarte, demonstrații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu Ifood, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. În multe cazuri, este chiar necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să apelați un ombudsman Ifood este deja foarte clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după epuizarea tuturor posibilităților de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați până când contactați ombudsmanul când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare informație prezentată de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Serviciul ombudsman, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul în care FOOD, Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Alte forme de servicii Ifood
Amintiți-vă că avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție, tocmai pentru a deschide un apel sau o apariție și că, în cele mai multe cazuri, este necesară prezentarea unui protocol.
Dacă doriți să vă duceți plângerea în instanță, trebuie să adunați cât mai multe informații posibil pentru a le atașa procesului.
Dar înainte de asta, încercați să o rezolvați pe cât posibil pe cale amiabilă. Prin urmare, profitați de celelalte canale de servicii clienți ale companiei și încercați să rezolvați problema prin intermediul acestora.
Nu ai rezolvat? Contactați Reclame Aqui
Dacă încă nu ați rezolvat problema, o modalitate excelentă de a contacta IFOOD și de a-i forța să rezolve problema fără a începe neapărat un proces este Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Acum că știți ce este un ombudsman și pentru ce este acesta, puteți decide dacă este momentul și canalul potrivit pentru a contacta compania sau chiar să depuneți o plângere la Procon.
Cu siguranță ați auzit de Oficiul pentru Protecția și Apărarea Consumatorului, mai cunoscut sub numele de Procon, nu-i așa? Dar, la urma urmei, știi ce este Procon, pentru ce este și cum te poate ajuta?
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață corectă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organismului, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv FOOD.
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programare programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați în formă tipărită către Procon. Deci tipăriți-l.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact pentru Ifood. Nu avem nici un fel de legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
