Îl cunoști deja pe Geru? Este prima și cea mai mare platformă de împrumut online din Brazilia. Ceea ce o diferențiază este că compania urmează un model de credit diferit de cel pe care îl găsim de obicei pe piața tradițională. Geru se pozitioneaza si ca cea mai buna optiune pentru consumator si garanteaza cel mai bun tarif personalizat.
Dacă doriți să aflați mai multe despre companie, să rezolvați o interogare sau să raportați o reclamație, continuați să citiți acest text. Vă prezentăm mai jos câteva modalități de a contacta Geru.
Geru Telefon
Una dintre cele mai practice și simple modalități de a contacta orice companie sau afacere este prin telefon. Nu este diferit cu Geru.
Platforma de creditare online oferă două numere pentru clienții săi și alte părți interesate pentru a-și comunica întrebările și reclamațiile.
Primul este (11) 3132-7266, iar al doilea este (11) 2391-7485.
Geru Email
O altă modalitate foarte simplă de a contacta Geru este prin e-mail. Trimiteți solicitarea la următoarea adresă de e-mail: contato@geru.com.br
Întrebări frecvente
Cei care preferă pot găsi, de asemenea, soluția la întrebările lor site-ul web din Geru. În partea de jos a paginii de start veți găsi legătură la pagina Întrebări frecvente. Aici veți găsi răspunsuri la multe întrebări diferite privind cererile de împrumut, plăți, securitate și multe altele. Consultați lista de mai jos cu câteva exemple:
- Ce acte sunt necesare pentru a contracta un credit?
- Contractul meu este în întârziere. Și acum?
- Geru solicită documente prin WhatsApp sau Social Media?
- Mi-a fost respinsă cererea de împrumut, ce ar trebui să fac?
- Cum îmi modific detaliile de înregistrare?
Relații cu investitorii
Cei care doresc să ia legătura pentru a discuta chestiuni legate de investiții au propriul lor canal. Dacă acesta este cazul dvs., trimiteți solicitarea la adresa de e-mail: ri@rugesec.com.br
Rețelele de socializare
O altă opțiune este să interacționați cu Geru prin intermediul rețelelor sociale. Acolo puteți aprecia și comenta postările, puteți lua legătura prin mesaj direct și puteți fi la curent cu ultimele știri. Consultați lista pe care am pregătit-o:
Canale de reclamații ale consumatorilor
Un canal bun de servicii pentru clienți ar trebui să vă asculte întotdeauna și să răspundă prompt la întrebări precum întrebări, reclamații și sugestii. Cu toate acestea, știm că aceste servicii nu sunt întotdeauna suficiente. Așadar, am pregătit o listă de canale de reclamații pe care toată lumea le poate folosi. Faceți cunoștință cu noi!
Portalul Consumatorului
Portalul Consumatorului este un serviciu gratuit care permite comunicarea directă între clienți și companii. Acolo puteți înregistra o reclamație, iar compania are până la 10 zile pentru a răspunde. Cu toate acestea, serviciul depinde de participarea voluntară a companiilor.
Procons
Procons sunt organisme legate de guvernele statelor care lucrează pentru apărarea drepturilor consumatorilor. Responsabilitățile sale includ multe, cum ar fi tratarea plângerilor care implică interesul colectiv. Orice persoană fizică sau juridică poate face reclamații prin intermediul site-ul web. Nu se percep taxe pentru asistență.
PROTEST
PROTESTE, Asociația Braziliană pentru Apărarea Clienților, este o entitate civilă non-profit care lucrează pentru apărarea și consolidarea drepturilor consumatorilor. Canalul său de reclamații permite membrilor și utilizatorilor înregistrați să trimită o reclamație direct unei companii și să solicite sprijin de la un specialist prin intermediul site-ul web.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au un fel de problemă cu o instituție financiară și aceasta nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului acesteia, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Instituțiilor Financiare, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai gravă cu Geru sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Geru pentru a solicita informații despre reclamația formulată.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă compania financiară care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, instituția financiară își va inversa de obicei procedura sau va căuta într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor cu instituția financiară. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dumneavoastră și instituția financiară. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ceea ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu rata nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de măsuri legale împotriva unei instituții financiare: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei companii financiare. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care se rezolvă mai ușor printr-o plângere la propriul ombudsman al instituției financiare sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele instituției financiare împotriva căreia urmează să faci acțiunea în justiție: adresa, numărul de telefon, CNPJ, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca oficialii justiției să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unei instituții financiare, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este sau nu viabil, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a se plânge împotriva unei companii financiare
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de o instituție financiară. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o instituție financiară, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Site-ul Reclame Aqui: reputația lui Geru
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituții financiare precum Geru, de exemplu, care a o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Achei Celular este un proiect independent care nu are legături cu Geru sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre telefonul lui Geru și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
