Anunţ

Aflați cum să obțineți numărul de telefon al lui Gol și alte modalități de a contacta compania aeriană.

Gol a fost prima companie aeriană braziliană care a inovat și inovează în fiecare zi în modul în care funcționează și își servește pasagerii.

Au fost primii care au creat un serviciu de check-in realizat în întregime prin telefonul mobil, pe lângă serviciul de geolocalizare mobilă și un site web cu resurse disponibile pentru a ajuta persoanele cu dizabilități motorii și vizuale.

Anunţ

Operând pe piață din 2001, astăzi este una dintre companiile cu cea mai rapidă creștere din lume. Ei efectuează în jur de 700 de zboruri pe zi, devenind compania care transportă cei mai mulți pasageri în Brazilia.

Astăzi vă vom prezenta diferitele modalități de a contacta Gol și vă vom explica pas cu pas cum să efectuați cu ușurință fiecare procedură.

Vezi și despre: NET Telefon și Ombudsman

Despre Gol

Gol a fost un pionier în mai multe servicii în Brazilia, pentru a ilustra, am creat o cronologie cu principalele realizări realizate de compania aeriană.

Istorie și realizări

Compania a fost fondată în ianuarie 2001 și a început deja să revoluționeze, când a înlocuit biletul de hârtie cu codul de pe telefonul mobil, ușurând viața pasagerilor.

În 2004, a deschis zboruri internaționale și în 2005 a început să opereze în toate capitalele braziliene. În 2006, a lansat servicii de asistență pentru persoanele cu deficiențe de auz. În 2007, Gol a reușit să reducă emisiile de dioxid de carbon în mediu cu 6%.

În 2009, a primit certificarea IOSA (IATA Operational Safety Audit) de la Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene (IATA) și a câștigat recunoașterea ca standard global pentru evaluarea siguranței operaționale și managementul controlului companiilor aeriene.

Pentru a completa lista, în 2015, a permis să călătorească cu animalul său de companie în cabina avionului, respectând unele cerințe.

Pentru a vedea lista completă a realizărilor companiei, vizitați Site-ul Gol și fii surprins de nenumăratele progrese făcute de companie.

Rezultate

Căutarea de îmbunătățiri a serviciilor și asistenței Gol a ajutat compania să devină compania aeriană cu cele mai puține reclamații din Brazilia în 2018.

Potrivit unuia ridicare realizată în 2017 de către Agenția Națională a Aviației Civile (ANAC), Gol a fost compania aeriană care a primit cele mai puține reclamații de la utilizatori.

Pentru a obține acest rezultat, compania a ajustat mai multe puncte care ar putea fi ținta reclamațiilor și protestelor pasagerilor.

Potrivit lui Eduardo Bernardes, vicepreședinte de vânzări și marketing la Gol: „Lucrăm pentru ca clientul să nu aibă de ce să se plângă.”

Unele dintre măsurile luate de companie pentru reducerea numărului de reclamații au fost:

  • Preocuparea mai mare cu serviciul: Creșterea formării angajaților și contactului cu consumatorii;
  • O preocupare mai mare pentru bunăstarea consumatorilor: piloții și copiloții au fost instruiți pentru a oferi siguranță și liniște sufletească pasagerilor;
  • Practicitate în rezolvarea problemelor: Crearea SCA – Serviciu, Client și Aeroport. Sediul echipei este în São Paulo cu scopul de a rezolva problemele pasagerilor în timpul călătoriei.

Flotă și experiențe

Gol are 122 de avioane împărțite în 3 categorii:

  • B737-800: 91 aeronave;
  • B737-700: 24 aeronave;
  • 737-8: 7 avioane.

Printre experiențele de care te poți bucura se numără:

  • Muzică la bord (94% al aeronavei implementate);
  • Scaune din piele (100% aeronave implementate);
  • Gol Online (94% de aeronave implementate): Platformă completă de divertisment în zbor;
  • In-Seat Power (86% la aeronava cu prize USB si 14% la aeronava cu priza universala): Scaunele sunt echipate cu prize pentru un confort sporit al pasagerilor;
  • Interiorul cerului (aeronavele 42% au): Aeronavele sunt echipate cu iluminare care simulează zorii, amurgul sau cerul albastru;
  • Avioane speciale (3 avioane): Modelat cu design intern și opera de artă unică.

Doriți să aflați mai multe despre flotele și experiențele de la bord? Acces: Flota noastră Gol si profita de toate serviciile oferite.

Cum să-l contactezi pe Gol?

Există câteva modalități de a contacta compania aeriană. Vezi pas cu pas formele de servicii pe care le-am separat pentru tine mai jos.

Telefon

Gol a creat două categorii de servicii de 24 de ore (cu excepția sărbătorilor):

  1. Vorbește cu Gol: Exclusiv pentru achiziționarea de bilete, schimbarea, reprogramarea zborurilor și informații.
  • Legături în Brazilia: 0300 115 2121
  • Legături în străinătate: +55 11 5504 4410

2. Centrul de apeluri Smiles: Exclusiv pentru întrebări, anulări, modificări sau reclamații privind zborurile care au fost emise cu mile prin intermediul site-ului web Smiles.

  • Clienți diamant și aur: 0300 115 7007
  • Clienții Smiles și Silver: 0300 115 7001

Site-ul web

Este posibil să adresați întrebări despre produsele și serviciile Gol prin intermediul site-ului web.

  • Acces Serviciul Gol ;
  • Faceți clic pe porniți serviciul;
  • Curățați-vă îndoielile.

Întrebări frecvente

Protocolul de service

Pentru a căuta un protocol de serviciu, accesați:

  • Protocolul de service;
  • Introduceți numărul dvs. de protocol;
  • Chiar mai jos, introduceți CPF sau CNPJ;
  • Copiați Captcha care apare pe ecran;
  • Faceți clic pe căutare.

Tracker de bagaje

Dacă bagajele tale s-au pierdut în timpul călătoriei, mergi la:

  • Tracker de bagaje;
  • Introduceți referința procesului;
  • Apoi introduceți numele de familie;
  • Faceți clic pe Trimiteți.

Aplicație

Descărcați aplicația Gol și aveți acces la toate serviciile și informațiile.

Rețelele de socializare

Urmărește-l pe Gol prin rețelele sociale, vizitează:

Magazine Gol

Te gândești la livrarea comenzilor? Folosește magazine Gol, accesează

  • Magazine Gol pentru a găsi magazinul cel mai apropiat de tine;
  • GOLOG pentru a afla mai multe despre acest serviciu.

Contați pe mine

Pe lângă toate metodele de contact menționate, Gol dispune și de serviciul Conte Comigo, un spațiu exclusiv în salonul de plecare de pe aeroporturile din Brasília, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont și Galeão (ambele din Rio de Janeiro).

Locația dispune de telefoane pentru contact direct cu Centrul de Relații GOL și Programul Zâmbete.

Doriți să aflați mai multe despre acest serviciu? Acces Contați pe mine și bucurați-vă!

Ți-a plăcut pas cu pas? Distribuiți acest articol prietenilor și pe rețelele dvs. de socializare, astfel încât mai mulți oameni să aibă acces și să poată răspunde rapid și ușor la întrebările lor despre diferitele forme de servicii Gol.